3.2. Общие рекомендации по совершенствованию

въездного туризма Кузбасса

ООО «» является сравнительно молодой организацией, имеет достаточно небольшой въездной турпоток, не говоря уже о въездных бизнес-туристах, однако, руководство турфирмы стремится к повышению количества именно въездных бизнес-туристов.

Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Обычно, бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что в особенности актуально для - высочайшего сезона - в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает нужно отыскать самую маленькую стыковку авиарейсов, самый ближний к выставке отель, самый удачный трансфер и т.п. База деловой поездки - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без тщательной работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и четкого видения конкретно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, обычно, с полной культурной и экскурсионной программой. В обычную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие сервисы как: аккредитация на выставку либо входные билеты, сервисы гидов, переводчиков, доп переезды либо аренда кара и многое другое, что быть может нужно на том либо ином мероприятии. Клиентам предлагаются особые тарифы на перелеты в бизнес классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и т.п. [2]

Однако, как показал опрос иностранных туристов, одной лишь активности турфирмы «» будет недостаточно для привлечения в Кузбасс. Предлагаемая концепция реализации комплексной стратегии привлечения иностранных бизнес – туристов в Кемеровскую область и вывод в лидеры по въездному бизнес – туризму турфирмы, по мнению автора, должна содержать работу по следующим направлениям:

• Предоставление актуальной информации о деловых и культурных особенностях Кузбасса

• Участие в выставках

• Повышение уровня транспортного (и особенно авиатранспортного) маркетинга в регионе

• Повышение уровня и качества обслуживания иностранных бизнес – туристов

• Создание MICE-направления в «»

3.2. Рекомендации по инициативам Кузбасса в сфере въездного туризма

Начнем по порядку, осуществляя переход от области в целом к отдельно взятой туристической фирме. Помимо угольной промышленности и морозной погоды в Кузбассе также существует широкий спектр как культурно – досуговых, так и деловых возможностей. Тут необходим PR и территориальный маркетнг для всестороннего продвижения и освещения Кемеровской области. Пусть PR – деятельность и не способствует прямому повышению продаж, необходимость в этом инструменте ощущается теперь уже и в нашем регионе.

Необходимые направления корректировки PR – деятельности и территориального маркетинга, как минимум, должны включать в себя следующие аспекты, содействующие развитию въездного бизнес – туризма:

• Проведение мероприятий в области территориального маркетинга;

• Информационную работу в сети Интернет по улучшению имиджа региона;

• Проведение PR – мероприятий, способствующих повышению привлекательности для региона, участие в международных туристических и бизнес-выставках.

Обратимся к маркетингу территорий. Индустрия гостеприимства, по мнению автора – одна из главных визитных карточек региона и места, Кузбасс не является исключением. Прямая зависимость развития туризма и роста остальных сфер экономического развития упомянута в первой главе. Как главный фактор развития туризм стал возможен в результате постепенного перехода от переформатирования общества в ХХ веке, которое привело к улучшению международных отношений между государствами, которые отказались от мировых войн и идеологических конфликтов.

Из опроса зарубежных бизнесменов, стало известно, что они не имеют полного представления о Кемеровской области в целом, возможно, в силу слабого информационного присутствия, как в новостных хрониках, так и в сети Интернет. Бизнес – туристы в силу этого не могут рассматривать нашу область в качестве объекта инвестиций и запуска новых проектов.

Это свидетельствует о слабой работе пресс – служб ряда государственных и коммерческих организаций, чья деятельность так или иначе связана с зарубежными бизнес – партнерами. Улучшение новостного освещения инвестиционных преимуществ Кузбасса перед соседними областями и донесение всей информации о культурных ресурсах области неотвратимо привлечет дополнительный доход для области в сфере въездного бизнес – туризма.

Участие в выставках также остается эффективным маркетинговым инструментом для решения определенных коммуникационных задач. Выбор выставки определяется целевой аудиторией и сегментом рынка, на котором работает та или иная компания.

Для крупных компаний Кемеровской области участие в международных выставках с последующим нетворкингом и реализацией деловых контактов все еще остается на начальном этапе. Очень часто, даже кажущееся самое выгодное партнерство, случается так, что представители Кузбасса не имеют возможности достойно принять и организовать командировку делового партнера из другой страны. Это связано с особенностями развития индустрии гостеприимства в нашей области. Средства размещения Кемеровской области не соответствуют международным стандартам, отсутствие широкой культурно – досуговых альтернатив также не способствует выработке лояльности Кузбассу со стороны иностранных бизнес – туристов.

Стоит отметить культурную составляющую коммуникации: без профессионального знания языка сотрудниками индустрии гостеприимства полное понимание и изложение целей сотрудничества будет искажаться, что приведет к приостановлению деловых отношений.

Без четко разработанных программ приема и обслуживания иностранных бизнес – туристов бизнес Кемеровской области еще долго будет иметь перспективы сотрудничества только с российскими партнерами и представителями СНГ.

Рассмотрим подробно участие в выставках представителей сферы туризма. Крупные выставки актуальны для тех, кто ориентирован на массовую аудиторию, специализированные – эффективны для компаний, работающих на корпоративном рынке. Увы, не существует универсальных маркетинговых инструментов и решений, как правило, сегменты, рынки, аудитория и, как следствие, задачи пересекаются, поэтому при принятии решения об участии в выставке придется взвешивать все “за” и “против” в каждом конкретном случае.

С целью улучшения продвижения продуктов фирме можно порекомендовать расширить диапазон участия в выставках.

Наиболее крупными мероприятиями являются: Международная биржа по туризму в Берлине (IТВ), проводимая ежегодно в начале марта; Всемирная туристская ярмарка в Лондоне (WТМ – World Travel Market), проводимая ежегодно во второй декаде ноября; Международная туристская выставка ФИТУР (FITUR) в Мадриде, проводимая в конце января.

В России в Последние годы появляются все новые и новые выставки и ярмарки. В Москве ежегодно проводится шесть таких мероприятий того или иного масштаба. Так, с 1994 года ежегодно в конце марта в Москве проводиться международная выставка «Подмосковье»; в первой декаде октября – выставка «Отдых»; в ноябре – сразу два мероприятия (в начале и в конце месяца) – «Эскип-Отель» и «Гостиничных бизнес»; в середине декабря выставки «Отдых и путешествия».

В Санкт-Петербурге представлены четыре выставки: «Интурфест» - Intourfest (январь), Вуокса (июнь), а также две осенние выставки (октябрь) – «Инветекс» (Invetex-C.I.S/ Travel Market) и SITTE.

Выставки организуются и в других городах России: Сочи, Новосибирске, Ульяновске, Красноярске, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеренбурге, Владивостоке и т.д.

Всего в России проводится более 20 ежегодных туристских мероприятий. Отличительная черта подобных мероприятий – ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участники таких выставок традиционно:

• национальные туристские организации и ассоциации,

• туроператоры и турагенты,

• международные туроператоры и турагенты,

• гостиницы, транспортные, страховые,

• автопрокатные компании,

• специализированные издательства,

• научные организации,

• учебные заведения по туризму и т.д.

Для успешного участия в выставке чрезвычайно важно, чтобы потенциальные клиенты компании заранее знали об ее участии в выставке. Этого можно добиться, поручив рекламному агентству размещение рекламной информации об этом событии или разместить ее самостоятельно в Интернете. Если не участвовать в выставках невозможно, то возможно ли сделать участие более эффективным и менее трудоемким? Да, конечно. И самым простым способом является качественная предвыставочная подготовка. В данном случае синонимом слова «качество» может стать слово «технологичность». Чтобы эффективно участвовать в выставке достаточно просто разработать четкий план по подготовке к выставке, а потом последовательно его выполнять.

Выставочный бизнес стремительно развивается, и используя только собственный практический опыт прошлых выставок, можно отстать от конкурентов. Чтобы быть в курсе современных тенденций и повысить эффективность участия в выставке, целесообразно использовать дополнительные ресурсы:

Интернет-маркетинг, позволяющий получить не только всю информацию по интересующим выставкам, но и необходимый выставочный сервис: доставку грузов, заказ билетов и гостиницы, заказ выставочного оборудования; компьютерные экспертные программы и программы-консультанты. На Западе стало уже обычным использование таких программ, на российском рынке пока что единственным их представителем является программа «EXPO: 1001 Рекламоноситель» разработки петербургской фирмы «ТРИЗ-ШАНС», помогающая при поиске идей для выставочных стендов, выборе рекламоносителей, разработке промоушн-акций.

Целесообразно обратить внимание на электронные рассылки. За месяц можно повторить рассылку приглашений на стенд два раза (например, первый раз – общая информация о вашем участии в выставке, второй раз – анонс продукции, которую вы планируете выставлять и информацию о специальных скидках). «Достоинство рекламы в электронных рассылках – оперативность и низкая (по сравнению с другими СМИ) стоимость, а также точность фокусировки – по географии и портрету подписчика.

Когда до начала выставки осталось меньше месяца, становится очевидным, что многое уже сделано неправильно, и есть что-то, что уже просто не успеть. Поэтому перед началом любой выставки, самое время начать подготовку к следующей: написать список уже совершенных ошибок, начать составлять программу следующих мероприятий