ФГОУ СПО

«Волгоградский государственный экономико-технический колледж»

ПЦК ЭКОНОМИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН

КУРСОВАЯ РАБОТА

по учебной дисциплине

«МЕНЕДЖМЕНТ»

на тему:

«КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ»

ВЫПОНИЛ: студент группы 4М1

Курский Олег Евгеньевич

ПРОВЕРИЛА: к.с.н., преподаватель

Ленская И.Ю.

2010

Содержание

Введение...………………….……………….…………………………………….... 3

Глава 1. Роль и определение коммуникации в системе управления организацией

1.1 Роль коммуникации в системе управления………………………………..….5

1.2 Коммуникации: понятие, виды, их характеристика ……………………….11

Глава 2. Коммуникационный процесс и коммуникативное поведение

руководителя

2.1 Коммуникационный процесс: его этапы, преграды и эффективность…….15

2.2 Коммуникативное поведение руководителя……………….………..……….20

Заключение…………………………………………………………...……………30

Список литературы……………………………………………………...………..32

Введение

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.

Роль коммуникаций очевидна как на малых предприятиях, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных процессов и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого – плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические кризисы, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Именно всем вышесказанным и обуславливается актуальность темы курсовой работы.

Целью курсовой работы – является изучение процесса коммуникации и её основных этапов, а также выявление роли руководителя в коммуникационном процессе

Для выполнения обозначенной цели курсовой работы необходимо реализовать следующие задачи:

1. проанализировать  понятие – «коммуникация»;

2. выявить основные классификации коммуникации;

3. охарактеризовать её роль в системе управления;

4. изучить  процесс, стадии и этапы коммуникационного процесса;

Курсовая работа включает: введение, две главы и четыре параграфа, заключение, список литературы.