SMM-study-ingate
.pdf
Любая PR-кампания в социальных медиа
состоит, как правило, из 6 компонентов.
УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
ПРИВЛЕЧЕНИЕУПРАВЛЕ АУДИТОРИИ СООБЩЕСТВОМ
ОТЧЕТНОСТЬ
21
СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ 
КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ИССЛЕДОВАНИЯ АУДИТОРИИ И КОНКУРЕНТОВ
Чтобы провести успешную |
PR-кампанию в соцсетях, |
||||||
|
|||||||
|
необходимо |
знать: |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
где целевая аудитория активна, |
||||||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
что ей интересно, |
о бренде и продуктах компании, |
||||
|
|
|
|||||
|
|
как она отзывается |
|||||
|
|
|
|
||||
|
|
|
уже проводят в соцсетях |
||||
|
какие PR-кампании |
||||||
|
|
|
|||||
. |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|||
|
|
конкуренты |
|
|
проводить предварительные |
||
|
|
Для этого рекомендуется |
|||||
|
|
|
|
||||
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
|
исследования |
|
|
|
||
ИССЛЕДОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ
выявляет текущее отношение целевой
аудитории к бренду или продуктам, услугам
компании.
22
ИССЛЕДОВАНИЕ АКТИВНОСТИ АУДИТОРИИ
помогает с выбором площадок для проведения PR-кампании.
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ АУДИТОРИИ
позволяет определить круг наиболее интересных тем, на которые БРЕНД
будет общаться с аудиторией.
ИССЛЕДОВАНИЕ |
|
КОНКУРЕНТОВ |
|
|
|
показывает активность |
|
конкурентов |
в соцсетях, |
которую стоит учитывать |
|
при разработке |
|
|
. |
стратегии |
|
Частая ошибка |
|
|
|
|
|
|
||
Несмотря |
на очевидную необходимость |
очень |
||||||
|
|
|
исследований, |
|||||
проведения предварительных |
||||||||
|
||||||||
|
либо делаются |
|||||||
часто они либо не проводятся, |
||||||||
|
|
в |
||||||
|
|
. При |
выводе БРЕНДА |
|||||
в сильно урезанном виде |
|
|
|
лишь на знание |
||||
соцмедиа ошибочно полагаться |
||||||||
|
|
|||||||
рынка соцсетей и аудитории |
площадок; нужны |
|||||||
более глубокие данные, |
имеющие непосредственное |
|||||||
|
|
|
|
. |
|
|||
отношение к продвигаемому |
объекту |
|
||||||
|
|
|
|
|||||
23
СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Стратегия необходима, |
чтобы |
|
|
|
|
|
|
установить цель, спланировать |
|||
сроки, бюджеты, состав работ |
и – |
||
главное – гарантированно |
получить |
||
. |
|
|
|
результат |
|
|
|
|
СТРАТЕГИЯ ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬ |
||||
|
СЛЕДУЮЩУЮ |
ИНФОРМАЦИЮ: |
|||
|
|
|
|
||
|
|
Правила взаимодействия |
|||
|
|
|
|
аудитории |
|
|
|
Правила привлечения |
|||
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
Стратегическая |
концепция |
|||
|
|
||||
|
|
|
|
||
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ
КОНЦЕПЦИЯ
нужна, чтобы перед началом PRкампании видеть весь объем работ и возможные сложности на пути к достижению цели.
Содержит в себе:
-варианты достижения цели PR-кампании
-перечень работ
-планируемые результаты
-распределение бюджета
24
ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АУДИТОРИЕЙ
задают границы общения с целевой аудиторией:
-о чем вести диалог с аудиторией
-официальная позиция компании
-запретные темы и реакция на них
Частая ошибка |
||
Отсутствие |
подробной |
|
|
||
. |
|
|
стратегии |
|
|
Как результат |
– бесконечное |
|
подруливание |
и «разруливание» |
|
в ходе PR-кампании, трата |
||
|
|
. |
лишних нервов, денег и времени |
||
ПРАВИЛА ПРИВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ
включают в себя описание принципов привлечения аудитории на платформу, а также перечень оптимальных инструментов привлечения (максимальная целевая аудитория за минимальную стоимость).
25
26
БРЕНД-ПЛАТФОРМА
Сетевой блог
|
|
|
-ПЛАТФОРМА |
– |
|
это совокупность |
всех |
||||||
|
|
|
|
|
|||||||||
БРЕНД |
|
|
медиа, на которых |
БРЕНД |
|||||||||
сообществ в социальных |
|||||||||||||
|
. |
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
общается с целевой аудиторией |
|
|
|
|
|
||||||||
Если БРЕНД работает на несколько |
целевых |
|
|
||||||||||
|
|
|
|||||||||||
|
аудиторий, |
это обязывает |
создавать под каждую |
||||||||||
|
из них свою площадку |
для коммуникаций, |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
поскольку: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
у разных аудиторий свои |
интересы и |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
предпочтения; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
у каждой из них свое отношение |
к БРЕНДУ; |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
присущи свои |
|||||||
|
разным группам пользователей |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||
|
. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
места обитания |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Группа в Одноклас сниках Группа Вконтакте
Брендплатформа
Страница в FB
Выбор места организации |
сообществ |
зависит не от |
Standalone |
|||
|
а от того, ГДЕ живет |
блог |
||||
субъективных |
предпочтений, |
|||||
|
|
|||||
|
|
|
||||
|
. |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
целевая аудитория БРЕНДА |
|
|
|
|||
Частая ошибка |
|
работать с одним |
|
|
|||||||||
На |
первый взгляд кажется, что |
несколько |
|||||||||||
|
|
в нем собраны |
|||||||||||
|
легче и дешевле, даже если |
||||||||||||
сообществом |
|||||||||||||
|
|
|
что люди |
|
|||||||||
|
. На деле оказывается, |
|
|||||||||||
разных целевых аудиторий |
только с единомышленниками, |
|
|||||||||||
охотно и часто |
общаются |
|
|||||||||||
|
|
разных аудиторий |
|
|
|||||||||
|
|
|
. При смешивании |
|
|
||||||||
выгоняя «чужаков» |
|
|
|
|
раздражение |
|
|||||||
возникают конфликты интересов, споры, |
. |
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||
пользователей, |
которые мешают достигать |
цели PR-кампании |
|||||||||||
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
ПРИМЕР БРЕНД-ПЛАТФОРМЫ:
27
КОНТЕНТ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Ежедневно миллионы людей |
идут в социальные |
сети, |
|||||||||||||
|
|||||||||||||||
|
|
|
с друзьями и получить |
||||||||||||
преследуя две цели: пообщаться |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
новую информацию |
(контент) |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
аудиторию в сообществе |
||||||||||||
Чтобы удерживать целевую |
|||||||||||||||
|
|
|
|
подпитывать |
ее |
||||||||||
БРЕНДА, необходимо |
постоянно |
||||||||||||||
. |
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
интерес, выпуская новый |
интересный |
контент |
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
и потребностей |
|||||||||
В зависимости |
от темы публикации |
||||||||||||||
|
. Это |
может |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
аудитории выбирается формат |
контента |
|
|
. |
|||||||||||
|
|
|
|
- или |
текстовый формат |
||||||||||
|
-, аудио |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
-, фото |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
быть видео |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ГЛАВНАЯ |
|
|||
ЗАДАЧА ПРИ |
|
||||
РАЗРАБОТКЕ |
|
||||
|
КОНТЕНТА |
|
|||
- попасть |
в интересы аудитории, |
||||
чтобы он был |
актуальным, |
||||
животрепещущим, |
инициирующим |
||||
|
|
. Для этого |
|||
|
|
|
|
|
|
общение пользователей |
|||||
рекомендуется |
периодически |
||||
повторять исследование |
|||||
|
|
|
|
|
. |
потребностей |
аудитории |
||||
|
|
||||
Частая ошибка: |
|
|
|
|
|
|
|||||
Если |
в сообществе |
БРЕНДА |
|
|
|
||||||
|
|
|
лишь новости компании, |
||||||||
выкладываются |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
. |
|||||
аудитория воспринимает |
это как спам |
||||||||||
|
их |
|
|||||||||
Сначала люди просто перестают |
|
||||||||||
|
|
|
|||||||||
читать, потом новости |
начинают |
|
|||||||||
|
|
|
и |
|
|||||||
раздражать |
своей навязчивостью, |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
пользователи |
выходят из группы |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
28
|
|
-СООБЩЕСТВА: |
|
РЕЦЕПТ КОНТЕНТА |
ДЛЯ БРЕНД |
|
|
|
|
|
|
1/3 брендированного |
контента |
1/3 fun контента |
|
|
|||
|
|
||
1/3 полезного контента
ПРИМЕР РАЗНЫХ ТИПОВ КОНТЕНТА:
29
ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ
Чтобы аудитория |
примкнула |
к сообществу |
|||||
|
она должна |
||||||
БРЕНДА и начала в нем общаться, |
|||||||
|
|
|
|||||
|
. Для |
этого нужна реклама в |
|||||
о нем узнать |
. |
|
|
|
|
||
социальных |
сетях |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
||
Существует три способа привлечения |
аудитории |
||||||
|
|||||||
-платформу: |
|
|
|
|
|||
на бренд |
|
|
|
|
|
|
|
Френдинг |
|
|
|
|
|
||
Посев |
|
|
|
|
|
|
|
Медиареклама |
|
|
нужно |
||||
Для верного выбора инструментов |
|||||||
|
|
||||||
|
|
|
. |
|
|
|
|
понимать, как они работают |
|
|
|
||||
ФРЕНДИНГ |
|
|
привлекать людей в |
|||
Дает возможность |
||||||
|
адресного ручного |
|||||
сообщество |
посредством |
|||||
|
стать другом, |
|||||
отправления |
им предложений |
|||||
|
||||||
|
. |
|
|
|||
|
|
|
|
|
||
затем – войти в группу |
|
|
||||
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ФРЕНДИНГА:
Ресурсоемко
Точечно
Узкий охват
Нет рекламного эффекта
Высокая эффективность
Высокая стоимость контакта
30