Джон МАКСВЕЛЛ

Воспитай в себе лидера

John C.Maxwell. DEVELOPING THE LEADER WITHIN YOU

ВВЕДЕНИЕ

Ключ к успеху в любом деле — умение вести людей за собой

Лидерству можно научиться

Прирожденные лидеры:

Обученные лидеры:

Потенциальные лидеры:

Ограниченные лидеры:

Книг о руководстве — хоть отбавляй, а о лидерстве — явно недостаточно

Глава первая ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИДЕРСТВА: ВЛИЯНИЕ

МЫСЛИ О ВЛИЯНИИ

Каждый из нас на кого-нибудь влияет

Мы не знаем, на кого и в какой степени влияем

Лучшая инвестиция в будущее — правильное влияние, оказанное сегодня

Влияние — это мастерство, которому можно научиться

УРОВНИ ЛИДЕРСТВА

Уровень 1: Статус

Особенности «лидера по должности»

Уровень 2: Одобрение

Уровень 3: Продуктивность

Уровень 4: Наставничество

ПОДЪЕМ ПО СТУПЕНЯМ ЛИДЕРСТВА

Чем выше вы поднимаетесь, тем больше времени уходит на подъем

Чем выше вы поднимаетесь, тем выше уровень обязательств

Чем выше вы поднимаетесь, тем легче вести людей за собой

Чем выше вы поднимаетесь, тем больше рост

Поднимаясь по ступеням лидерства, вы не покидаете базового уровня

Вы находитесь на разных уровнях лидерства по отношению к членам группы, лидером которой являетесь

Чтобы ваше лидерство оставалось максимально результативным, необходимо помогать другим лидерам вашей организации подниматься вместе с вами

НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ

Определите, на каком уровне вы сейчас находитесь

Уровень 1: Статус/Права

Уровень 2: Одобрение /Взаимоотношения

Уровень 3: Продуктивность/Результаты

Уровень 4: Наставничество/Воспроизводство

Уровень 5: Личность/Уважение

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ПО РАЗВИТИЮ ЛИДЕРСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ

Повторение

Практические задания

Глава вторая КЛЮЧ К ЛИДЕРСТВУ: ПРИОРИТЕТЫ

ПРИНЦИП ПАРЕТО, ИЛИ ПРИНЦИП 20/80

Важно работать не с усилием, а с умом

Организуй, а не то деградируешь

Определение приоритетов

Выбирай, а не то потеряешь

Оценивай, а не то попадешь в тупик

ПРИНЦИПЫ ПРИОРИТЕТОВ

Приоритеты не существуют сами по себе

Невозможно переоценить степень незначительности чего бы то ни было

Хорошее — враг лучшего

Как сделать выбор между хорошим и хорошим?

Невозможно иметь все

Избыток дел парализует

Когда второстепенные дела требуют от нас слишком многого, возникают большие проблемы

Предельные сроки и срочные дела вынуждают нас устанавливать приоритеты

Как же часто мы слишком поздно узнаем, что для нас на самом деле важно

Глава третья ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ЛИДЕРСТВА:  ЦЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ

ДОСТОЙНЫ ЛИ ВЫ ДОВЕРИЯ?

1. Цельность личности создает доверие

2. Цельность личности обладает огромным потенциалом влияния

3. Цельность личности — основа для высоких моральных требований

4. Цельность личности создает не имидж, а твердую репутацию

5. Цельность личности означает, что мы не можем требовать от других больше, чем от себя

6. Цельность личности помогает лидеру стать не просто умным, а надежным

7. Цельность личности — плод тяжелого труда

Глава четвертая ЭКЗАМЕН НА ЛИДЕРСТВО: ПЕРЕМЕНЫ К ЛУЧШЕМУ

ПРИЗНАКИ ПРОБЛЕМ У ЛИДЕРА

ЛИДЕР КАК АГЕНТ ПЕРЕМЕН

СОПРОТИВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМ: НЕМНОГО ИСТОРИИ

ПОЧЕМУ ЛЮДИ СОПРОТИВЛЯЮТСЯ ПЕРЕМЕНАМ

Нововведения не возникают сами по себе

Нарушается привычный ход событий

Грядущие перемены вызывают страх перед неизвестностью

Цель нововведений неясна

Перемены порождают страх перед неудачей

Выгода от перемен не оправдывает затраченных усилий

Люди слишком довольны существующим порядком

Если люди мыслятнегативно, никаких перемен не происходит

Последователям не хватает уважения к лидеру

Лидер слишком чувствителен к личной критике

Нововведения могут приводить к потерям

Перемены требуют затрат времени

Ограниченность и предвзятость мешают восприятию новых идей

Традиции сопротивляются нововведениям

ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ

ЭВОЛЮЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС ПЕРЕМЕН

Новаторы: мечтатели

Те, кто соглашается быстро: моментально распознают хорошую идею

Те, кто соглашается не сразу: большинство

Те, кто соглашается поздно: поддерживают новую идею последними

Отстающие: те, кто до конца сопротивляется переменам

СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ, СПОСОБСТВУЮЩЕЙ ПЕРЕМЕНАМ

Лидер должен создать атмосферу взаимного доверия

Лидер должен измениться сам, прежде чем призывать к переменам других

Хороший лидер учитывает историю организации

Наиболее влиятельные члены организации должны занять лидирующие позиции

Проверьте, не пусты ли ваши руки

Хорошие лидеры заручаются поддержкой наиболее влиятельных членов организации еще до объявления о грядущих нововведениях

Готовясь к собранию, разработайте повестку дня, способствующую большей открытости

Поощряйте неформальное воздействие наиболее влиятельных членов коллектива на остальных

Покажите людям, каким образом они получат выгоду от планируемых перемен

Дайте людям почувствовать, что это их собственные нововведения

Как дать людям возможность почувствовать себя хозяевами грядущих перемен

ПЕРЕМЕНЫ НЕИЗБЕЖНЫ

Не все перемены ведут к совершенствованию, но совершенствования без перемен не бывает

Меняться никогда не поздно

Глава пятая КРАТЧАЙШИЙ ПУТЬ К ЛИДЕРСТВУ:  РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Проблемы есть у всех

Проблемы делают жизнь осмысленной

Множество выдающихся людей прошли через жизненные проблемы

Моя проблема — это не «моя проблема»

Проблема — это то, с чем можно что-то сделать

Проверка лидерства: способность распознать проблему, пока ситуация не стала критической

О лидерах судят по масштабу проблем, с которыми они справляются

Проблемы-задачи можно решить быстро; проблемы с людьми требуют времени

Верное отношение к проблеме

Верный план действий

ПРОЦЕСС РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Идентифицируйте наличие проблемы

Установите приоритеты

Определите суть проблемы

1. Задайте правильные вопросы

2. С ответственностью подходите к выбору собеседника для обсуждения проблемы

3. Найдите твердые факты

4. Принимайте участие в процессе

Находите людей, способных оказать вам помощь в процессе решения проблемы

Выясните возможные причины проблемы

Выясните возможные способы решения проблемы

Взвесьте найденные решения и отберите наилучшие

Действуйте согласно наилучшему решению

Оценивайте принятое решение

Глава шестая СОЮЗНИК В ЛИДЕРСТВЕ: ПОЗИЦИЯ

Ваша позиция — ваш капитал

Как мы поступаем со своими чувствами.

Для человека с негативной позицией постоянный успех невозможен

Важно не то, что происходит со мной, а то, что происходит во мне

Позиция лидера влияет на позиции последователей

КАК ИЗМЕНИТЬ СВОИ УСТАНОВКИ

Пересмотр

Шесть этапов в изменении позиции

1. Выявите проблемные чувства

2. Выявите проблемные поступки

3. Выявите проблемное мышление

4. Выявите правильное мышление

5. В присутствии других людей заявите о намерении мыслить позитивно

6. Создайте план перехода к позитивному мышлению

Решимость

Изменение картины сознания

Действие

Повторение

Обновление

Глава седьмая БЕСЦЕННЫЙ КАПИТАЛ ЛИДЕРА:  ЛЮДИ

ПРИНЦИПЫ НАСТАВНИЧЕСТВА

УСПЕШНЫЕ НАСТАВНИКИ ДЕЛАЮТ ПРАВИЛЬНЫЕ ДОПУЩЕНИЯ КАСАТЕЛЬНО ЛЮДЕЙ

Базовое допущение: Каждый человек хочет чувствовать, что он чего-то стоит

Базовое допущение: Каждому человеку необходима поддержка и одобрение, и они не остаются без ответа

Базовое допущение: Людей вначале привлекает личность лидера, а лишь потом — его стиль лидерства

Базовое допущение: Большинство людей не знает, как достичь успеха

Базовое допущение: Большинство людей мотивированы от природы

Что мотивирует людей?

Что убивает мотивацию?

УСПЕШНЫЕ НАСТАВНИКИ ЗАДАЮТ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ КАСАТЕЛЬНО ЛЮДЕЙ

Я помогаю людям реализоваться или же реализую свою мечту, используя для этого людей?

Готов ли я пойти на конфронтацию, если это необходимо?

Десять заповедей возражения

Хороший ли я слушатель?

Каковы сильные стороны данного человека?

Высоко ли я ценю работу, порученную другому?

Дал ли я понять человеку, какую пользу он может получить?

УСПЕШНЫЕ НАСТАВНИКИ ПРАВИЛЬНО ОКАЗЫВАЮТ ЛЮДЯМ ПОМОЩЬ

ПРИНЦИПЫ НАСТАВНИЧЕСТВА

Наставничество требует времени

Умение работать с людьми — важный фактор успеха

Станьте примером для остальных

Умейте смотреть на мир глазами других

Лидер должен заботиться о людях, и тогда он сможет способствовать их развитию

Лидер-наставник ищет возможности для роста репутации людей

Величайший потенциал для роста предприятия — личностный и профессиональный рост его сотрудников

Глава восьмая БЕЗ ЭТОГО НЕТ ЛИДЕРСТВА:  ОБРАЗ БУДУЩЕГО

МЫСЛИ ОБ ОБРАЗЕ БУДУЩЕГО

Четыре уровня видения будущего

Вы видите то, что готовы увидеть

Что видим, то и получим

Личный образ будущего

Посмотрите внутрь себя: что вы чувствуете?

Посмотрите назад: чему вы научились?

Посмотрите вокруг: что происходит с другими?

Посмотрите вперед: какова общая картина?

Посмотрите по сторонам: какими ресурсами вы располагаете?

КОРПОРАТИВНЫЙ ОБРАЗ БУДУЩЕГО

Определите, что тормозит передачу образа будущего — Уровень 1

1. Ограниченные лидеры

2. Люди, мыслящие конкретно

3. Догматики

4. Люди, привыкшие к поражению

5. Удовлетворенные

6. Любители традиции

7. Любители быть «как все»

8. Люди, думающие о проблемах

9. Эгоисты

10. Предсказатели неудач

Создайте надлежащую среду — Уровень 2

Не отрывайтесь от людей

Нарисуйте картину будущего

Горизонт

Солнце

Горы

Птицы

Цветы

Дорога

Вы сами

Поместите в картину будущего то, что ценно для людей

Откройте людям глаза на благоприятные возможности — Уровень 3

Глава девятая ЦЕНА ЛИДЕРСТВА:  САМОДИСЦИПЛИНА

ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ ЛИЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Начинайте с себя

Начинайте пораньше

Начинайте с малого

Краткий план развития самодисциплины

Начинайте сейчас

Организуйте свою жизнь

Моя «золотая десятка» организованности

1. Установите приоритеты

2. Занесите намеченные мероприятия в деловой календарь

3. Предусмотрите время для неожиданных дел

4. Выполняйте дела по одному

5. Организуйте рабочее пространство

6. Работайте в соответствии с особенностями своей личности

7. Время, потраченное на дорогу, используйте для легкой работы и личного роста

8. Создавайте систему, эффективную для вас

9. Всегда имейте наготове план для промежутков времени между совещаниями

10. Сосредоточьтесь на результатах, а не на действиях

Будьте ответственны

Шаги к ответственности

Человеческая природа не может справиться с неконтролируемой властью

Лидера можно без труда отделить от его последователей

Вырабатывайте цельность личности

«Плати сейчас, играй потом»

Пусть вами движет характер, а не эмоции

Глава десятая ВАЖНЕЙШИЙ УРОК ЛИДЕРСТВА:  РАЗВИТИЕ КОЛЛЕКТИВА

Люди, находящиеся рядом с лидером, будут определять уровень успеха этого лидера

ПОРТРЕТ КОМАНДЫ-ПОБЕДИТЕЛЬНИЦЫ

У команды-победительницы есть выдающийся лидер

Выдающиеся лидеры создают необходимую атмосферу в коллективе

Выдающиеся лидеры понимают основные потребности людей

Выдающиеся лидеры держат под контролем «большую тройку»

Выдающиеся лидеры избегают «семи смертных грехов»

Команда-победительница привлекает достойных людей

1. Чем меньше организация, тем большую роль играет подбор персонала

2. Следует знать, какой именно человек вам нужен (личные требования к сотруднику)

3. Следует знать требования, предъявляемые той или иной работой

4. Следует знать, на что рассчитывает кандидат

5. Если у вас нет возможности пригласить самых лучших, приглашайте молодых, которые готовы стать самыми лучшими

Команда-победительница играет на победу

Команда-победительница повышает успех своих членов

Следует знать подход к каждому игроку

Покажите игрокам цель команды

Определите роль каждого игрока

Создайте у игроков чувство групповой идентичности

Щедро используйте местоимение «мы»

Контактируйте и делитесь информацией со всеми

Команда-победительница постоянно совершенствуется

Эпилог

ОБ АВТОРЕ

Эта книга посвящается человеку, которым я восхищаюсь.

Другу, чьи объятия согревали меня,

Учителю, чья мудрость направляла меня,

Вдохновителю, чьи слова поднимали мой дух,

Лидеру, за которым я так люблю следовать...

Моему отцу Мелвину Максвеллу

ВВЕДЕНИЕ

Этого случая я не забуду никогда. В тот день я читал лекцию на тему лидерства. В перерыве ко мне подошел один из слушателей по имени Боб.

— Вы спасли мою карьеру! — воскликнул он. — Как я вам благодарен!

Сказав эти слова, слушатель уже собирался отойти в сторону, но я успел его окликнуть:

— Стойте! Расскажите, каким это образом я смог «спасти» вашу карьеру?

— Мне пятьдесят три года. Последние семнадцать лет я работаю на должности, требующей лидерских качеств. До недавнего времени мне было очень тяжело работать, я остро чувствовал, что мне не хватает умения быть лидером. И вот в прошлом году я побывал на вашем семинаре по развитию лидерских способностей. После этого я сразу же начал применять усвоенные принципы лидерства в своей работе — и произошло то, о чем я так мечтал: пусть не сразу, но люди начали с готовностью следовать моим указаниям. До этого у меня был большой стаж работы, но компетентности мне не хватало. Вы сделали меня лидером. Спасибо вам!

Именно такие случаи, как тот, о котором я только что вам рассказал, заставляют меня не жалеть времени на воспитание лидеров. Именно поэтому я около десяти раз в году провожу в США и других странах семинары по развитию лидерских способностей. Именно поэтому и была написана эта книга.

На протяжении нескольких десятилетий я на собственном опыте осваивал принципы лидерства, описанные в этой книге. Уже около двадцати лет я обучаю людей этим принципам, а затем с огромным удовлетворением наблюдаю за прогрессом в работе моих слушателей. Теперь у меня есть возможность рассказать об этих принципах вам.

Ключ к успеху в любом деле — умение вести людей за собой

И взлеты, и падения в любом деле зависят от лидерства. Когда я произношу эту фразу на лекциях и семинарах, слушателям очень хочется слегка подправить ее: «Почти в каждом деле и взлеты, и падения зависят от лидерства». Большинство людей желает найти исключения, вместо того чтобы захотеть самим стать исключительными!

Уже сейчас вы обладаете определенными навыками лидерства. Для примера давайте предположим, что ваши лидерские способности оцениваются на 6 по 10-балльной шкале. Скажу со всей уверенностью: эффективность вашей работы никогда не превысит вашего умения быть лидером, умения вести людей за собой и оказывать на них влияние. Говоря другими словами, от вашего умения быть лидером зависит уровень вашего успеха — и не только вашего, но и успеха всех, кто работает вместе с вами.

Как-то в журнале «Newsweek» я прочитал слова президента компании «Hyatt Hotels»: «Главное, что я узнал за двадцать семь лет работы в сфере обслуживания: 99 процентов служащих хотят работать хорошо, но реальный результат их работы — всего лишь отражение работы их работодателя»*.

Пожалуй, точнее о степени важности эффективного лидерства и не скажешь. Вот еще

* David Hartley-Leonard. «Perspectives», Newsweek, 24 August 1987, 11.

одна история на ту же тему. На совещании торговых представителей менеджер устроил своим подчиненным разнос за удручающе низкие результаты. «Мне надоели ваши оправдания, — кричал он. — Не умеете работать — найдем других, кто умеет. В конце концов, быть торговым представителем нашей фирмы — большая честь и великолепный шанс». С этими словами менеджер указал на новичка в коллективе, бывшего футболиста, и продолжал: «Если футбольная команда играет плохо, то что делают? Меняют игроков. Верно я говорю?»

На какое-то время в кабинете воцарилась полная тишина, а затем раздался голос бывшего футболиста: «Вообще-то, сэр, если плохо играет вся команда, то меняют тренера»*.

Лидерству можно научиться

Лидерство — это не «закрытый элитный клуб для прирожденных лидеров». Личностным качествам, необходимым для эффективного лидерства, можно научиться, а затем нужно соединить их друг с другом, вложив в это всю свою душу, — и тогда ничто не смо-

* Doug Lysen, Reader's Digest, February 1989.

жет помешать вам стать настоящим лидером. Эта книга даст вам основные принципы лидерства, от вас же потребуется только желание освоить эти принципы и следовать им. Леонард Рейвенхилл в своей книге «Сообщения последних дней» рассказывает о том, как группа туристов проходила через живописную деревушку. Увидев старика, сидящего на лавочке у забора, один из туристов спросил снисходительным тоном:

— Может, в вашей деревне родился кто-нибудь из великих людей?

— Не-е, — протянул старик. — У нас рождаются только дети.

Лидерство не открывают в себе, а развивают. Что правда, всегда появляются настоящие «прирожденные лидеры», но даже им, чтобы оставаться лидерами, приходится постоянно совершенствовать черты характера, данные от природы. Работая с тысячами людей, желающими стать лидерами, я обнаружил, что все они делятся на четыре группы:

Прирожденные лидеры:

■ Обладают прирожденными лидерскими способностями.

■ Всю жизнь наблюдают за примерами лидерства.

■ Учатся и осваивают дополнительные лидерские способности.

■ Обладают самодисциплиной, без которой невозможно стать великим лидером.

Обратите внимание: три из четырех перечисленных качеств — приобретенные.

Обученные лидеры:

■ Большую часть жизни наблюдают за примерами лидерства.

■ Освоили теорию и практику лидерства.

■ Обладают самодисциплиной, без которой невозможно стать великим лидером.

Обратите внимание: все три перечисленных качества — приобретенные.

Потенциальные лидеры:

■ Относительно недавно начали наблюдать за примерами лидерства.

■ Учатся теории и практике лидерства.

■ Обладают самодисциплиной, без которой невозможно стать великим лидером.

Обратите внимание: все три перечисленных качества — приобретенные.

Ограниченные лидеры:

■ Видят мало примеров лидерства или не видят их совсем.

■ Мало учились теории и практике лидерства или не учились совсем.

■ Обладают желанием стать лидером.

Обратите внимание: все три перечисленных качества можно освоить.

Книг о руководстве — хоть отбавляй, а о лидерстве — явно недостаточно

Мне кажется, что очень часто люди путают слова «руководство» и «лидерство».

Бывший секретарь Департамента здравоохранения, просвещения и социального обеспечения США Джон У. Гарднер, ныне возглавляющий проект по исследованию лидерства в Вашингтоне, назвал пять основных особенностей, выделяющих «руководителя-лидера» из толпы обычных руководителей:

1. Руководитель-лидер умеет смотреть в будущее, далеко за пределы сегодняшних проблем и ежеквартальных отчетов.

2. Интересы руководителя-лидера не ограничиваются возглавляемым им отделом или цехом. Руководитель-лидер хочет как можно больше знать о взаимодействии структурных единиц всего предприятия, не ограничиваясь своей сферой влияния.

3. Руководитель-лидер делает упор на видении будущего, ценностях и мотивации.

4. Руководитель-лидер обладает мастерством справляться с конфликтующими между собой требованиями многочисленных составных частей всего процесса

5. Руководитель-лидер не воспринимает теперешнюю ситуацию как нечто завершенное и неизменное*.

Руководитель обеспечивает выполнение программы и достижение цели деятельности возглавляемой им организации. Лидер создает образ будущего и мотивирует людей на реализацию этого образа.

«Люди не хотят, чтобы ими руководили. Они хотят, чтобы их вели за собой. Вы когда-нибудь слышали о руководителях мирового масштаба? А о лидерах мирового масштаба слышали наверняка. О политических лидерах, религиозных лидерах, профсоюзных лидерах,

* John W. Gardner. «The Nature of Leadership», Leadership Papers #1, Independent Sector, January 1986.

деловых лидерах, скаутских лидерах. Эти люди ведут других, а не руководят ими. Пряник всегда сильнее, чем кнут. Не верите — спросите у коня, которого, как известно, можно привести к воде, но нельзя заставить напиться, если конь не захочет этого сам. Если вы все же желаете руководить, то руководите собой, и делайте это как можно лучше. Тогда вы будете готовы перейти от руководства к лидерству»*.

■ Обязанность рабочего — уметь выполнять свою работу.

■ Обязанность наставника — показывать, как делать работу.

■ Обязанность руководителя — обеспечивать выполнение работы теми, кому она поручена.

■ Обязанность лидера — вдохновлять людей работать как можно лучше.

Я очень хочу, чтобы вы научились выполнять обязанности лидера. Именно поэтому я и написал эту книгу. В книге Брюса Ларсона «Ветер и огонь» есть очень интересные строки о журавлях: «У этих больших птиц, способ-

* Richard Kerr for United Technologies Corp, Bits and Pieces, March 1990.

ных на межконтинентальные перелеты, есть три особенности. Во-первых, журавли меняют вожаков. Ни одна птица не остается во главе клина на все время перелета. Во-вторых, вожаками они выбирают птиц, способных противостоять воздушным потокам. И, наконец, все время, пока одна из птиц стоит во главе стаи, все остальные криками выражают вожаку свое согласие и поддержку». Читая книгу, которую вы сейчас держите в руках, и применяя на практике основные принципы лидерства, время от времени вспоминайте эти слова.

Я надеюсь, вы освоите принципы лидерства достаточно хороню, чтобы занять место во главе «журавлиной стаи». Можете быть уверены, что в это время я с чувством гордости и огромного внутреннего удовлетворения буду мысленно поддерживать вас.

Во все эпохи, во все столетия наступали времена, когда на авансцене истории должны были появляться лидеры. Не бывает такого, чтобы человек с потенциальными задатками лидера жил «не в свое время». Прочтите эту книгу... а затем будьте готовы проявить себя, когда ваше время придет!

Джон С. Максвелл

Глава первая

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИДЕРСТВА: ВЛИЯНИЕ

О нем говорят все, но мало кто понимает, что это такое. Большинство людей мечтает о нем, но добиваются его лишь немногие. Существует множество его определений: мне удалось найти свыше пятидесяти. Что же это такое — интригующее и захватывающее явление, именуемое лидерством?

Большинство из нас хотели бы стать лидерами. Скорее всего, именно поэтому так сложно дать нейтральное определение лидерства, не окрашенное эмоционально. Чаще всего, давая определение слову «лидерство», мы представляем себе знакомого человека с лидерскими способностями или известного лидера и определяем лидерство в чертах личности. Попросите десять человек дать определение лидерства, и вы, скорее всего, получите десять разных ответов. Я имел возможность на протяжении более чем четырех десятилетий наблюдать за проявлениями лидерства в семье моих родителей, раскрывал собственный лидерский потенциал и в конце концов пришел к выводу: лидерство — это влияние. Именно так, не больше и не меньше.

Очень точно сказал об этом Джеймс Джорджес из «ParTraining Corporation»:

«Что такое лидерство? Уберите на какое-то время все моральные аспекты этого понятия, и останется одно: лидерство — это способность приобретать последователей. Лидерами были и Гитлер, и Джим Джонс. Иисус из Назарета, Мартин Лютер Кинг, Уинстон Черчилль и Джон Ф. Кеннеди — все они были лидерами. Какими бы разными ни были их системы ценностей и способности руководить людьми, всех их объединяло одно: у каждого их них были последователи. И уже исходя из определения лидерства как способности приобретать последователей, можно обсуждать качества лидера и стиль лидерства»*.

* James С. Georges, ParTraining Corp., Tucker, GA, in Executive Communications, January 1987.

Именно здесь кроется суть проблемы: чаще всего люди определяют лидерство не как способность приобретать последователей, а как способность достигать определенного положения или должности. Исходя из этого определения, человек стремится к достижению должности, звания или титула, а по достижении своей цели считает, что уже стал лидером.

Такой стиль мышления приводит к двум типичным проблемам. Во-первых, очень часто люди, имеющие высокий статус и занимающие высокое положение, страдают от недостатка последователей. Во-вторых, те, у кого нет соответствующих титулов, могут не разглядеть в себе лидера и из-за этого пренебречь развитием своих лидерских способностей.

Моя цель — прежде всего помочь вам понять, что лидерство — это влияние (то есть способность приобретать последователей), а затем, исходя из этого определения, помочь вам научиться быть лидерами. Каждая из глав этой книги посвящена одному из принципов лидерства.

Цель первой главы — расширить ваш уровень влияния.

МЫСЛИ О ВЛИЯНИИ

Каждый из нас на кого-нибудь влияет

Социологи утверждают, что даже ярко выраженные интроверты на протяжении своей жизни оказывают влияние в среднем на тысячу человек! Эту потрясающую информацию сообщил мне мой коллега Тим Элмор. Каждый человек оказывает влияние на других и сам подвергается влиянию со стороны, а это значит, что каждый из нас одновременно в чем-то лидер, а в чем-то — последователь. Из этого правила нет исключений. Ваша обязанность — реализовать заложенные в вас потенциальные лидерские способности. В каждой конкретной группе людей и в каждой конкретной ситуации обязательно возникает яркий лидер, оказывающий влияние на остальных членов группы. При этом человек, проявивший себя лидером в одной ситуации или группе, в других условиях может уступить место другому лидеру, становясь одним из его последователей. Типичный пример — обычный будний день в семье. Утром, когда ребенок собирается в школу, доминирующее влияние на него оказывает мать. Она решает, что ребенок будет есть на завтрак, какую одежду наденет. В этой ситуации мать — однозначный лидер, ребенок — последователь. Придя в школу, этот же ребенок может превратиться в лидера, оказывающего влияние на других детей. Пока ребенок в школе, родители решили в обеденный перерыв встретиться в одном из ресторанов. К ним подходит официант и предлагает фирменные блюда, оказывая влияние на обоих посетителей. Вечером семья собирается за столом, но время ужина зависит от расписания рабочего дня матери или отца.

Обнаружить лидера очень просто. Понаблюдайте за группой людей, решающих какой-нибудь вопрос. Чье мнение считается самым веским? К кому больше всего прислушиваются при обсуждении проблемы? С кем быстрее всего соглашаются? Чьему призыву (и это важнее всего) люди следуют? Это и есть реальный лидер группы.

Мы не знаем, на кого и в какой степени влияем

Лучший способ осознать силу влияния — подумать о том, какие события или личности повлияли на нас самих в наибольшей степени. Значительные события навсегда остаются в памяти целого поколения. Спросите у пожилых американцев (родившихся до 1930 года), чем они занимались, когда услышали ужасную новость о нападении на Перл-Харбор. Уверен, что они в подробностях опишут и свое окружение, и свои чувства в ту минуту. Спросите у американцев, родившихся раньше 1955 года, что они делали в минуту, когда передавали сообщение о покушении на президента Джона Кеннеди. И вновь вы услышите подробный ответ. Люди помоложе столь же подробно расскажут вам о том, за каким занятием застигло их страшное известие о взрыве космического корабля «Челленджер».

Подумайте и о вроде бы незначительных событиях, радикальным образом повлиявших на вашу жизнь. Я никогда не забуду, как одна поездка в летний лагерь определила мой выбор профессии. А еще я вспоминаю своего школьного учителя Глена Лезервуда... и переливающиеся огоньки на рождественской елке, при виде которых у меня в душе каждый год возникало восхитительное ощущение праздника... и одобрительные слова преподавателя колледжа... Таких воспоминаний — несчетное множество. Вся наша жизнь состоит из встреч с людьми и событиями, под влиянием которых мы стали именно такими, какими являемся. Об этом замечательно сказал Дж. Р. Миллер: «Бывают мимолетные встречи, оставляющие незабываемые впечатления навсегда, на всю жизнь. То, что мы называем словом «влияние», — загадка, понять которую не может никто... но при этом каждый из нас постоянно оказывает влияние на других, в одних случаях исцеляя, благословляя, оставляя прекрасные воспоминания, в других — причиняя боль и обиду, отравляя, оставляя в чужой жизни черные следы»*.

* J.R. Miller, The Building of Character (New Jersey, AMG Publishers, 1975).

Я всегда вспоминаю эти отрезвляющие слова, думая о своем отцовском влиянии на детей. На моем рабочем столе стоит подарок друга — рамка, в которую помещены такие слова:

Малыш, идущий вслед за мной

Я должен быть очень осторожным —

По моим стопам идет малыш.

Я не имею права свернуть с прямого пути,

Чтобы и он не пошел по кривой дорожке.

Ни на миг мне не спрятаться от его глаз,

Он пытается повторить все мои поступки,

Он говорит, что хочет стать таким, как я, —

Малыш, идущий вслед за мной.

В пути сквозь летнюю жару и зимнюю стужу

Я не должен ни на мгновенье забывать,

Что своей жизнью я создаю будущее —

Вот этого малыша, идущего вслед за мной.

Лучшая инвестиция в будущее — правильное влияние, оказанное сегодня

Итак, мы выяснили: вопрос не в том, влияете ли вы на кого-нибудь или нет. Влияете! Важно решить, какое именно влияние вы хотите оказывать на людей. Вот что говорят Уоррен Беннис и Берт Нанус, авторы книги «Лидеры»: «Истина в том, что возможностей для лидерства — великое множество, и они доступны подавляющему большинству людей»*.

Вы должны поверить в эти слова! Оставшаяся часть этой главы поможет вам стать лучшим лидером сегодня и изменить к лучшему завтрашний день.

* Warren Bennis, Bert Nanus, Leaders (New York, Harper & Row, 1985), 222.

Влияние — это мастерство, которому можно научиться

Роберт Диленшнайдер, глава всемирно известного PR-агентства «Hill and Knowlton», — один из ведущих американских мастеров искусства под названием «влияние», виртуозно проявляющий чудеса убеждения на всемирной арене, где действуют правительства государств и международные корпорации. В своей книге «Власть и влияние» Диленшнайдер излагает принцип «треугольника власти». «Три стороны этого треугольника, — пишет Диленшнайдер, — это коммуникация, одобрение и влияние. Следует начать с эффективной коммуникации, приводящей к одобрению, а одобрение, в свою очередь, порождает влияние »*.

Я твердо убежден, что каждый из нас в состоянии развить свои лидерские способности, повысив свои уровни влияния (см. схему на стр. 37).

* Robert Dielenschneider, Power and Influence: Mastering the Art of Persuasion (New York, Prentice Hall, 1990).

УРОВНИ ЛИДЕРСТВА

Уровень 1: Статус

Статус — базовый, начальный уровень лидерства. Это влияние, исходящее исключительно из должности, титула или поста. На этом уровне действуют территориальные права, традиции, протоколы и уставы. Ничего плохого в этих вещах нет, если только они не становятся основой для авторитарного стиля управления, подменяя собою отсутствующие лидерские способности, — никудышная, надо сказать, замена.

Человек, назначенный на ту или иную должность, может обладать определенной властью и возможностью управлять другими, но реальное лидерство — это нечто намного большее, чем просто власть, опыт, знания и следование определенным правилам. Настоящий лидер — тот, за кем люди следуют добровольно и сознательно. Настоящий лидер знает, что слова «лидер» и «начальник» означают далеко не одно и то же.

Начальник командует людьми, лидер их учит.

Начальник полагается на власть, лидер — на добрую волю.

Начальник вызывает в людях страх, лидер — воодушевление.

Начальник говорит «я», лидер говорит «мы».

Начальник ругает за неполадки, лидер справляется с ними.

Начальник знает, как надо работать, лидер — показывает, как надо.

Начальник говорит: «Идите», лидер — «Пойдем!».

Особенности «лидера по должности»

Уверенность и стабильность основаны не на таланте, а на должности или титуле. Рассказывают, что во время первой мировой войны один из рядовых накричал на генерала Першинга, не узнав его в горячке боя. С ужасом обнаружив свою ошибку, солдат, дрожа и заикаясь, стал просить прощения, чтобы хоть как-то смягчить неминуемую кару. В ответ генерал потрепал солдата по плечу и произнес: «Ничего, сынок. Радуйся, что я не младший лейтенант». Вы уже поняли: чем выше уровень влияния, тем выше уверенность и чувство стабильности.

Первый уровень влияния («лидер по должности») часто достигается через назначение.

Все остальные, более высокие, уровни влияния достигаются с помощью личных способностей самого человека.

Однажды известный бейсбольный тренер Лео Дарочер вел показательный матч. Один из зрителей, болельщик команды-противника, все время оскорблял Дарочера, желая вывести его из себя.

— Эй, Дарочер! — завопил парень. — Скажи, как такой малявке, как ты, удалось пролезть в высшую лигу?

— Меня назначил конгрессмен моего штата! — не остался в долгу Дарочер*.

Люди следуют за «лидером по должности» лишь в пределах его должностной власти. Они выполняют приказы и делают то, что от них требуется, но не более того. В коллективах, возглавляемых «лидером по должности», боевой дух обычно слаб, и если такому лидеру не хватает уверенности, то его « последователи » не будут проявлять особого рвения, — совсем как мальчик, повстречавшийся с великим проповедником Билли Грэмом. Грэм спросил мальчика, как пройти к

* E.G. McKenzie, Quips and Quotes (Grand Rapids, Baker. 1980).

почтовому отделению. Выслушав ответ, Грэм поблагодарил паренька и сказал:

— Приходи сегодня вечером послушать мою проповедь. Я буду рассказывать, как попасть на небеса.

— Не пойду, — ответил мальчик. — Вы ведь даже не знаете, как попасть в почтовое отделение!

«Лидерам по должности» трудно работать с волонтерами, «белыми воротничками» и молодыми людьми. На волонтеров, то есть людей, выполняющих добровольные обязанности, не действует финансовый рычаг: они работают не в организации «лидера по должности» и не за зарплату. «Белые воротнички», участвующие в принятии решений, не терпят диктаторского стиля руководства. А на молодежь формальные символы власти не производят особого впечатления.

Почти все мы с детства усвоили, что лидерство — это должность. Когда мы вырастаем и соприкасаемся с реальностью, такое убеждение становится источником огорчения и разочарования: слишком многие на собственном горьком опыте убедились, что одна лишь должность сама по себе вовсе не дает гарантии наличия последователей. Чтобы стать успешным лидером, требуется большее — способность подниматься от одного уровня лидерства к другому.

Уровень 2: Одобрение

Как сказал Фред Смит, «лидерство — это умение убедить людей работать для вас даже тогда, когда они не обязаны делать это»*. Такое становится возможным лишь при переходе на второй уровень влияния. Людям все равно, много ли вы знаете, но они хотят знать, что вам не все равно! Лидерство начинается не с головы, а с сердца, идеальная среда для него — не строгие правила, а осмысленные, значимые взаимоотношения между людьми.

«Лидеры по должности» часто прибегают к запугиванию и устрашению. Они чем-то напоминают кур. Норвежский психолог Шельдеруп-Эббе, исследуя формирование иерархических отношений в группе кур, установил, что обычно одна курица занимает доминирующее положение (она клюет всех, но ее не клюет никто). Курица, занимающая второе место в иерархии, тоже клюет всех,

* Fred Smith, Learning to Lead (Waco, Word, 1986), 117.

за исключением «курицы номер один». И так далее по нисходящей, до несчастного «аутсайдера»: эту курицу клюют все, кому не лень, но она никому не может дать сдачи.

Лидер, достигший уровня одобрения, полагается не на силу, а на человеческие взаимоотношения. Он не «клюет» других, а помогает им, тратя время и энергию на удовлетворение потребностей и желаний людей. Амитай Этциони в книге «Современные организации» сказал следующее о Генри Форде: «Он создал идеальный автомобиль — «Ford Т», после чего автомобили всех других моделей стали не нужны. Он был всецело ориентирован на выпуск отличной продукции и хотел завалить весь мир своими автомобилями. Но когда к нему начали приходить со словами «Мистер Форд, мы хотели бы машину другого цвета», он говорил: «Вы можете получить машину любого цвета, если этот цвет — черный». Именно с этого и начался его закат». В любом деле на первом месте должны стоять люди, их желания и потребности.

Человек, неспособный устанавливать прочные и длительные взаимоотношения с другими людьми, вскоре неизбежно обнаружит, что он не способен долго оставаться реальным, эффективно действующим лидером. (См. главу 7 «Бесценный капитал лидера: люди»). Разумеется, можно любить людей и не вести их за собой, но невозможно вести людей за собой, не любя их.

Внимание! Поднимаясь по ступеням уровней лидерства, не пытайтесь перепрыгнуть через уровень! Чаще всего люди пытаются перепрыгнуть именно уровень 2: Одобрение. Например, муж хочет перейти от уровня 1: Статус (в день свадьбы он приобрел новое социальное положение и стал мужем) к уровню 3: Продуктивность. Он становится замечательным «добытчиком» и прекрасно обеспечивает семью материально, но при этом пренебрегает человеческими отношениями с членами семьи — то есть тем, на чем, собственно, и держится семья. В результате семья распадается, бизнес тоже страдает. Человеческие взаимоотношения создают невидимый клей, на котором держится продуктивность.

Уровень 3: Продуктивность

На этом уровне лидерства начинает происходить множество приятных событий. Возрастает прибыль, текучесть персонала сведена к минимуму, люди действуют с воодушевлением, потребности удовлетворяются, планы реализуются. На этом уровне работа буквально кипит. Быть лидером, влиять на людей — одно удовольствие, проблемы решаются при минимальных затратах сил, люди регулярно получают свежие статистические данные о деятельности организации и гордятся ее ростом. Каждый ориентирован на достижение результатов, результаты — вот главная причина всей деятельности.

Уровни 2 и 3 принципиально различаются между собой. На уровне 2 люди собираются вместе просто для того, чтобы быть вместе, другой цели у них нет. Но на уровне 3 люди собираются вместе для достижения общей цели. Им по-прежнему нравится быть вместе, но теперь они вместе не просто так, а для какого-то дела. Другими словами, они ориентированы на достижение результатов.

В одном из фильмов герой Джека Николсо-на пытается заказать в ресторане бутерброд с поджаренным хлебом, но ему отказывают. В конце концов был найден оригинальный выход: герой Николсона заказал сэндвич из поджаренного хлеба с курятиной, а затем сказал официантке: «Вместо майонеза — масло... а курицу оставьте себе». Цель поставлена, результат достигнут.

Вот анекдот, который я очень люблю. Один торговый агент, недавно принятый на работу в торговую фирму, поехал в свою первую командировку. Первое же послание, присланное им в офис, повергло начальника отдела в ужас: новый сотрудник не мог без ошибок написать и двух слов! «Нашево товару тут раньше не была, кой-чего купили, типерь паехал в Чекаго».

Вслед за первым посланием пришло второе, из Чикаго: «Я преехал сюда и продал товару на полмильёна».

Начальник отдела не знал, что ему делать: то ли сразу уволить неуча, то ли все же оставить. С такими мыслями он пришел к директору фирмы. На следующее утро на столе менеджера поверх двух писем от нового сотрудника лежала записка от директора: «Мне кажится что мы тратим вдва раза больше времени на граматику, чем на тарговлю. Смат-рите как он работает. Пускай каждый прачетает письма от Джонсана что поехал вкамандеровку и прадал весь тавар. Вот и вам нужно работать так же».

Само собой разумеется, любой начальник предпочтет подчиненного, который одинаково хорошо умеет и писать, и торговать. Однако нельзя забывать, что многие «недостаточно образованные» люди великолепно работают и добиваются отличных результатов.

Дэн Рейланд, один из моих коллег, однажды высказал такую мысль: «Уровень 1: Статус — это дверь, ведущая в лидерство, а уровень 2: Одобрение — это фундамент лидерства».

Уровень 4: Наставничество

Как утверждает Роберт Таунсенд, лидеры бывают «любого размера, возраста, формы и кондиции». И все же лидеров, хотя они такие разные, замечают сразу. У настоящего лидера люди постоянно показывают отличные результаты. Величие лидера — не в его собственной силе, а в способности придавать силы окружающим его людям. Пускай даже вы достигли успеха, но если вы не подготовили последователей, то ваша победа — пиррова победа. Если основная задача работника — сделать порученную ему работу, то основная задача лидера — способствовать развитию людей, чтобы они смогли сделать порученную им работу (подробнее см. главу 7).

Последователи наиболее преданы лидеру в случае, если он способствовал их личностному росту. Обратите внимание, как меняется отношение последователя к лидеру: на уровне 2 последователь любит лидера, на уровне 3 — восхищается им, на уровне 4 — предан ему. Помогая людям расти как личностям, лидер завоевывает их сердца.

В настоящее время в моем коллективе одну их ведущих ролей играет Шерил Флейшер, хотя вначале она не отличалась социальной активностью. Работая со мной, Шерил постепенно становилась все активнее, и теперь уже она успешно способствует развитию других людей. Работа в тесном контакте со мной привела к позитивным переменам в характере Шерил, и я уверен, что она никогда этого не забудет. Теперь Шерил работает с людьми, вкладывая в их личностный рост свое время и силы, но при этом она помогает не только им, но и мне. Я тоже никогда не забуду то добро, что сделала для меня Шерил.

Круг лидеров, окружающих вас, должен состоять из людей, к личностному росту которых вы имеете непосредственное отношение. В этом случае вы будете связаны узами взаимной любви и преданности как со своим непосредственным окружением, так и с людьми, окружающими ваших ближайших союзников.

Однако при продвижении по ступеням лестницы влияния могут возникать проблемы. Вы можете даже не осознавать, как много новых людей, пришедших в вашу организацию лишь недавно, считают вас «лидером по должности», так как они никогда не встречались с вами лично. Держите в памяти следующие правила:

Сквозь толпу надо идти медленно. Найдите возможность личного контакта со всеми членами вашей организации. В возглавляемой мною церковной общине — 5000 членов, и я делаю все для личного контакта с каждым из них:

■ Изучаю имена постоянных членов общины, занесенные в приходские книги.

■ Раздаю членам общины карточки обратной связи и лично читаю полученные сообщения (каждую неделю ко мне приходит около 250 заполненных карточек).

■ Читаю все анкеты-заявления от желающих стать постоянными членами нашей общины.

■ Лично читаю письма от членов общины и отвечаю на них.

■ Каждый год посещаю хотя бы одно мероприятие, проводимое каждым классом нашей воскресной школы.

Развитие ключевых лидеров. Я постоянно кстречаюсь с людьми, занимающими ведущее положение в нашей общине, и обучаю их, а они, в свою очередь, передают другим полученные от меня знания.

Уровень 5: Личность

В этой книге мы не будем уделять много внимания наивысшему уровню влияния, так как для его достижения человек должен быть истинным лидером на протяжении всей своей жизни. Я хотел бы когда-нибудь достичь этого уровня — я знаю, что он достижим.

ПОДЪЕМ ПО СТУПЕНЯМ ЛИДЕРСТВА

Вот еще несколько заключений о росте лидера.

Чем выше вы поднимаетесь, тем больше времени уходит на подъем

Каждый раз, когда в вашей работе происходят изменения или когда вы попадаете в новый круг общения, вам приходится начинать с самого нижнего уровня.

Чем выше вы поднимаетесь, тем выше уровень обязательств

Это касается не только вас, но и окружающих вас людей. Если лидер либо последователь не желают нести дополнительные обязательства, связанные с более высоким уровнем лидерства, то влияние лидера начинает угасать.

Чем выше вы поднимаетесь, тем легче вести людей за собой

Обратите внимание, что происходит при подъеме по ступеням лидерства от второго к четвертому уровню. Вначале людям нравитесь вы сами, затем им нравится то, что вы делаете во благо общих интересов (а затем — то, что вы лично делаете для них). На каждом новом уровне у последователей появляются новые основания для добровольного следования за вами.

Чем выше вы поднимаетесь, тем больше рост

Количественный и качественный рост организации возможен лишь тогда, когда в ней происходят позитивные перемены. По мере вашего подъема по ступеням лидерства эти

перемены происходят все легче и легче, так как другие люди не только не будут мешать вам проводить необходимые изменения, но и будут вам помогать.

Поднимаясь по ступеням лидерства, вы не покидаете базового уровня

Ступени лестницы лидерства идут одна на другой. Если вы, перейдя на более высокий уровень, будете пренебрегать нижними, то лестница попросту рухнет. Например, вы перешли от уровня одобрения (взаимоотношения) к уровню продуктивности (результаты) и решили, что теперь можно не заботиться о людях, благодаря которым продуктивная деятельность стала возможной. В такой ситуации ваши последователи могут чувствовать, что вы просто используете их для достижения своих целей. Чем выше вы поднимаетесь, тем глубже и прочнее должны становиться ваши отношения с людьми.

Вы находитесь на разных уровнях лидерства по отношению к членам группы, лидером которой являетесь

Будьте готовы к тому, что люди будут по-разному реагировать на ваше лидерство.

Чтобы ваше лидерство оставалось максимально результативным, необходимо помогать другим лидерам вашей организации подниматься вместе с вами

Благодаря коллективному влиянию, оказываемому на последователей вами и остальными лидерами, вся организация или группа движется вместе с вами в одном направлении. Если этого не происходит, то неизбежно появление различий в интересах, что ведет к нарушению единства.

НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ

Теперь мы уже знаем в общих чертах, что такое влияние и как его приумножить. В наших руках — схема пути подъема по ступеням лидерства. Следует в первую очередь обратить внимание на два момента:

Определите, на каком уровне вы сейчас находитесь

Имейте в виду, что по отношению к разным людям вы находитесь на разных уровнях, поэтому определение уровня лидерства должно быть максимально подробным. Если вы пользуетесь поддержкой наиболее влиятельных в организации людей, стоящих на высших уровнях лидерства, то создаются предпосылки для успеха вашего собственного лидерства; если же этой поддержки нет, то вскоре возникнут проблемы.

Следует знать, какие качества необходимы для успеха на каждом уровне влияния, и применять их на практике

Ниже приводится ряд качеств, которые вам необходимо приобрести и развить, прежде чем вы сможете подняться на следующий уровень.

Уровень 1: Статус/Права

■ Хорошо знать свои должностные обязанности.

■ Знать историю своей организации.

■ Соотносить историю организации с людьми, входящими в нее (другими словами, быть «командным игроком»).

■ Принимать на себя ответственность.

■ Делать свою работу как можно лучше.

■ Делать больше, чем от вас ожидают.

■ Предлагать творческие идеи, способствующие улучшению работы организации.

Уровень 2: Одобрение /Взаимоотношения

■ Искренне любить людей.

■ Способствовать успеху тех, кто работает вместе с вами.

■ Уметь смотреть на вещи глазами других людей.

■ Любить людей больше, чем процесс деятельности.

■ Расти вместе с другими людьми.

■ Действовать так, чтобы победителями выходили все.

■ С мудростью относиться к «трудным» людям.

Уровень 3: Продуктивность/Результаты

■ Инициировать и брать на себя ответственность за рост организации.

■ Формулировать цели организационной деятельности и следовать им.

■ Сделать свои должностные обязанности и энергию неотъемлемой частью общей цели организации.

■ Развивать ответственность людей за результаты, начиная с себя самого.

■ Знать, что способствует высоким результатам, и применять знания на практике.

■ Доносить до каждого члена стратегию деятельности организации и представление о ее будущем.

■ Стать «фактором перемен» в организации, уметь распоряжаться временем.

■ Принимать трудные решения, способствующие позитивным изменениям.

Уровень 4: Наставничество/Воспроизводство

■ Осознавать, что ваш главный капитал — это люди.

■ Отдавать приоритет личностному развитию людей.

■ Быть образцом для последователей.

■ Уделять особое внимание наиболее активным 20% членов вашей организации.

■ Предоставлять возможность роста для ведущих лидеров вашей организации.

■ Быть способным привлекать других успешных лидеров для работы над достижением общей цели.

■ Создавать вокруг себя «внутренний крут» лидеров, чья деятельность дополняет вашу.

Уровень 5: Личность/Уважение

■ Ваши последователи преданы вам и готовы идти на пожертвования.

■ Вы посвятили много лет воспитанию и обучению лидеров.

■ Вы стали общественным или государственным деятелем, консультантом; люди стремятся получить вашу помощь и поддержку.

■ Самая большая радость для вас — видеть, как люди развиваются и растут как личности.

■ Ваш авторитет выходит за пределы вашей организации.

Каждый из нас — лидер, потому что каждый из нас на кого-нибудь влияет. Конечно, не каждый способен стать великим лидером, но лучшим лидером, чем он был раньше, способен стать каждый. Вам остается ответить всего на два вопроса:

1. Проявите ли вы свой лидерский потенциал?

2. Будете ли вы использовать свои лидерские способности во благо всего человечества?

Эта книга написана для того, чтобы помочь вам ответить «да» на оба эти вопроса.

Я и другие

Прежде чем завершится сегодняшний день,

Прежде чем солнце зайдет за линию горизонта.

Моей жизни предстоит соприкоснуться с десятками других жизней

И оставить на них бесчисленные следы добра или зла.

И вот желание всех моих желаний.

Вот моя неустанная молитва:

Господи, пусть моя жизнь станет помощником других жизней —

Тех, с кем мне суждено соприкоснуться *.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ПО РАЗВИТИЮ ЛИДЕРСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ

Повторение

1. Лидерство — это________________

2. Пять уровней лидерства — это:

(1) _______________

(2) _______________

(3) _______________

(4) _______________

(5) _______________

* John С. Maxwell, Be a People Person (Wheaton, Victor, 1989).

3. На каком уровне я в настоящее время нахожусь по отношению к большинству людей?

4. На каком уровне я в настоящее время нахожусь по отношению к другим людям, обладающим влиянием?

Практические задания

1. Запишите имена пяти наиболее влиятельных лиц в вашей организации.

а) На каком уровне влияния находитесь вы по отношению к ним?

б) На каком уровне влияния находятся эти люди по отношению к другим?

2. Один час в месяц проводите в личном общении с каждым из этих пяти наиболее влиятельных людей в организации.

3. Два часа в месяц проводите в общении одновременно со всеми пятью ведущими лидерами вашей организации. Это время должно способствовать их развитию. Один час посвятите обсуждению одной из глав этой книги, второй — совместной работе над проектом, способствующим укреплению организации.

4. Повторите основные характеристики каждого из пяти уровней лидерства и выделите три из них, которых вам особо недостает, чтобы уделить больше внимания работе над ними.

(1) _______________

(2) _______________

(3) _______________

Глава вторая

КЛЮЧ К ЛИДЕРСТВУ: ПРИОРИТЕТЫ

На одной из конференций я услышал такие слова: «Труднее всего убедить людей ранжировать свои мысли и действия по степени их важности». Именно способность устанавливать приоритеты, по мнению оратора, отличает профессионала от любителя.

Я убежден, что способность все продумывать заранее и ранжировать обязанности по степени их важности составляет основное различие между лидером и последователем, потому что:

■ Практики знают, как получить то, чего они хотят.

■ Философы знают, чего им следует хотеть.

■ Лидеры знают, как получить то, чего им следует хотеть.

Успех можно определить как последовательное достижение заранее определенной цели. Из этого определения следует, что для успеха лидеру необходимо умение устанавливать приоритеты и способность направлять усилия для достижения поставленной цели. Я уверен, что эти качества — основа любого лидерства.

Много лет назад, изучая экономику, я прочитал о «принципе Парето», или «принципе 20/80», и начал применять его к своей жизни. Двадцать лет спустя я обнаружил, что этот принцип — наиболее эффективное средство для определения приоритетов как в жизни любого конкретного человека, так и в деятельности любой организации.

Принцип Парето

20 процентов установленных целей и задач дают 80 процентов результатов,

ЕСЛИ

вы сосредоточите свое время, энергию, деньги и труд персонала вашей организации на основных 20 процентах установленных вами целей и задач.

ЦЕЛИИЗАДАЧИ -------------------------------------- РЕЗУЛЬТАТЫ

ПРИНЦИП ПАРЕТО, ИЛИ ПРИНЦИП 20/80

Из схемы видно, что время, энергия, деньги и затраты труда, вложенные в главные приоритеты лица или организации (20 процентов от общего числа всех целей и задач), приносит 80 процентов от всех результатов (на схеме — непрерывная линия). Время, энергия, деньги и труд, вложенные в менее важные цели и задачи (на схеме — прерывистая линия), приносят очень малые плоды.

Примеры действия принципа Парето

Время

20 процентов затраченного времени дает 80 процентов результатов

Консультирование

На 20 процентов консультируемых уходит 80 процентов времени

Продукция

20 процентов от всей продукции приносит 80 процентов прибыли

Чтение

В 20 процентах текста книги находится 80 процентов ее содержания

Работа

20 процентов нашей работы дает нам 80 процентов чувства удовлетворенности

Выступления

20 процентов речи производит 80 процентов впечатления и эффекта от нее

Каждому лидеру необходимо понять действие принципа Парето в коллективе. В частности, 20 процентов членов организации ответственны за 80 процентов ее успеха. Чтобы повысить продуктивность организации, лидер должен пользоваться следующей стратегией:

1. Определите 20 процентов людей, действующих наиболее продуктивно.

2. Тратьте 80 процентов всего времени, предназначенного на контакты с людьми, на эти 20 процентов сотрудников.

3. Тратьте 80 процентов средств, предназначенных на развитие персонала, на эти 20 процентов сотрудников.

Пожертвования

20 процентов людей дают 80 процентов от всей суммы денег

Лидерство

20 процентов людей принимают 80 процентов решений

Пикник

20 процентов гостей съедают 80 процентов всех продуктов!

4. Определите, какие 20 процентов от всей работы приносят 80 процентов от всех результатов. Подготовьте ассистента и поручите ему выполнять 80 процентов менее продуктивной работы. Это освободит вас и ваших лучших работников от малопроизводительного труда и позволит сосредоточиться на том, что вы умеете делать лучше всего.

5. Попросите 20 процентов ваших наилучших работников организовать «обучение по месту работы», став наставниками для других 20 процентов коллектива.

Мы учим других тому, что знаем сами, — не забывайте об этом. Мы как бы воспроизводим . самих себя. Подобное порождает подобное. На лекциях и семинарах мне часто задают вопрос: «Каким образом вы определяете 20 процентов наиболее влиятельных и эффективно действующих людей в организации?». Я предлагаю поступить следующим образом. Вначале составить список всех членов организации, а затем задать себе вопрос: «Если этот конкретный человек перестанет оказывать мне поддержку или выступит против меня, что может произойти?». Если вы решите, что ваша работа выйдет из колеи, то отметьте имя этого человека в списке. Если же действия человека, какими бы обидными для вас они ни были, не в состоянии помешать вам выполнять наиболее важную работу — не ставьте в списке никаких отметок. Пройдя весь список до конца, вы увидите, что отметили приблизительно 15-20 процентов от всего состава. Это и есть ключевые люди в вашей организации. Следует уделить особое внимание развитию взаимоотношений с ними, а также направить на них соответствующее количество ресурсов, необходимых для роста и развития организации.

Важно работать не с усилием, а с умом

Одному человеку однажды сказали, что он разбогатеет, если будет много и тяжело работать. Послушавшись совета, человек взял лопату и пошел рыть ямы: тяжелее этой работы он не знал. Он не разбогател, а лишь надорвал спину, потому что работал тяжело и много, но без малейшей попытки установить приоритеты в своем труде.

Организуй, а не то деградируешь

Способность правильно выделить из общего числа задач три или четыре наиболее важных необходима каждому лидеру. Жизнь, в которой все «как идет, так пускай и идет», в конце концов неизбежно станет жизнью, в которой ничего не идет.

Определение приоритетов

Большая важность/Большая срочность: эти задачи следует выполнять в первую очередь.

Большая важность/Малая срочность: установите предельные сроки выполнения задач и работайте над ними каждый день.

Малая важность/Большая срочность: найдите способы быстро и эффективно выполнить эти задачи, не уделяя им большого внимания. Если возможно, поручите эти задачи помощникам, обладающим достаточной компетентностью.

Малая важность/Малая срочность: это обычно рутинная, повторяющаяся или трудоемкая работа — например, заполнение бланков, сортировка информации и т.д. С этими делами можно поступать

так: выделить на их выполнение определенное время, например, полчаса в неделю; поручить их кому-нибудь; и, наконец, вообще их не делать. Но прежде чем отложить на завтра то, что можно сделать сегодня, следует внимательно изучить эту работу: не исключено, что ее можно будет отложить навсегда.

Несколько лет назад на конференции в Бостоне я читал доклад о применении «принципа 20/80». Через несколько недель после этой лекции я получил письмо от Джона Боуэна. На основании материала лекции Джон разработал практичную систему установления приоритетов, которой я пользуюсь до сих пор. Надеюсь, что она окажется полезной и для вас.

Выбирай, а не то потеряешь

В любом деле каждый из нас выступает либо инициатором, либо исполнителем. Например, необходимо составить календарь мероприятий. Вопрос не в том, будет ли календарь составлен, а в том, кто его составит. Вопрос не в том, будет ли лидер встречаться с людьми, а в том, с кем он будет встречаться. Я заметил, что лидеры обычно выдвигают инициативы, а последователи — реагируют на них.

Лидеры

Инициируют.

Последователи

Реагируют.

Действуют; берут телефонную трубку и делают звонки.

Слушают; ждут телефонного звонка.

Тратят время на планирование; предупреждают появление проблем.

Тратят время по принципу «жизнь день ото дня», реагируют на возникшие проблемы.

Целенаправленно инвестируют затраты времени в контакты с людьми.

Проводят время в контактах с людьми.

Составляют календарь мероприятий в порядке их важности.

Записывают мероприятия по требованию.

Оценивай, а не то попадешь в тупик

От одного человека, чья многолетняя деятельность была связана с принятием решений, я получил короткий и простой совет:

«Реши, что будешь делать, и сделай. Реши, чего делать не будешь, и не делай». Правда, оценка приоритетов — дело совсем не простое. Часто они бывают окрашены не в однозначно черный или белый цвет, а в различные оттенки серого. Как я обнаружил, люди чаще всего не знают, что именно следует поставить на первое место.

Чтобы вам было легче оценить свои дела, цели и задачи, задайте себе несколько вопросов.

Что требуется от меня? Лидер может отказаться от чего угодно, кроме ответственности. Прежде чем согласиться на любую новую работу, всегда следует дать ответ на вопрос: «Что требуется от меня?». Другими словами, что я должен сделать такого, что никто, кроме меня, сделать не может? Ответы на этот вопрос (что бы это ни было) следует поставить в начале списка приоритетов. Неудача в этих делах может означать ваше попадание в число безработных. Ваша должность связана с целым рядом самых различных обязанностей, но среди них выделяются несколько, где вы должны быть единственным и незаменимым. Поэтому определите, что вы должны делать сами, а что можно поручить кому-нибудь другому.

Подумайте и составьте список своих обязанностей по работе (по возможности, в порядке их важности).

1.

2.

3.

4.

Что приносит мне наибольшую отдачу? Затраченные усилия и средства должны приносить соответствующую отдачу. Поэтому следует постоянно задавать себе вопрос: «Делаю ли я все возможное, что могу сделать? Приносит ли моя деятельность богатые плоды для моей организации?». Для многих организаций характерны три типичные проблемы:

■ Злоупотребление. Слишком малое число работников выполняют слишком большой объем работы.

■ Неупотребление. Слишком большое число работников выполняют слишком малый объем работы.

■ Неправильное употребление. Слишком большое число работников делают не то, что надо.

Бо Джексон играл в школьной футбольной команде — играл неплохо, но звезд с неба не хватал. Команда, в которой играл Джексон, обычно приходила к концу сезона с тремя победами и семью поражениями. После окончания школы Джексон поступил в университет и был принят в футбольную команду. Однажды на тренировке тренер попросил Джексона заменить нападающего — «временно, пока травмированные постоянные игроки не выздоровеют». Джексон вначале испугался, но потом все же согласился. Так начался его путь к вершинам спортивной славы. Вот прекрасный пример правильного ответа на вопрос о «максимальной отдаче».

Подумайте и запишите, что в вашей работе приносит вам максимальную отдачу.

1.

2.

3.

4.

Что приносит мне наибольшее удовлетворение? Жизнь слишком коротка, чтобы не быть радостной. Лучше всего удается работа, сделанная с удовольствием. Несколько лет назад на одной из конференций, посвященных проблемам лидерства, я читал доклад на тему «полюбите работу, которую выполняете». Я попросил слушателей подумать и попомнить занятие, которое нравится им так сильно, что они с удовольствием будут делать его безо всякой оплаты. А затем я предложил настолько хорошо освоить любимое нанятие, что другие будут готовы заплатить на его выполнение. Энди Гранателли сказал, что достижение успеха в любом деле — не работа, а стиль жизни. Делая свое любимое дело хорошо, вы получаете удовлетворение и довольны собой — ведь таким образом вы вносите вклад в жизнь всего человечества. Я уверен, что Гранателли абсолютно прав! Подумайте и запишите, что в вашей работе приносит вам наибольшее удовлетворение.

1.

2.

3.

4.

Если ответы на все три вопроса сходны между собой, то ваши шансы на успех многократно возрастают. Другими словами, если основные требования к моей работе совпадают с моими сильными сторонами, приносящими максимальную отдачу, и при этом выполнение этих требований приносит мне большое чувство удовлетворенности — значит, приоритеты выбраны правильно и я добьюсь успеха, если буду им следовать.

ПРИНЦИПЫ ПРИОРИТЕТОВ

Приоритеты не существуют сами по себе

Приоритеты постоянно колеблются и поэтому требуют нашего пристального внимания. Как говорил известный бизнесмен Г. Росс Перо, все то, что может быть названо великолепным и достойным похвалы, балансирует на острие и может упасть в любой момент, а поэтому требует постоянной борьбы. В полной мере эти слова касаются и выбранных нами приоритетов.

Поэтому, чтобы ваши приоритеты «оставались на месте»:

■ Оценивайте. Каждый месяц пересматривайте свои «три кита» (требования, отдача, удовлетворение).

■ Избавляйтесь от лишнего. Задавайте себе вопрос: «Что в моей работе можно

без потерь поручить кому-нибудь другому? ».

■ Рассчитывайте. Какие дела в этом месяце важнее всего? Сколько времени потребуется на их выполнение?

Невозможно переоценить степень незначительности чего бы то ни было

Мне очень нравится этот принцип, хотя он, конечно, звучит слегка преувеличенно. Как говорил великий американский психолог и философ Уильям Джеймс, искусство быть мудрым — это «искусство знать, чем можно пренебречь». Малозначительные мелочи, второстепенные дела пожирают наше время. Слишком многие живут ради ложных целей.

Как-то Антони Камполо рассказывал мне об интересном социологическом исследовании. У пятидесяти пожилых людей в возрасте старше девяноста пяти лет спросили: «Если бы вы могли начать жизнь сначала, что бы вы сделали по-другому?». Исследователи получали самые различные ответы, но чаще всего повторялись три из них:

■ Если бы можно было все начать сначала, я бы большее размышлял.

■ Если бы можно было все начать сначала, я бы больше рисковал.

■ Если бы можно было все начать сначала, я сделал бы больше дел, плоды которых жили бы и после моей смерти.

Молодую талантливую виолончелистку спросили, в чем секрет ее успеха. «В запланированном пренебрежении», — ответила она и пояснила: «Когда я училась в школе, у меня была масса обязанностей, и на все требовалось время. После завтрака я шла к себе в комнату, стелила постель, наводила порядок, подметала пол и делала великое множество других дел и лишь затем брала в руки виолончель. Но я заметила, что мое мастерство растет не так быстро, как я ожидала, и поэтому решила поменять дела местами: вначале урок музыки, а лишь затем — домашние дела. Садясь за инструмент, я целенаправленно забывала о неубранной комнате и обо всем остальном. Именно в „запланированном пренебрежении", как я полагаю, и кроется секрет моего успеха»*.

* R. Earl Allen, Let It Begin In Me (Nashville, Broadman Press, 1985).

Хорошее — враг лучшего

Когда приходится выбирать между хорошим и плохим, большинство людей без труда делает правильный выбор. А если приходится выбирать между хорошим и хорошим? Что делать, если оба варианта великолепно соответствуют «трем китам» нашей работы — требованиям, отдаче и удовлетворенности?

Как сделать выбор между хорошим и хорошим?

■ Спросите своего непосредственного начальника или коллег, что бы они предпочли.

■ Может ли кто-нибудь другой справиться с одной из альтернатив? Если да, то пусть он работает над ней, а вы возьмете на себя второй вариант — дело, с которым можете справиться вы и только вы.

■ Какой из двух вариантов будет более полезным для потребителя вашей продукции, вашего клиента или заказчика? Как часто мы бываем похожими на лавочника, так озабоченного наведением порядка и поддержанием чистоты, что его магазин постоянно закрыт на «санитарный час»? Но ведь мы держим свой «магазин» не для того, чтобы наводить в нем чистоту, а для покупателей!

■ Принимайте решение, исходя из целей организации.

Смотрителю маяка, стоящего на скалистом морском берегу, раз в месяц привозили керосин для светильника (дело было в давние времена). Смотритель был родом из соседней деревни, поэтому его часто навещали друзья и знакомые. Однажды поздно вечером к нему постучалась соседка и попросила немного керосина — растопить печь, чтобы обогреть детей.

В другой день пришел отец и попросил немного керосина для лампы. Затем пришел старый друг и тоже попросил немного керосина. Так как у всех просивших были вполне веские причины, смотритель не отказывал никому. Но запасы керосина быстро таяли, и однажды маяк погас.

В ту ночь несколько кораблей разбились о скалистый берег, их моряки утонули в бурном море. На суде смотритель искренне раскаивался и сожалел о содеянном, но в ответ услышал: «Вам давали керосин для одной-единственной цели — чтобы горели огни маяка!».

Невозможно иметь все

Каждый раз, заходя в магазин вместе с сыном, я говорю ему: «Невозможно иметь все». Как и многим людям, моему сыну постоянно приходится избавляться от лишних вещей. Успех на 95 процентов состоит из твердого знания того, что именно вам нужно. Много лет назад я прочел эти строки Уильяма Хинсона:

Тот, кто стремится к единственной цели,

Может надеяться, что успеет достичь ее.

Но тот, кто хочет всего сразу,

Пожнет лишь то, что сам посеял, —

Урожай напрасных сожалений и раскаяний.

Группа альпинистов готовилась к восхождению на гору Монблан во Французских Альпах. Вечером перед восхождением, беседуя с альпинистами, местный проводник сказал: «Это трудный маршрут. Чтобы подняться на вершину, каждый из вас должен нести только то снаряжение, без которого подъем невозможен. Все лишнее придется оставить в лагере».

Один из альпинистов, молодой англичанин, решил поступить по-своему. Он вышел из палатки с огромным рюкзаком, в котором лежало тяжелое одеяло, большой кусок сыра, бутылка вина и фотоаппараты со сменными объективами (и еще два фотоаппарата висели у англичанина на шее). «Возьмите лишь то, что нужнее всего, — сказал проводник. — С этим грузом вам не взойти на гору».

Но англичанин был парень упрямый и все же решил настоять на своем. Он вышел первым и пошел на гору один, стремясь доказать, что все же дойдет. Следом за ним вышла вся группа вместе с проводником. В рюкзаках альпинистов были лишь самые необходимые вещи.

По дороге альпинисты вначале увидели тяжелое одеяло, лежащее на снегу, затем — кусок сыра, затем — сиротливо стоявшую бутылку вина, затем — сменные объективы. На вершине их встретил упрямый англичанин. Ему все же хватило ума вынуть из рюкзака все лишнее и ненужное.

Избыток дел парализует

Каждому из нас, наверное, хоть однажды приходилось одновременно смотреть на рабочий стол, заваленный не сделанными делами, поднимать трубку телефона и смотреть на дверь кабинета, открывающуюся, чтобы впустить очередного посетителя. Помните, какое сильное чувство беспомощности охватывало вас в этот момент?

Уильям Хинсон рассказывает, как дрессируют молодых, еще не обученных львов. Дрессировщик, входя в клетку, обязательно берет с собой стул. Конечно, у него есть и хлыст, и даже пистолет, но все же главное, уверял Хинсон, — это стул. Дрессировщик держит стул за спинку, повернув ножки к львиной морде. Животное пытается сосредоточить свой взгляд на всех четырех ножках стула сразу, но его внимание рассеивается, и оно становится как бы «парализованным», почти ручным — его воля ослабевает. (Теперь у нас есть веская причина с сочувствием относиться к цирковым львам!)

Однажды в мой кабинет вошла Шерил, одна из наших лучших сотрудниц. Она выглядела ужасно измотанной. Оказалось, что Шерил перегружена работой, ее список неотложных дел вырос до огромных размеров. Я попросил Шерил записать все свои обязанности, а затем мы сели и расставили их в порядке важности.

До сих пор помню выражение огромного облегчения на лице Шерил, когда она поняла, что не было никакого смысла так себя перегружать.

Если вы перегружены работой, изложите все свои обязанности на отдельном листе бумаги. С готовым списком идите к своему начальнику, чтобы он отметил наиболее важные из ваших обязанностей.

В конце каждого месяца я составляю план на следующий месяц, сразу же устанавливая приоритеты. Расположив планируемые дела в порядке их важности и срочности, я прошу своего секретаря Барбару составить календарь мероприятий на следующий месяц. Если что-нибудь отнесено к категории «Большая важность/большая срочность», я сообщаю Барбаре, и она ставит это мероприятие на первое место.

Все настоящие лидеры научились говорить «нет» хорошему, чтобы сказать «да» наилучшему.

Когда второстепенные дела требуют от нас слишком многого, возникают большие проблемы

Роберт Дж. МакКейн сказал: «Большинство неудач в достижении важных целей связано с тем, что мы тратим слишком много времени, выполняя второстепенные дела в первую очередь».

Несколько лет назад в прессе были опубликованы статьи о массовой гибели китов. Охотясь за косяком сардин, триста китов вошли в мелководный залив и погибли, так и не найдя выхода в открытый океан. «Так маленькая рыбка стала причиной гибели морских гигантов. Они нашли жестокую смерть, гоняясь за малой целью, направив свою огромную силу на несущественные мелочи», — написал по этому поводу Фредерик Харрис*.

Как часто мы попадаем в ловушку мелочей, в изобилии встречающихся на нашем жизненном пути! Катастрофа пассажирского авиалайнера компании «Eastern Airlines» во Флориде — трагический пример того, на-

* William H. Cock. Success, Motivation and the Scripture (Nashville, Broadman Press, 1974).

сколько опасным может быть чрезмерное внимание к мелочам. Самолет, летевший рейсом 401 Нью-Йорк-Майами, подлетал к месту назначения и начал заход на посадку. В этот момент летчики обнаружили, что не загорелась лампочка-индикатор выпуска шасси. Самолет пошел на второй заход, делая широкий круг над болотистой низиной, а летчики в это время пытались установить, действительно ли неисправно шасси или просто перегорела лампочка на приборной панели. Бортинженер попытался вынуть лампочку, но она не поддавалась, и на помощь ему пришли остальные члены экипажа. Сражаясь с лампочкой, летчики не заметили, что самолет начал терять высоту. Авиалайнер упал в болото, погибли десятки людей — и все из-за того, что опытные пилоты бросили все свои силы на лампочку стоимостью в семьдесят пять центов!

Предельные сроки и срочные дела вынуждают нас устанавливать приоритеты

Вспомните один из законов Паркинсона: если вам необходимо написать только одно письмо, то на его написание уйдет целый день. Если вам надо написать двадцать пи-сом, вы напишете их за один день.

Когда мы успеваем сделать больше всего? Конечно, в последнюю рабочую неделю перед отпуском! Почему же мы не можем всегда работать так, как в эту неделю, — принимать решения, наводить порядок на рабочем столе, отвечать на письма и телефонные звонки?

В обычных условиях мы работаем производительно (делаем дела так, как необходимо). Но когда поджимает время, мы начинаем работать эффективно (делаем необходимые дела). Производительность — основа выживания, эффективность — основа успеха.

В ночь 14 апреля 1912 года океанский лайнер «Титаник» столкнулся в Атлантическом океане с айсбергом и затонул. Среди воспоминаний выживших пассажиров одно из самых интересных — рассказ женщины, нашедшей место в спасательной шлюпке. Она попросила разрешения сбегать в свою каюту за очень важной вещью и получила три минуты. Она бежала по коридору, перепрыгивая через оброненные в спешке деньги и драгоценные камни, ворвалась в свою каюту и, не обращая внимания на собственные драгоценности, схватила три апельсина и побежала назад, успев занять свое место в шлюпке.

Предложи вы этой женщине еще несколько часов назад обменять даже самый маленький из ее бриллиантов на целый ящик апельсинов, она посмотрела бы на вас, как на сумасшедшего. Но обстоятельства внезапно и резко изменили всю систему ценностей на борту корабля, и то, что раньше было неважным, стало важнее всего на свете.

Как же часто мы слишком поздно узнаем, что для нас на самом деле важно

Одна семья, устав от городского шума и толчеи, решила переехать в сельскую местность. Семья купила ранчо и уехала из города, решив заняться разведением скота. Через месяц в гости к новоселам приехали друзья и спросили, как называется новое ранчо.

— Я хотел назвать его «Летающие», жена— «Сьюзи», старший сын — «Лентяи», младший — «Весельчаки», — ответил глава семьи. — В конце концов мы пришли к компромиссу и назвали наше ранчо «Летающая ленивая веселая Сьюзи».

— Да, но где же ваши коровы? — спросили друзья.

— Нет у нас коров, — прозвучало в ответ. — Сдохли, пока мы искали название!

Кто-то сказал: «Младенец рождается со сжатыми кулаками; старик покидает наш мир с открытыми ладонями. У жизни свое отношение к вещам, казавшимся нам такими важными».

В январе 1984 года Пол Тсонгас, сенатор штата Массачусетс, заявил, что хочет покинуть свой пост и не будет переизбираться на второй срок. Политическая карьера Тсонга-са была на подъеме, он пользовался большой популярностью и имел все шансы на переизбрание, более того, его имя упоминалось в числе возможных кандидатов на пост президента или вице-президента США.

Дело в том, что за несколько недель до упомянутого заявления у Тсонгаса обнаружили онкологическое заболевание лимфатической системы. Не исключено, что болезнь не очень сильно повлияла бы на политическую деятельность сенатора и даже, возможно, не укоротила его жизнь. Но благодаря болезни он осознал, что смертен, а это значит — не успеет сделать абсолютно все, что хотелось бы.

Значит, оставшееся время он должен посвятить тому, чего хочет больше всего, от чего не отказался бы ни за что на свете — быть вместе со своей семьей, видеть, как подрастают и становятся взрослыми дети. Возможность быть вместе с любимыми людьми он не променял бы ни на законодательную деятельность, ни даже на возможность оставить свое имя в учебниках истории.

Вскоре после обнародования своего заявления Тсонгас получил записку от близкого друга со словами одобрения: «Никто и никогда не говорил, лежа на смертном одре: «Как жаль, что я уделял так мало времени своему бизнесу».

Глава третья

ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ЛИДЕРСТВА:

ЦЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ

Толковый словарь объясняет значение слона «цельный» (когда речь идет о личности) как «обладающий внутренним единством, отличающийся единством черт характера». Цельность личности означает, что слова человека не расходятся с его делами, что он таков, каков он есть, где и с кем бы он ни находился.

Грустно, что в наше время цельность личности становится дефицитом. В мире, где все гонятся за удовольствиями и бегут к успеху, не разбирая дороги и не глядя под ноги, моральные требования часто терпят крушение.

Заполняя заявление о приеме на работу, соискатель должен был ответить на вопрос:

«Подвергались ли вы аресту?». Соискатель ответил «Нет». Следующий вопрос был продолжением предыдущего: «По какой причине». Не понимая, что ему не надо отвечать на этот вопрос (он относился лишь к тем, кто подвергался аресту), «честный, но наивный» соискатель написал: «Думаю, потому, что меня ни разу не поймали».

На одной из карикатур Джеффа Данцигера президент компании заявляет руководящему составу: «Господа, в этом году нашей главной уловкой будет честность». «Блестяще!» — восклицает один из вице-президентов. «Но как рискованно!» — добавляет второй.

На другой карикатуре, опубликованной в «New Yorker», двое гладко выбритых заключенных беседуют между собой. «Вообще-то, я всегда думал, что наш уровень коррупции находится в пределах общественных норм», — говорит один из них, обращаясь к соседу по камере.

Не проходит ни одного дня, чтобы мы не услышали о каком-нибудь скандале — в Белом Доме, Пентагоне или Конгрессе США, на спортивных площадках, в церкви и даже в детском садике! И во всех случаях можно сказать, что виновата недостаточная цельность личности людей, попавших на страницы скандальной хроники.

Цельная личность означает, что человек не «служит двум господам» (это было бы двуличностью) и не притворяется (это было бы фарисейством). Цельная личность проявляется в прямоте, честности, искренности. Цельной личности нечего прятать и нечего бояться. Жизнь такого человека — открытая книга. «Человек с цельной личностью установил для себя систему ценностей, в соответствии с которой он оценивает все события своей жизни», — сказал В. Гилберт Бирс.

Цельность личности — это не то, что мы делаем, а то, кто мы есть. Именно то, кто мы есть, в итоге определяет то, что мы делаем. Наша система ценностей неразрывно связана с нашей личностью, ее невозможно отделить от нас без ущерба для личности. Это навигационная система, направляющая нас на жизненном пути. Она устанавливает приоритеты и оценивает, что следует принять, а что — отбросить.

Внутри каждого из нас происходит столкновение конфликтующих желаний. Никто, даже самый «одухотворенный» человек, не в силах избежать этого столкновения. Цельность личности определяет победителя в этой войне желаний. Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, когда приходится выбирать между «хочу» и «надо». Цельность личности создает предпосылки для правильного выбора в каждом подобном случае, определяет наше поведение в ситуации конфликта. Цельность личности объединяет наши слова, мысли и поступки в единое целое, так что ни слова, ни мысли, ни поступки никогда не расходятся друг с другом.

Цельность личности укрепляет наше внутреннее чувство удовлетворенности жизнью. Она никогда не позволит нашим устам осквернять наши сердца. Она — третейский судья, благодаря которому наши убеждения находят отражения в поступках. И тогда никогда — ни во времена процветания, ни во времена бедствий — не будет никакого различия между тем человеком, каким мы кажемся посторонним людям, и тем, какими мы являемся на самом деле, какими знают нас члены семьи. Цельность личности определяет, какими мы будем, — вне зависимости от любых обстоятельств, окружения или местонахождения.

Но цельность личности — не только третейский судья при выборе между борющимися друг с другом желаниями. Она — демаркационная линия между счастливым человеком и мятущейся, раздвоенной душой. Она дает нам свободу быть собой вне зависимости от обстоятельств.

«Главный ключ к величию, — напоминает Сократ, — действительно быть такими, какими мы кажемся». Как часто мы пытаемся «поступать по-человечески», еще не став человечными по своей сути! Чтобы пользоваться доверием людей, лидер должен быть самим собой, став композитором своей жизни. Хорошая жизнь — как хорошая песня, в которой музыка неотделима от слов.

Вот что получается, когда мои слова не расходятся с поступками.

Я говорю подчиненным: «Приходите на работу вовремя».

Я прихожу на работу вовремя.

Подчиненные будут приходить на работу вовремя.

Я говорю подчиненным: «Проявляйте позитивный взгляд на мир».

Я проявляю позитивное отношение к миру.

Подчиненные будут проявлять позитивное отношение к миру.

Я говорю подчиненным: «Важнее всего — интересы клиентов».

Я ставлю интересы клиентов на первое место.

Подчиненные будут ставить интересы клиентов на первое место.

А вот что получается, когда я говорю одно, а делаю другое:

Я говорю подчиненным: «Приходите на работу вовремя».

Я опаздываю на работу.

Одни из подчиненных придут вовремя, другие будут опаздывать.

Я говорю подчиненным: «Проявляйте позитивный взгляд на мир».

Я проявляю негативное отношение к миру.

Одни из подчиненных будут настроены позитивно, другие — нет.

Я говорю подчиненным: «Важнее всего — интересы клиентов».

Я ставлю на первое место себя.

Одни из подчиненных будут ставить на первое место интересы клиентов, другие — свои интересы.

Восемьдесят пять процентов информации поступает к нам через органы зрения, 10 — через органы слуха и лишь 1 процент — через остальные органы чувств. Чем больше конкретные поступки лидера соответствуют услышанным от него словам, тем больше доверие последователей к лидеру. Человек понимает то, что слышит, и верит тому, что видит!

Слишком часто мы пытаемся мотивировать людей с помощью мелких трюков и уловок. Но люди ждут от вас вовсе не призывов и девизов, а образца для подражания, каковым являетесь вы сами и ваши поступки.

ДОСТОЙНЫ ЛИ ВЫ ДОВЕРИЯ?

Чем большего доверия вы заслуживаете, чем больше люди могут на вас положиться, тем в большей степени они дают вам право оказывать влияние на свою жизнь. И наоборот: чем меньше люди доверяют вам, чем меньше они полагаются на вас, тем скорее вы утратите свое влияние.

На семинарах, лекциях и конференциях мне часто приходится слышать один и тот же вопрос от лидеров и руководителей: «Не могли бы вы подсказать мне, как можно внести изменения в деятельность моей организации? ». На подобные вопросы я всегда отвечаю так: «Моя цель — вдохновить на перемены вас лично. Если это удастся, то изменится вся ваша организация». Еще, еще и еще раз повторяю: и взлеты, и падения организации зависят от лидерства. Цельность личности — вот секрет взлетов без падений. Давайте теперь рассмотрим значение цельности личности лидера подробнее.

1. Цельность личности создает доверие

Тридцать четвертый президент США Дуайт Эйзенхауэр говорил: «Чтобы стать лидером, человек должны иметь последователей. Чтобы найти последователей, человек должен пользоваться доверием. Итак, главное из качеств, необходимых лидеру— бесспорная цельность личности. Без нее невозможен реальный успех где бы то ни было — в рабочей бригаде, на футбольном поле, в армии или деловом офисе. Если товарищи обнаружат, что вы обманщик, если они обнаружат, что вам недостает искренности и цельности личности, то вы обречены на неудачу. Слова и поступки человека должны не расходиться между собой. Следовательно, главная необходимость — это цельность личности и высокая цель»*

Как полагает Петер Брюн, голландский специалист в области управления, власть руко-

* Dwight D. Eisenhower, Great Quotes From Great Leaders (Lombard, Great Quotations, 1989).

водителя заключается не в верховенстве начальника над подчиненными, а в способности начальника таким образом оказывать влияние на починенных, чтобы они приняли и признали его верховенство. Эти отношения Брюн называет «соглашением»: подчиненные молчаливо соглашаются считать начальника начальником, а тот, в свою очередь, предлагает им стиль лидерства, который подчиненные согласны принять.

В чем сущность теории Брюна? Просто-напросто, руководитель должен создать и поддерживать атмосферу взаимного доверия. Как часто люди, чья должность связана с лидерством, пытаются убедить людей подчиняться при помощи внешних, организационных средств и апеллируют к статусу, должности, уставу организации. Но увы — таким лидерам никогда не удается добиться сколько-нибудь устойчивых позитивных изменений. Они пытаются решить проблему при помощи внешних средств (например, внося изменения в правила и уставы), тогда как проблема находится внутри них самих. Им не хватает цельности личности, и поэтому недостает авторитета.

В исследовании, проведенном учеными из университета Карнеги — Меллон, обнаружилось, что из четырех сотен опрошенных менеджеров лишь 45 процентов доверяют своему высшему руководству, а треть опрошенных не доверяет своим непосредственным начальникам. В каждой организации должен быть хоть кто-нибудь, кто своим лидерством изменил бы сложившееся положение*.

Кейвитт Роберт говорил: «Если мои подчиненные меня понимают, я завоевываю их внимание. Если они доверяют мне, я завоевываю их поступки». Чтобы обладать авторитетом, необходимым для успешного лидерства, человеку мало таблички с названием должности на двери его кабинета. Ему необходимо доверие тех, кто идет вслед за ним.

2. Цельность личности обладает огромным потенциалом влияния

Как сказал философ Эмерсон, «каждая великая организация — продленная тень одно-го-единственного человека, чей характер определяет характер всей организации». Эти слова вполне совпадают с высказыванием американского актера, юмориста и писателя Уилла Роджерса: «Разум людей изменяют

* ССМ Communicator, newsletter of the Council of Communication, Spring 1988.

наблюдения, а не аргументы». Люди делают то, что видят.

В одном из исследований, в котором принимали участие 1300 руководителей высшего звена, цельность личности была названа самым необходимым для делового успеха качеством. Из предложенных исследователями шестнадцати личностных черт, необходимых для максимально эффективного руководства, 71 процент опрошенных поставили цельность личности на первое место*.

Как жаль, что в стенах собственного дома мы часто забываем об огромном значении цельности личности. В книге Р. Спроула «Ответы на возражения» рассказывается история еврейского мальчика, жившего много лет назад в Германии. Мальчик очень любил своего отца и искренне восхищался им. Отец был глубоко верующим человеком, и жизнь всей семьи была проникнута религиозными традициями, обрядами и обычаями. Вся семья, во главе с отцом, регулярно посещала богослужения в синагоге.

Но случилось так, что семья переехала в другой город, где не было синагоги, но была

* Peter Drucker, Management, Tasks, Responsibilities and Practices (New York, Harper & Row, 1974).

лютеранская церковь. Жизнь всего городка вращалась вокруг церкви, все городские знаменитости принадлежали к церковной общине. И вот однажды отец нашего героя заявил, что всей семье следует перейти из иудаизма в лютеранство. На недоуменные вопросы жены и сына он ответил, что так будет лучше для его бизнеса. Мальчик был смущен и растерян: ведь он так верил своему отцу! Глубокое разочарование вскоре переросло в гнев и чувство горечи, уже не покидавшее молодого человека до конца жизни.

Через какое-то время молодой человек поехал в Англию на учебу. День за днем просиживал он в читальном зале Британского музея. Молодой человек писал книгу, в которой хотел изложить принципиально новое мировоззрение — учение, призванное изменить весь мир. Религию он называл «опиумом для народа», а своих последователей призывал к жизни без Бога. Его идеи стали основой государственной идеологии многих стран мира, население которых в сумме составляло около половины всего человечества. Этим молодым человеком был Карл Маркс, основатель коммунистического движения. Поступок отца, позволившего разрушить свою систему ценностей, в итоге оказал огромное влияние на нею историю XX (и, возможно, не только XX) столетия.