Основные ограничения:

• Модели могут требовать нереалистичных и необоснованных допущений;

• Математические модели не могут полностью объяснить и прогнозировать управленческие ситуации.

Менеджмент по своей природе является сложным и динамичным процессом. Некоторые рассмотренные нами элементы различных направлений, концепций, подходов широко используются и по сей день.

Тема 5. Современный взгляд на менеджмент

Вопросы:

5.1. Процессный подход

5.2. Системный подход

5.3. Ситуационный подход

5.4. Национальные модели менеджмента

5.5. Интеграционные процессы в менеджменте

5.1.Процессный подход основывается на концепции, согласно которой управление есть непрерывная цепь функций, осуществляемая в результате выполнения связанных между собой функций.

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

Управленческая деятельность может рассматриваться как непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций. Эти функции являются обязательным элементом управления любой организацией, независимо от ее особенностей. Поэтому их называют общими или основными функциями менеджмента.

Среди специалистов существуют различные мнения по поводу количества основных функций менеджмента. Большинство учебников по менеджменту, изданных в разных странах, и сегодня продолжает строиться вокруг основных управленческих функций, выделенных А.Файолем, при этом их число сократилось до четырех:

1. Планирование – предполагает определение целей деятельности организации, средств и способов их достижения.

2. Организовывание (процесс организации) – обеспечивает условия для выполнения планов и достижения целей организации.

3. Мотивирование – заключается в создании внутреннего побуждения работников к эффективным действиям в соответствии с их обязанностями с учетом не только экономических, но и психологических аспектов.

4. Контроль – означает определение соответствия фактически достигнутых результатов деятельности запланированным и внесение необходимых корректив в деятельность фирмы.

Помимо основных функций менеджмента выделяют две дополнительные – процесс принятия управленческих решений и коммуникации.

Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществления, каких – либо действий, связанных с достижением цели организации. Процесс принятия управленческих решений – выбор руководителем альтернатив: что и как планировать, организовывать, мотивировать и контролировать – составляет саму суть управленческой деятельности.

Коммуникации – это обмен информацией и обеспечение реализации управленческих решений.

Впервые этот подход был предложен представителями классической административной теории, которые пытались определить функции менеджмента, но они рассматривали эти функции как независимые.

В процессном подходе, процесс управления представляется состоящим из функций: планирования, организации, мотивации и контроля. И все эти функции объединены связующими процессами коммуникации и управленческие решения.

5.2. Системный подход (конец 50 годов).

Система – объединение частей в целое, свойства которого могут отличаться от свойств, входящих в нее частей. Системы бывают:

0. открытыми

1. закрытыми.

Открытая система – система, питающаяся извне какой – либо энергией или ресурсами.

Закрытая система – имеет источник энергии (ресурсов) внутри себя (часы).

Очевидно, что хозяйствующие организации не могут существовать автономно, для осуществления их хозяйственной деятельности необходимы снабжение, сбыт, работа с покупателями и т.д. Именно поэтому, в рамках системного подхода, организации относят к большим открытым системам.

Таким образом:

Менеджмент - это совокупность действий, направленных на трудовые, финансовые, материальные и информационные ресурсы организации для эффективного достижения ее целей.

Планирование

Человеческие ресурсы

Менеджмент - это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организовывания, мотивирования и контроля над организационными ресурсами.

Система менеджмента подразумевает наличие двух подсистем: управляющей и управляемой.

Прямое Обратная

воздействие связь

Управляющая подсистема на основе принятых принципов и методов управления, реализует определенные функции управления, направленные на достижение главных целей деятельности. При помощи прямого воздействия управляемой подсистеме задаются определенные параметры работы. Информация о состоянии параметров работы поступает по каналам обратной связи. Так происходит управление.

Одной из наиболее популярных в 80-е годы системных концепций менеджмента является теория «7-S», разработанная двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой «МакКинси». Первую пару составили Томас Питере и Роберт Уотерман, а вторую Ричард Паскаль и Энтони Атос.

Исследования данных специалистов в области управления привели их к выводу, что эффективная организация формируется на базе 7 взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Ключевыми составляющими являются следующие:

1. Стратегия

2. Структура

3. Система – процедуры и рутинные процессы протекающие в организации;

4. Штат – ключевые группы персонала, существующие в организации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.д.;

5. Стиль – способ, каким руководители управляют организацией;

6. Квалификация – отличительные возможности ключевых людей в организации;

7. Разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих.

5.3. Ситуационный подход – центральным моментом этого подхода является конкретная ситуация, как набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в данное время. Именно конкретная ситуация есть основа применения возможных методов управления и выбора наиболее эффективного.

Суть данной теории состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут сильно отличаться друг от друга.

Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется 4 обязательных шага, которые д.б. осуществлены менеджерами для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:

1. Управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации.

2. Должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который бы в наилучшей степени соответствовал требованиям ситуации.

3. Управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации.

4. Управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

Ситуационный и системный подходы – это не набор предписываемых руководств, а способ мышления об организационных проблемах и решениях.

5.4. В каждой стране менеджмент имеет отличительные особенности, во многом продиктованные психологией народа и его национальными традициями.

Особо разительны отличия между западным (европейским, американским) менеджментом и восточным (японским).

Мацушита Коносуке, руководитель японской компании, носящей то же имя, так образно высказался о различии восточного и западного менеджмента: «Для вас (запада) сущность менеджмента заключается в том, чтобы донести идеи, возникшие в головах боссов, до рук рабочих. Для нас менеджмент заключается в мобилизации интеллектуальных ресурсов всех сотрудников фирмы. Сегодня компания может выжить, только используя умственную энергию всех ее работников».

Несмотря на то, что Япония признается феноменом в области менеджмента, в этой стране идея подготовки профессиональных менеджеров не является популярной, о чем свидетельствует весьма небольшое число школ бизнеса в этой стране.

При подготовке руководителей в Японии делают ставку на опыт. Именно потому в ней отработаны технологии его приобретения (т.е. опыта). С помощью них осуществляется перемещение будущих руководителей через множество должностей в разных подразделениях фирм, осуществляемое периодически.

Американцы – родоначальники профессионального менеджмента – напротив, создали в США сотни школ бизнеса. В их стране работают также десятки тысяч фирм, осуществляющих консультационную деятельность, большое внимание уделяется созданию информационных сетей, являющихся обязательным элементом структуры управления.

В США уделяется большое внимание научным исследованиям в области менеджмента и оказания деловых услуг по многим направлениям.

Японская модель сформировалась под влиянием двух факторов:

4. творческого освоения зарубежного опыта в области управления;

5. последовательного сохранения национальных традиций.

Японский менеджмент определяется следующими чертами японского характера:

• трудолюбие;

• эмоциональная сдержанность;

• дипломатичность;

• бережливость;

• восприимчивость к новому;

• коллективизм (работа группами);

• патернализм.

Патернализм – (от латинского paternus – отцовский) – в области трудовых отношений, предпринимательская благотворительность в целях создания заботы об интересах трудящихся.

Американская модель – определяется национальными особенностями американцев:

• способность бороться до конца, утверждая свое превосходство и жизненность;

• подчеркивание своей исключительности в этом мире, даже богоизбранности;

• борьба за лидерство и готовность к позитивным изменениям;

• энергичность, активность;

• индивидуализм.

Отличия японской и американской модели менеджмента по основным критериям

Однако при всем различии как одна, так и другая модели основываются на таких принципах, которые позволяют и японским и американским фирмам преуспевать:

1. предприимчивость;

2. гибкость и чутье на потребности рынка;

3. железная дисциплина;

4. стремление к высокому качеству в работе;

5. детальное знание своего дела и служение ему;

6. умение привлекать хороших сотрудников;

7. строгий контроль за соотношением между расходами и прибылью;

8. стремление всегда быть лучше своих конкурентов.

В европейских странах наблюдается промежуточный подход по отношению к американской и японской управленческим культурам.

В них уделяется определенное внимание созданию школ бизнеса, повышению квалификации управленческих кадров. Однако профессия «менеджер» не всегда относится к предпочтительным в плане карьерных устремлений.

5.5 Различия между применяемыми в США и Японии управленческими подходами мы рассмотрели. Однако безболезненно перенести, скажем, японские методы управления на американскую почву вряд ли возможно. Существует гибридная форма менеджмента, так называемая Теория Z, объединяющая японские и американские методы управления.

Все это вызвано процессом глобализации. Современные компании работают уже не на региональные или национальные, а на глобальный рынок.

Например: автомобиль «Кадет» фирмы «Дженерал моторс», изготавливаемый «ОпельАГ» - ее дочерней компанией в Германии, собирается на заводах фирмы «Даеву» в Южной Корее;

Каждый четвертый автомобиль на дорогах Америки сделан за рубежом. «Хонда» стала сейчас четвертым производителем легковых автомобилей в США и экспортирует свои машины, собранные в Огайо, на Тайвань;

Фордовский автомобиль «Меркурий» собирается в Германии, а двигатель для него поставляется из Бразилии.

Лозунги типа «покупай американское» уже не работают ни в Америке, ни в Японии.

Отрасли сферы услуг также перестают замыкаться в границах страны – реклама, банковское и страховое дело, гостиничное хозяйство – многие идут по этому пути. Валютные рынки объединены между собой телекоммуникационными сетями, которые не признают национальные границы.

Управление по типу Z, объединяющая японские и американские методы управления, позволяет возродить и укрепить корпоративную культуру в организациях Северной Америки.

Лат. Consensus – согласие, единодушие.