5. Інтерактивна сторона спілкування

Попередні знання того, що

збираєшся зробити, дають сміливість і

спритність.

Дідро

Дія - головний зміст спілкування. Описуючи його, ми найчастіше використовуємо терміни дій. Наприклад, "він на мене тиснув, але я не піддався", "він підлаштується під мене", "він завдав мені удару" і т.д. Тут спілкування передається подібними фразами, і в них головний сенс.

У своєму власному спілкуванні ми також постійно реагуємо на дії партнера. В одному випадку нам здається, що партнер нас ображає і ми відстоюємо себе, в іншому, що він нам лестить, в третьому, що він нас кудись "штовхає". Очевидно, що таке сприйняття партнера не можна вивести ні з яких-то його зовнішніх ознак, ні з його слів. За одними й тими ж словами можуть стояти різні дії. Що дозволяє нам зрозуміти сенс дій партнера?

Сенс і зміст взаємодії неможливо зрозуміти поза визначеною ситуації, також дуже важливо вміти співвідносити дії і ситуацію. Очевидно, що одна і та ж ситуація може бути по-різному "прочитаний" партнерами і відповідно їх дії в одній і тій же ситуації можуть бути різними.

Для того щоб проаналізувати свої дії в спілкуванні, оцінити їх адекватність ситуації, необхідно відповісти на наступні питання:

Як співвіднести ситуацію і дію? Як вибирати правильні дії?

Одним з можливих способів розуміння ситуації спілкування є сприйняття положення партнерів, у. також їх позицій відносно один одного. Кожен з нас помічав, що в будь-якій розмові, бесіді, публічному виступі величезне значення має те, хто веде в даному спілкуванні, а хто ведений.

Підхід до аналізу ситуації в залежності від позицій, займаних партнерами, розвивається в руслі транзактного аналізу - на правління, яке в останні десятиліття завоювало величезну популярність у всьому світі. Досить сказати, що книги Е. Берна "Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в ігри", Т. Харріса "Я - о'кей - ти - о'кей" та М. Джейс і Д. Джонджевал "Народитися , щоб перемогти ", присвячені теорії та практиці транзактного аналізу, розходилися мільйонними тиражами. Мабуть, основою такої величезної популярності цього напрямку стала його логічність, що здається очевидність і відкритість для неспеціалістів, не кажучи вже про те, що навчання спілкуванню за допомогою транзактного аналізу дійсно сприяє вмінню людей взаємодіяти.

Головним посилом транзактного аналізу стало припущення про те, що основними діями в спілкуванні є дії, свідомо чи несвідомо спрямовані на зміну або регулювання своєї або чужої позиції в спілкуванні. Існують кілька варіантів для визначення цих позицій.

Так, наприклад, англійська психотерапевт Перлз виділяє дві основні позиції у круглому столі: господар становища і підпорядкована сторона. Це саме ситуативні позиції, які, тим не менше, мають певні сталі риси. Так, чоловік у позиції господаря становища веде себе більш авторитарно, він "все знає краще за всіх". Він вимогливий, часто вдається до погроз. Основний дієслово - мусиш. Позиція підпорядкованої сторони передбачає певні стереотипи у поведінці. У цій позиції людина вимагає захисту, він залежний, підпорядкований, позбавлений ініціативи, влади. Типові репліки: "Я хотів як краще"; '"Що я можу зробити, я зовсім забув про твоє прохання". Ця позиція, незважаючи на свою видиму залежність і безпорадність, допускає набагато більше маневрів, ніж позиція господаря становища і, загалом, більш вигідна.

Широко відома і отримала максимальне застосування схема, розроблена Е. Берном.

У його теорії транзактного аналізу основними поняттями є стани ЦЕ і транзакції. Під станом ЕГО Е. Берн розуміє відносно незалежні та відокремлені у внутрішньому світі людини сукупності емоцій, установок і схем поведінки. Таких відокремлених комплексів і способів поведінки Е. Берн виділяє три: батько, дорослий і дитина. Батько - це такий стан ЕГО, почуття, установки і звична поведінка якого відносяться до ролі батька. Стан дорослого звернено до реальної дійсності, стан дитини - це актуалізація установок і поведінки, виробленого в дитинстві. Передбачається, що в будь-який момент кожна людина може бути або дорослим, або дитиною, або батьком, а конкретний стан ЕГО, від якого ведеться розмова, визначає позицію і статус людини у спілкуванні.

Важливо, що, відповідно до теорії транзактного аналізу, батько, дорослий і дитина - це не абстрактні стилі поведінки, а цілком конкретні і значимі спогади, які є у кожної людини, які далеко не завжди можна довільно пригадати, але які все-таки є й надають істотне вплив на поведінку людини. Саме тому мій батько - це конкретні особисті спогади про те, як реагували мої мати чи батько на подібну ситуацію - я як би перейняв їх стиль поведінки. Моя дитина - це не взагалі дитина, а я сам у дитинстві в такій ситуації. Основні особливості цих позицій представлені в табл. Г.

Під транзакцією маються на увазі не слова, не реакції, а в першу чергу наміри до дії, які, звичайно, відображають розуміння людиною ситуації спілкування. Традиційно виділяються три види транзакцій: додаткові, пересічні і приховані. Насправді їх може існувати набагато більше, але ці три розглядаються як типові.

Додатковим називається така взаємодія, при якому партнери адекватно сприймають позицію один одного, розуміють ситуацію однаково і спрямовують свої дії саме в тому на правлінні, яке очікується і приймається партнером. Виділяють два підвиди додаткових транзакцій: рівні і нерівні. При рівних взаєминах партнери знаходяться на однакових позиціях і відповідають саме з тієї позиції, з якою і очікує партнер. Саме тому цей підвид можна назвати спілкуванням з повним взаєморозумінням.

Нерівне спілкування можна проілюструвати наступним чином.

Наприклад, керівник каже: "Ви знову наплутали - вам нічого не можна доручити!", А підлеглий відповідає: "Ну що поробиш, я взагалі нездатний". Тут дії полягають не в передачі інформації, а частіше за все саме в оцінці партнерів по спілкуванню.

Наступний вид транзакції - перехресний взаємодію. Елементи цього спілкування зустрічаються набагато рідше. По суті, перехресний взаємодія - це 'неправильне "взаємодія. Його неправильність полягає в тому, що партнери, з одного боку, демонструють неадекватність розуміння позиції та дій іншого учасника взаємодії, а з іншого боку, яскраво виявляють свої власні наміри і дії. Наведемо наступний приклад.

Приятель запитує: "Котра година?", А інший відповідає: "Ти що, не можеш подивитися на свій годинник?" У даній ситуації один приятель хотів отримати інформацію, а інший його не зрозумів або не захотів зрозуміти. Якщо вони не знайдуть взаєморозуміння і спілкування не перетвориться на додаткове взаємодія, то така розмова потенційно конфліктний.

Третім видом транзакції є приховані взаємодії. Це такі взаємодії, які включають в себе одночасно два рівні: явний, виражений словесно, і прихований, мається на увазі. Розглянемо наступний приклад. Уявімо собі, що два співробітники сидять на нудній зборах і між ними відбувається така розмова.

- Не забудь, до чотирьох до нас прийдуть замовники, - говорить перший співробітник.

- Так, мабуть, доведеться зараз піти, - відповідає йому другий. (Це приклад явного взаємодії.)

- Дика нудьга. Може бути, втечемо? - Пропонує перший співробітник.

- Ну молодець, добре придумав! - Відповідає йому другий. (Це приклад прихованого взаємодії.)

Зрозуміло таке: те, що відкрито вимовляється, є прикриття для того, що мається на увазі. У даному прикладі явне і приховане взаємодія відбуваються з різних позицій. Явна - з позиції "дорослий - дорослий", а приховане - з позиції "дитина - дитина".

Використання прихованих трансакцій передбачає або глибоке знання партнера, або велику чутливість до невербальних засобів спілкування - тону голосу, інтонації, міміці та жесту, оскільки саме вони найчастіше передають прихований зміст.

Однак для більш глибокого розуміння спілкування, для того щоб можна було не тільки усвідомити свої помилки, але й уявити собі, як можна їх виправити, необхідно розібратися в питанні про походження різних позицій в спілкуванні. Чому людина опиняється в тій чи іншій позиції?

Так, почувши певні слова і інтонації з вуст партнера, ми можемо приблизно визначити ситуацію. Якщо нам чується роздратування або невдоволення на нашу адресу, то ситуація загрозлива, якщо чутні навчальні, дидактичні інтонації, то це ситуація повчання або виховання. У той же час в наших силах, вживши яке-небудь вираз, вплинути на ситуацію, задати тон і напрямок подальшого розвитку подій.

Однак чому ми бачимо ситуацію по-різному? Кожній людині властивий свій стиль, або модель поведінки і спілкування, який накладає характерний відбиток на його дії у будь-яких ситуаціях. Причому цей стиль не може бути виведений тільки з будь-яких індивідуальних особливостей і особистісних рис - запальності або витриманості, довірливості або скритності і т.д. Стиль спілкування залежить від дуже різних складових - життєвого досвіду, ставлення до людей, а також від того, що спільного між найбільш переважно в суспільстві, в якому живуть певні люди. Разом з тим стиль спілкування має великий вплив на життя людини, формує його ставлення до людей, способи вирішення проблем і в результаті його особистість.