SMM-study-ingate
.pdf
|
|
|
fans |
forbrands |
|
|
|
|
|
Простое |
и наглядное |
пособие |
||
|
|
|||
|
|
|
|
|
по маркетинговым |
|
|
||
коммуникациям |
|
|
||
в социальных |
сетях |
|
|
|
|
|
|
||
СОДЕРЖАНИЕ |
2
Введение................................................................................................................................................................................... |
5 |
Виды социальных медиа........................................................................................................................................................ |
6 |
Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные направления............................................ |
8 |
Мониторинг социальных сетей.......................................................................................................................................... |
10 |
Продвижение в социальных сетях.................................................................................................................................... |
12 |
Управление репутацией в социальных сетях................................................................................................................. |
14 |
Клиентская поддержка в социальных сетях................................................................................................................... |
16 |
Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные компоненты........................................... |
18 |
Стратегия маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.................................................................................. |
22 |
Бренд-платформа.................................................................................................................................................................. |
26 |
Контент.................................................................................................................................................................................... |
28 |
Привлечение аудитории...................................................................................................................................................... |
30 |
Управление коммуникациями............................................................................................................................................ |
32 |
Отчетность.............................................................................................................................................................................. |
34 |
Портреты социальных сетей........................................................................................................................................... |
36 |
Глоссарий................................................................................................................................................................................ |
46 |
3
ВВЕДЕНИЕ |
4
Известно |
ли вам, |
|
|
что |
сегодня |
в России |
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
пользуется |
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
сетями |
|
|
|
|||||||||||||||||
социальными |
|
|
|
|
с |
|
населением |
||||||||||||||||||
сравнимая |
|
|
|||||||||||||||||||||||
аудитория, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|||||||||||
|
|
|
люди – ваши реальные |
||||||||||||||||||||||
Перу? Все эти |
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
потенциальные |
клиенты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Как |
||||||||||||||
|
многое |
|
волнует! |
||||||||||||||||||||||
|
аудиторию |
|
|
|
|||||||||||||||||||||
Эту |
|
|
|
как |
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
лучше, |
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
забеременеть, |
где дайвинг |
|
|
|
|
… |
- |
для |
|||||||||||||||||
поставить |
|
софт |
на MacBook |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
уже привычно |
обсуждать |
|||||||||||||||||||
пользователей |
|
|
|
. |
|
А |
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
подобные |
|
вопросы |
соцсетях |
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
медиа |
имеет |
|||||||||||||||||||||
|
социальных |
|
|||||||||||||||||||||||
БРЕНД |
в |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
объединить |
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
возможность |
|||||||||||||||||||||
|
уникальную |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
громадную |
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
флагом |
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
под |
своим |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
увлекает |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
БРЕНД |
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
аудиторию, |
|||||||||||||||||||||
|
лояльную |
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
контентом, |
|||||||||||||||||||
|
|
|
и интересным |
||||||||||||||||||||||
|
дискуссией |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
о |
своих |
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
связь |
|
|||||||||||||||||
|
собирает |
обратную |
|
|
|
|
|
|
клиентам |
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
помогает |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
продуктах, |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
разобраться |
в сложной |
услуге |
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
Данное пособие наглядно и 
просто расскажет вам о том, какие
возможности есть, как их не упустить и как навсегда завоевать любовь
ваших поклонников в
социальных сетях.
5
ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХВИДЫ
МЕДИА |
СОЦИАЛЬНЫХ |
МЕДИА |
|
|
ФОТО- И ВИДЕО- |
|
|
ХОСТИНГИ |
|
|
|
|
|
подразумевают общение через |
|
ТЕМАТИЧЕСКИЕ |
комментирование фотографий |
МАССОВЫЕ |
|
и видеороликов. |
|
||
|
имеют каую-либо |
|
для любого интернет- |
направленность общения: |
|
по интересам или |
|
|
пользователя; можно |
|
|
профессиональную. |
|
|
общаться на любые темы. |
|
|
|
|
6
ОБЪЕМ |
|
|
|
|
|
|
|
РЫНКА СОЦИАЛЬНЫХ |
|
|
|||||
МЕДИА |
|
|
в России – |
||||
Общая аудитория интернета |
|||||||
|
из |
них есть |
|||||
более 47 млн человек, и у 90% |
|||||||
|
|
сети. |
|||||
аккаунт хотя бы в одной социальной |
|||||||
|
|||||||
Доли самых популярных |
в России |
|
|||||
|
|
|
на |
|
|||
социальных |
сетей представлены |
|
|||||
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
||
. |
|
|
|
|
|
|
|
рисунке |
|
|
|
|
|
|
|
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Vkontakte
Мой Мир
Livejournal
Liventernet
Facebook
Jan Feb Mar Apr May Jun |
Jul Aug Sep Oct Nov Dec |
|
Vkontakte.ru*
111 млн
Odnoklassniki.ru
45 млн
Facebook 6,2 млн
Twitter – 1 млн
ДИНАМИКА |
РОСТА |
|
|
|||||||
|
|
МЕДИА В |
||||||||
СОЦИАЛЬНЫХ |
||||||||||
|
г.** |
|
||||||||
РОССИИ В 2010 |
|
|||||||||
Ежедневное |
число пользователей |
|||||||||
.ru постепенно сравнивается |
||||||||||
Vkontakte |
|
|
аудиторией |
Яндекса |
||||||
с ежедневной |
||||||||||
|
|
|
|
|
чел. |
|||||
(13,2 млн чел. и 16,6 млн |
||||||||||
|
|
|||||||||
|
|
|
|
. В это же время |
||||||
соответственно) |
|
|
|
обороты |
||||||
стремительно |
набирает |
|||||||||
|
|
|
|
чем |
||||||
российский |
Facebook, о |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
. |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
свидетельствует |
график |
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||
7 |
|
*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты |
|
** Источник: ComScore |
|
|
|
|
|
|
|
МАРКЕТИНГОВЫЕКОММУНИКАЦИИ |
ВСОЦИАЛЬНЫХСЕТЯХ:: |
ОСНОВНЫЕНАПРАВЛЕНИЯ |
СОЦИАЛЬНЫЕ |
МЕДИА - |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
||
это такой же канал маркетинговых |
|||||||
коммуникаций, |
как реклама на ТВ или |
||||||
|
|
|
|
|
|
. А |
|
участие в профильной |
выставке |
||||||
|
|
БРЕНД |
|||||
значит, используя соцсети, |
|||||||
может эффективно |
решать |
|
|||||
|
. |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
маркетинговые |
задачи |
|
|||||
|
|
|
|
|
|||
8
|
|
|
СОЦСЕТЕЙ |
ПРОДВИЖЕНИЕ |
В |
|||
МОНИТОРИНГ |
|
|||||||
СОЦСЕТЯХ |
|
|
||||||
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
цель: получить |
|
|
||||
Основная |
Основная цель: завоевать |
|||||||
|
|
|
||||||
информацию о том, как БРЕНДУ |
любовь и преданность |
широкой |
||||||
|
строить |
работу в |
|
|
||||
нужно |
аудитории к бренду или |
|||||||
|
|
|
. |
|||||
социальных |
сетях |
. |
|
|
||||
|
|
|
|
|
продукту |
|
|
|
|
|
|
|
|
Сегодня |
|
|
|
|
|
|
|
|
маркетинговые |
|
|
|
|
|
|
|
|
коммуникации |
|
|
|
|
|
|
|
|
в социальных |
|
|
|
|
|
|
|
медиа можно четко |
|
|
||
|
|
|
|
|
разделить на |
|
|
|
|
|
|
|
|
4 направления: |
|
|
|
УПРАВЛЕНИЕ |
|
||
РЕПУТАЦИЕЙ |
В СОЦСЕТЯХ |
||
|
|
||
|
|
||
Основная цель: сформировать |
о |
||
нужное ВАМ мнение аудитории |
|||
|
|||
|
. |
||
бренде, продукте или персоне |
|
||
КЛИЕНТСКАЯ |
|
|||
ПОДДЕРЖКА |
В СОЦСЕТЯХ |
|||
|
|
|||
|
|
|
||
Основная цель: организовать |
||||
непрерывное |
консультирование |
|||
|
|
них |
||
клиентов на удобной для |
||||
. |
||||
|
|
|
||
платформе в соцсетях |
||||
9
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Актуальная, полная, достоверная информация о целевой аудитории в соцсетях увеличивает шанс попадания PR-кампании «в яблочко» до 100%. В то время как интуитивно принятое решение может стоить впустую потраченных денег, времени и усилий.
ЧТО ЭТО ТАКОЕ:
Мониторинг дает возможность быстро реагировать на потребности аудитории (часто - на негатив), а также дает ценную информацию для принятия решения о том, как БРЕНДУ нужно работать в соцсетях.
МОНИТОРИНГ ВКЛЮЧАЕТ 2 ЭТАПА:
начальное исследование аудитории соцсетей и ее отношения к БРЕНДУ;
регулярно повторяемое исследование, которое позволяет отслеживать динамику отношения аудитории к БРЕНДУ.
МОНИТОРИНГ |
ВЫЯВЛЯЕТ ОТНОШЕНИЕ |
||
БРЕНДУ ИЛИ ПРОДУКТУ: |
|||
АУДИТОРИИ |
К |
||
|
|
||
10