- •Практичне заняття № 12-13-14 (5 год)
- •Література
- •Етапи підготовки і проведення дискусії.
- •Деякі правила ведення дискусії.
- •Підготовка до мозкового штурму.
- •Підготовка до ведення перемовин
- •Стратегія та тактика переговорів
- •Основні прийоми сприйняття партнера при веденні переговорів
- •Застосування «я-висловлень»
- •Попередження конфлікту
- •Стратегії поведінки в конфліктній ситуації
- •Помилки, що затягують вирішення конфлікту
- •Умови успішного вирішення конфлікту
- •Контроль емоційної сфери
- •Як позбутися власних негативних емоцій.
- •Рятунок від гніву шляхом витягу уроків із ситуації.
- •Практичне заняття № 14 (1 год)
- •Тема: контрольна робота
Помилки, що затягують вирішення конфлікту
“Конфлікт може закінчитися тільки виграшем однієї сторони і програшем інший”. Насправді в глибокому конфлікті програють обидві сторони. Поглиблюючи конфлікт, ми збільшуємо свій програш.
“Він погана (дурна, уперта,…) людина”. Переконання, що причина конфлікту в тому, що “він” (“вона”) погані. Він повинний змінитися, і тоді проблеми не буде.
“Є камінь спотикання”. Ситуацію сприймають як нерозв'язну, тому що упевнені, що існує непереборна перешкода для взаєморозуміння. Звичайно враження про непереборність перешкоди виникає в результаті невдалих спроб вирішити ситуацію одним способом, хоча людина вважає, що пробував робити це по-різному. Необхідний творчий пошук дійсно різних підходів.
“Пошук соломини в оці іншого”. Ясно означені недоліки іншого, але не усвідомлюються такі ж недоліки в себе.
“З тобою все ясно”. Прагнення невиправдано спрощувати ситуацію. Впевненість у тому, що дії іншого помилкові, неправильні, ґрунтуються на сумнівних принципах і т.д.
Також до помилок, що затягують вирішення конфлікту можна віднести і так звані «саботажники спілкування»:
Саботажник спілкування. |
Приклад |
Погрози. (Викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість) |
“Якщо ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться думати про можливість вашого звільнення”; “Робіть як сказано або…” |
Накази. (Коли ми прибігаємо до влади над іншими) |
“Терміново зайдіть до мене в кабінет”; “Не питайте чому, робіть так, як вам сказано"” |
Критика (Негативна) |
“Ви недостатньо наполегливо працюєте” |
Образливе прізвисько. |
“Таке може сказати тільки ідіот”; “Чого ще можна чекати від бюрократа? ” |
Слова - “боржники” |
“Ви повинні поводитися більш відповідально” |
Приховання важливої інформації (Репліка - пастка) |
“Вам цей проект прийдеться по душі” - не сказавши, що з ним зв'язано. |
Допит |
“Чому ти так пізно? ”; “Чим ти займаєшся? ” |
Похвала з підступом |
“У вас так добре виходять звіти; ви не напишете ще один? ” |
Діагноз мотивів поведінки |
“Ви одержимі власницьким мотивом”; “У вас ніколи не вистачало ініціативи” |
Несвоєчасні поради (Коли людина просто хоче, щоб її вислухали). |
“Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки”; “Просто не звертай на них уваги” |
Переконання логікою |
“Нічого тут засмучуватися. Все це досить логічно” |
Відмова від обговорення питання |
“Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми” |
Зміна теми |
“Дуже цікаво… Я дивився вчора смішний фільм…” |
Змагання |
-Я потрапив на минулому тижні в жахливу аварію… -Э те що, ти б подивився на мою… |
Заспокоєння запереченням |
“Не хвилюйся, все уладнається”; “Ти прекрасно виглядаєш” |