Раздел 2. Цель и задачи исследования Маркетинговое исследование.

Цель: изучение спроса на услуги сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных пользователей (базовая услуга).

Задачи:

1. Определение емкости рынка радиотелефонной корпоративной связи;

2. Сегментация по отраслям;

3. Определение значимости радиотелефонной корпоративной связи.

4. Определение основных параметров выбора оператора радиотелефонной связи;

5. Определение степени удовлетворённости услугами;

6. Выявление основных недовольств потребителей;

7. Определение реакции кампаний на усовершенствование услуги, сопровождаемое ростом цен на тарифы.

Раздел 3. Инструментарий исследования

Анкета:

Анкетирование проводит независимая исследовательская организация.

Цель анкетирования: изучение спроса на услуги сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных пользователей (базовая услуга)

Гарантируем Вам конфиденциальность информации.

Просим Вас ответить на вопросы анкеты и бланк с ответами отправить по почте, конверт с маркой прилагаем.

1. Пользуется ли Ваша кампания услугами радиотелефонной корпоративной связи:

да

нет

В случае ответа «Нет» перейдите к 8 и 9 вопросу.

2. Выберите параметры оператора корпоративной связи по шкале от 6(самый важный параметр) до 1(менее важный параметр):

Гибкие тарифные планы;
Широкая зона обслуживания;
Разнообразные дополнительные услуги;
Скидки на звонки в роуминге;
Высокое качество связи;
Низкие цены или безлимитные звонки между сотрудниками;

3. Оцените: насколько Вы удовлетворенны качеством предоставляемой связи:

Оценка в баллах
4	Качество связи отлично, услуга полностью соответствует нашим требованиям
3	Качество связи нормальное, услуга вполне удовлетворяет наши потребности
2	Качество связи не высокое, но услуга нам подходит
1	Качество связи низкое, совершенно не соответствует нашим потребностям

4. С какими проблемами радиотелефонной связи чаще всего сталкиваются сотрудники Вашей кампании:

• Плохое качество связи;

• Сильные шумовые помехи;

• Обрывы линий;

• Электрическое эхо;

• Неустойчивый сигнал;

5. Укажите приблизительно количество звонков по радиотелефонной связи, осуществляемых сотрудниками Вашей компании за месяц:

• 2-3 раза в месяц

• от 5 до 10 раз в месяц

• до 20 раз в месяц

• более 20 раз в месяц

6. Согласились ли бы Вы на подключение услуги полностью соответствующей Вашим потребностям, но со значительным ростом цены на неё:

• Конечно, да;

• Возможно, но это нужно обдумать;

• Нет.

7. Услугами какого оператора пользуются сотрудники Вашей кампании:

МТС

Скай Линк

ТЕЛЕ2

8. Укажите деятельность, которой занимается Ваша компания:

• Производство;

• Инфраструктура;

• Предоставление услуг.

Данная таблица описывает для решение какой задачи исследования будет использоваться полученная информация:

1. Определение емкости рынка радиотелефонной корпоративной связи	1. Пользуется ли Ваша кампания услугами радиотелефонной корпоративной связи
2.Изучение требований пользователей к технико-экономическим и качественным параметрам изучаемой услуги.	2. Оцените параметры выбора оператора корпоративной связи по шкале от 6(самый важный параметр) до 1(менее важный параметр):
3. Определение степени удовлетворённости услугами;	3. Оцените: насколько Вы удовлетворенны качеством предоставляемой связи
4. Выявление основных недовольств потребителей.	4. С какими проблемами радиотелефонной связи чаще всего сталкиваются сотрудники Вашей кампании:
5. Оценка частоты обращения пользователей к данной услуге.	5. Укажите приблизительно количество звонков по радиотелефонной связи, осуществляемых сотрудниками Вашей компании за месяц:
6. Определение реакции кампаний на усовершенствование услуги, сопровождаемое ростом цен на тарифы	6.Согласились ли бы Вы на подключение услуги полностью соответствующей Вашим потребностям, но со значительным ростом цены на неё:
7. Определение доли рынка занимаемой операторами конкурентами	7. Услугами какого оператора пользуются сотрудники Вашей компании?
8. Сегментация по отраслям	8. Укажите деятельность которой занимается ваша компания: