- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни Запорізький національний технічний університет
- •2 Години
- •2. 3Адачі для самостійного розв'язування
- •3. Тести
- •4. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Тести
- •3. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Задачі для самостійного розв'язування
- •3. Тести
- •4. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Ситуаційні завдання
- •3. Тести
- •4. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Ситуаційні завдання
- •3. Тести
- •4. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Ситуаційні завдання
- •3. Тести
- •4. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Задачі для самостійного розв'язування
- •3. Ситуаційні завдання
- •4. Тести
- •5. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Задачі для самостійного розв'язування
- •3. Ситуаційні завдання
- •4. Тести
- •5. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. Задачі для самостійного розв'язання
- •3. Ситуаційні завдання
- •4. Тести
- •5. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. 3Адачі для самостійного розв'язання
- •4. Тести
- •Контрольні запитання
- •2 Години
- •2. 3Адачі для самостійного вирішення
- •3. Ситуаційні завдання
- •4. Тести
- •5. Контрольні запитання
- •2 Години
- •2.3Адачі для самостійного розв'язання
- •3. Ситуаційні завдання
- •4. Тести
- •5. Контрольні запитання
- •Методичні вказівки до виконання практичних занять
- •1. Питання для дискусії
- •2. Задачі
- •Заняття 3
- •Заняття 8
- •Заняття 9
- •Заняття 10
- •Заняття 11
- •Заняття 12
- •3. Ситуації
- •4. Тести Додатки
- •Зразок таблиці смертності
- •Опитувальний лист страхувальника
- •Інформаційне досьє страхувальника
- •1. Загальні відомості
- •3. Родина
- •4. Попередня діяльність
- •5. Особливі інтереси і стиль життя
- •Інформаційне досьє на страхову комнанію-конкурента
- •Звіт про фінансові результати за звітний рік і. Фінансові результати
- •Звіт про рух грошових коштів
- •Звіт про доходи та витрати страховика за звітний рік
- •Розділ 6 умови забезпечення платоспроможності страховика
Опитувальний лист страхувальника
1. В якому генеральному страховому агентстві нашої компанії Ви оформили свій страховий поліс?_____________________________ ____________________________________________________________
2. Як Ви дізналися про нашу страхову компанію?
— від друзів і знайомих — з реклами
— від колег по бізнесу — з інших джерел_________
— від страхового агента _________________________
3. Чому Ви віддали перевагу нашій страховій компанії?
— репутація — вид страхової послуги
— гнучкі тарифи — інші причини___________
4. Як довго Ви чекали нашого страхового агента?
— не більше півгодини — дві години
— одну годину — домовлялися заздалегідь
5. Чи представився страховий агент при зустрічі?
— Так — Ні
6. Чи посміхався наш страховий агент при першій зустрічі?
— Так — Ні
7. Чи стояв наш страховий агент при першій зустрічі?
— Так — Ні
8. Чи назвав Вас по імені хоча б раз наш страховий агент при першій зустрічі?
— Так — Ні
9. Чи відповідав одяг нашого страхового агента діловому стилю спілкування?
— Так — Ні
10. Чи надав наш страховий агент додаткову інформацію про різноманітні страхові послуги, перш ніж Ви його спитали про це?
— Так — Ні
11. Чи сказав Вам “Дякую” наш страховий агент після завершення бесіди?
— Так — Ні
12. Оцініть стиль роботи генерального страхового агентства, де знаходиться на обслуговуванні Ваш страховий поліс, за наступ ними категоріями:
|
відмінно |
дуже добре |
добре |
непогано |
погано |
А. Дружелюбність і ввічливість персоналу |
- |
- |
- |
- |
- |
Б. Знання переліку страхових послуг, що надаються клієнтам |
- |
- |
- |
- |
- |
В. Пояснення страхових послуг і турбота про Ваші інтереси |
- |
- |
- |
- |
- |
Г. Загальна якість страхових послуг |
- |
- |
- |
- |
- |
Д. Загальний вид офісу генерального страхового агентства ззовні |
- |
- |
- |
- |
- |
Є. Загальний вигляд внутріш-нього інтер'єру генерального страхового агентства |
- |
- |
- |
- |
- |
13. Порівняйте по можливості нашу страхову компанію з іншими.
— краща — однакова — гірша
14. Інші коментарії ______________________________________ ________________________________________________________
Додаток 5