Перечень вопросов к государственному экзамену

по специальности 220501–65 «Управление качеством»

«Введение в экономическую теорию и макроэкономика»

1. Неоинституционализм: современная экономическая теория.

2. Экономическое содержание собственности. Теория прав собственности.

3. Экономическая природа товара и его свойства. Теории стоимости.

4. Сущность и функции денег.

5. Государственное регулирование экономики. Инструменты государственного регулирования.

6. Макроэкономические показатели (национальное богатство, национальный доход, ВВП, ВНП, качество и уровень жизни, индекс человеческого развития).

7. Модель Р.Солоу: влияние научно-технического прогресса на экономический рост.

8. Инвестиции и их роль в макроэкономике. Влияние инвестиций на национальный доход

9. Бюджетно-налоговая политика.

10. Кредитно-денежная политика государства.

11. Теория циклического развития экономических систем.

«Микроэкономика»

12. Рыночный механизм. Понятие равновесной цены.

13. Эластичность спроса и предложения.

14. Понятие полезности товара. Предельная полезность. Закон убывающей предельной полезности.

15. Равновесие потребителя.

«Экономическое управление организацией»

16. Экономические ресурсы предприятия.

17. Понятие и структура издержек фирмы.

18. Доход предприятия. Управление прибылью предприятия.

19. Виды экономической эффективности и показатели ее оценки.

«Теория организации»

20. Процессы организации и самоорганизации в природе и обществе.

21. Понятие «система». Системные элементы. Сущность системного подхода.

22. Общие законы организации и характер их проявления.

23. Социальная организация как система. Системные модели социальной организации.

24. Модель организации как полной системы. Структура переменных внутренней среды организации.

25. Структура переменных внешней среды организации. Модели внешней среды.

26. Особенности социального управления. Концептуальные модели систем социального управления.

27. Виды организационной эффективности и методы ее оценки.

«Менеджмент и маркетинг», «Управление персоналом»

28. Сущность и характерные черты управленческой деятельности. Роли менеджера в организации.

29. Функции менеджмента в организации.

30. Эволюция концепции маркетинга. Особенности маркетинга в России.

31. Структура комплекса маркетинга.

32. Персонал организации как объект управления. Структура персонала организации.

33. Технология управления персоналом.

34. Управление организационной культурой.

35. Методы управления персоналом.

36. Предпосылки возникновения CRM. Понятие, типы и стратегические структуры CRM

37. Понятие, признаки и типы лояльности клиентов. Методы оценки удовлетворенности и лояльности.

«Основы обеспечения качества»

38. Структура документации СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

39. Характеристика требований к группе процессов, связанных с управлением ресурсов в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

40. Характеристика требований к группе процессов жизненного цикла продукции в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

41. Характеристика требований к группе процессов управленческой деятельности в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

42. Характеристика требований к группе измерения, анализа и улучшения в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

43. Понятие, структура и характеристика модели системы менеджмента качества организации.

44. Организация управления качеством в организации.

45. Управление затратами на качество в организации.

«Всеобщее управление качеством»

46. Эволюция научных подходов к управлению качеством в мировой практике.

47. Современные тенденции управления качеством.

48. Основные положения концепции Всеобщего управления качеством.

49. Системный подход к управлению качеством.

50. Формирование системы взаимовыгодных отношений с поставщиками.

51. Концепция постоянного улучшения.

52. Лидерство руководителя в процессе управления качеством.

53. Вовлеченность персонала в процесс управления качеством.

54. Управление взаимоотношениями с потребителями.