Раздел 4. Результаты исследования Обработка анкеты

Вариант ответа:

Количество респондентов

Структура респондентов

Да

6

75%

Нет

2

25%

итого

8

100%

Причины выбора

1

2

3

4

5

6

7

8

Сумма баллов

Средний балл

Дисперсия

СКО

Коэффициент вариации

1. Гибкие тарифные планы

3

1

4

2

5

4

3

2

24

3

1,5

1,22

0,40

2. Широкая зона обслуживания

5

4

2

3

4

1

5

4

28

3,5

1,75

1,32

0,37

3. Разнообразные дополнительные услуги

6

3

5

5

6

6

4

6

41

5,125

1,1

1,04

0,2

4. Скидки на звонки в роуминге

1

6

6

1

1

3

6

5

29

3,625

4,98

2,23

0,62

5. Высокое качество связи

4

2

1

6

2

5

2

3

25

3,125

2,6

1,6

0,51

6. Низкие цены на безлимитные звонки между сотрудниками

2

5

3

4

3

2

1

1

21

2,625

1,6

1,26

0,48

Оценка в баллах

4

Качество связи отлично, услуга полностью соответствует нашим требованиям

3

Качество связи нормальное, услуга вполне удовлетворяет наши потребности

2

Качество связи не высокое, но услуга нам подходит

1

Качество связи низкое, совершенно не соответствует нашим потребностям

Оценка в баллах

Число респондентов

Структура респондентов

4

1

12,5

3

3

37,5

2

2

25

1

2

25

8

100

Средняя оценка

4*0,125+3*37,5+2*0,25+1*0,25=2,375

Дисперсия

16*0,125+9*37,5+4*0,25+1*0,25-2,375²=0,98

СКО

0,99

Коэффициент вариации

0,41