Вопрос 4. . С какими проблемами радиотелефонной связи чаще всего сталкиваются сотрудники Вашей кампании:

Недостатки	Число респондентов	Структура респондентов,%
Плохое качество связи	5	62,5
Сильные шумовые помехи	1	12,5
Обрывы линий
Электрическое эхо	2	25
Неустойчивый сигнал
Итого	8	100

Вопрос 5. Укажите приблизительно количество звонков по радиотелефонной связи, осуществляемых сотрудниками Вашей компании за месяц:

Степень важности услуги	Количество респондентов	Структура респондентов,%
- 2-3 раза месяц	1	12.5
-от 5 до 20 раз в меесяц	1	12.5
-до 50раз в месяц	4	50
-более 70 раз в месяц	2	25
итого	8	100

Вопрос 6. Согласились ли бы Вы на подключение услуги полностью соответствующей Вашим потребностям, но со значительным ростом цены на неё:

Согласие на подключение услуги	Оценка в баллах	Количество респондентов		Структура респондентов,%
Да,конечно	3	2		25
Возможно, но нужно обдумать	2	2		25
Нет	1	4		50
итого		8		100
Средняя оценка респондентов	3*0,25+2*0,25+1*0,5=1,75
Дисперсия	0,68
СКО	0,82
Коэффициент вариации	0,47

Вопрос 7. Услугами какого оператора пользуются сотрудники Вашей компании?

Название оператора	Количество респондентов,чел	Структура респондентов
МТС	2	25%
Скай Линк	4	50%
ТЕЛЕ2	2	25%
итого	8	100%

Вопрос 8. Укажите деятельность которой занимается ваша компания:

Производственная принадлежность	Количество респондентов	Структура респондентов
Предоставление услуг	4	40
Производство	5	50
Инфраструктура	1	10
	10	100

Вывод:

В данной курсовой работе мы изучали спрос на услуги сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных пользователей (базовая услуга).

После проведения анкетирования мы выявили что из 8 опрашиваемых 75% (6человек) ответили что компания пользуется услугами радиотелефонной корпоративной связи, а 25% (2 человека) не пользуется.

Результат исследования ответов респондентов на 2 вопрос показали, что самый популярный параметр оператора корпоративной связи это «разнообразные дополнительные услуги» 41 балл, для респондентов данная услуга важна, а низкие цены на безлимитные звонки между сотрудниками не пользуются спросом у опрашиваемых (21 балл). К тому же, анализ дисперсии и коэффициента вариации показывает небольшую степень разброса ответов респондентов и однородность совокупности респондентов, а значит о репрезентативности полученных данных.

Оценка результатов по 3 вопросу показала, что большинство пользователей (37,5%) оценивают качество связи как нормальное, услуга вполне удовлетворяет потребности.

Не смотря на это по 25% опрашиваемых ответили что качество связи не высокое, но услуга им подходит и качество связи низкое, совершенно не соответствует нашим потребностям. В тоже время 12,5 % оценивают качество связи как отлично, услуга полностью соответствует требованиям. Эти данные позволяют придти к заключению, что предложение радиотелефонной связи не соответствует спросу по качественным параметрам, предъявляемыми корпоративными пользователями.

Исследование показало что, чаще всего, респонденты сталкиваются с плохим качеством связи (62,5%),электрическим эхом(25%) и сильными шумовыми помехами(12,5),а обрывы линии (0%) никого не беспокоят.

Большинство сотрудников данной компании пользуются услугами радиотелефонной связи до 50раз в месяц (50%). Так же (50%) не согласились бы на услугу удовлетворяющие все потребности но по высокой цене, получаем дисперсию равную 0,68 что является мнение большинства опрошенных.

Анализ результатов анкетирования показал, что в целом спрос на услугу сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных пользователей (базовая услуга) в сегменте частных пользователей нормальный и большинство пользователей не откажутся от данной услуги (37,5%). Тому виной в основном само плохое качество связи и электрическое эхо во время разговоров. И следует заметить что клиенты не желают повышения цен, их вполне устраивает все услуги которые им предлагаются.