10.4. Введение алгоритма конфронтации

Тренер еще раз подчеркивает, что непосредственно к конфронтации мы переходим только в том случае, если не удалось преодолеть варварство и манипуляцию с помощью более щадящих средств: психологического самбо, информационного диалога и конструктивной критики.

196

Тренинг влияния и противостояния влиянию

Конфронтация также состоит из фаз, и каждая последующая фаза является все более радикальной. Здесь также целесообразно остановиться, как только удается преобразовать варварское нападение или манипуляцию в цивилизованное взаимодействие. Вовсе не обязательно, и даже нежелательно доходить до самой последней, пятой фазы конфронтации, если нападающий «капитулирует» на более ранней фазе.

10.5. Упражнение «я-послания»______________________

Это упражнение — дополнительное. Оно дается только в тех группах, которые незнакомы с идеологией Я-посланий. Инструкция составлена в опоре на первоисточник — книгу Томаса Гордона «Тренинг эффективности родителей» (GordonТ., 1975).

Цель. Отработать технику Я-посланий.

Инструкция. Потренируемся передавать друг другу Я-послания.

Я-послание — это сообщение о наших чувствах. Я-по-слание — это противоположность Ты-послания. Допустим, другой человек сделал что-то такое, что нам неприятно.

Мы можем сказать ему: «Ты совершенно невыносим». Это будет Ты-послание.

Мы можем сказать по-другому: «Когда другие люди не выполняют своих обещаний, у меня возникает досада и раздражение». Это будет Я-послание. В своем классическом варианте оно вообще не содержит местоимения «ты», лишь ссылку на определенные ситуации или отвлеченных «других людей».

Ты-послание содержит в себе негативную оценку другого человека, часто обвинение. Это может вызвать сопротивление и протест.

Я-послание — это сообщение, информация о наших чувствах. Другой человек, получив это сообщение, не сможет его оспорить, так как это наши чувства. С другой стороны, он не чувствует себя обвиняемым. Он может сам принять решение, как ему поступать «в свете новой информации».

Объединимся в пары... Теперь тот, кто сидит слева, совершает какое-либо действие или говорит что-либо

Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации

197

тому, кто справа. Второй член пары должен ответить в технике Я-послания.

Кто хотел бы участвовать в демонстрационном опыте? Николай? Хорошо. Сейчас мы с Николаем покажем пример (тренер обращается к добровольцу).

— Николай, опять ты с директором за моей спиной обсуждаешь меня.

— Я потрясен — услышать это!

Далее пары по очереди работают с техникой, а все остальные наблюдают работу каждой из пар.

Важно вовремя указать участникам на опасность так называемых «замаскированных» Ты-посланий: «Я чувствую, что ты безответственный человек» или «Меня расстраивает, что ты такой злобный».

10.6. Упражнение «конфронтация»__________________

Цель. Ознакомление с алгоритмом конфронтации в дей-

ствии.

Инструкция. Давайте поработаем над проблемой, которую вчера

описал В. (Другой вариант: проработаем вдействии пример, приведенный в буклете.) Манипулятором будет... Противодействующим будет... (выбор играющих определяется тренером). Два человека будут отвечать за фазу Я-посланий, два человека — за фазу усиления Я-послания, два — за фазу предложения, два — за назначение санкций и два — за исполнение санкций (тренер, распределяя роли, смотрит на соответствующих участников). Ваша задача будет напоминать противостоящему, что ему пора переходить к «вашей» фазе, и, если противостоящий будет затрудняться с формулировками, вы должны будете подсказать ему подходящую формулировку.

ПРИМЕР 1____________Применение техники цитирования прошлого случая

(Москва, «Арсенал», май 2001)

Подчиненный получил от начальника срочное задание, которое он должен выполнить через 10 минут. Через 5 минут начальник заходит проверить, выполняется ли задание, поскольку у него есть подозрения, что оно не выполняется. Подчиненный и ранее манипулировал начальником. Выясняется, что задание отложено и на этот раз и подчиненный занимается чем-то другим.

198

Тренинг влияния и противостояния влиянию

Игроки	Реплики	Техники
Противостоящий	Что это? Ты отложил мое задание в сторону? Мне очень неприятно, что ты отложил это дело.	Я-послание
Манипулятор	Ты мне вчера дал еще 2 дела.	Игнорирование Я-послания
Противостоящий	Нужно все отложить и срочно выполнить эту работу.	Внушение
Манипулятор	Вот мы сидим, тратим время	Игнорирование внушения
Противостоящий	Сделай, пожалуйста, эту работу	Предложение в форме просьбы
Манипулятор	У меня даже голова разболелась. Пойти, что ли, чаю попить?	Игнорирование предложения
Противостоящий	Как тебе не стыдно7	Деструктивная критика в форме Ты-послания
Манипулятор	Когда ты так давишь, я вообще ничего делать не могу.	Демонстрация слабости и щипок снизу
Противостоящий	Ладно, я освобожу тебя от другой работы.	Капитуляция в результате манипуляции

В данном случае противостоящий выполнил только первую фазу алгоритма, а затем «сбился» на привычный для него способ действий. Группы поддержки не смогли обеспечить четкого выполнения фаз противостояния. Результат — капитуляция.

ПРИМЕР 2________________________________Реализация фаз конфронтации

(Москва, Арсенал, май 2001)

Строитель поставил одну входную дверь вместо двух и вместо паркета красного дерева березовый паркет. Заказчица выражает ему свои претензии. Манипулятор — строитель; противостоящий — заказчица.

Игроки	Реплики	Техники
Противостоящий	Я очень расстроена...	Я-послание
Манипулятор	Этот паркет великолепно впишется в вашу квартиру. А одну дверь легче закрывать, чем две.	Игнорирование Я-послания
Противостоящий	Я испытываю глубокое возмущение вашим поступком!	Усиление Я-послания
Манипулятор	Да сами подумайте, ну чем березовый паркет хуже? И к тому же дешевле.	Игнорирование усиления Я-послания
Противостоящий	Забирайте этот ваш паркет!	Предложение в форме требования' с излишней эмоциональной окраской

¹ Требование ранее было отнесено к разряду деструктивных инструкций, то есть к варварским способам влияния. Однако как быть со справедливым требованием, как в данном случае? Если в формулировке содержится обоснование требования, то его можно отнести к разделу аргументации; если обоснование в формулировке отсутствует, то это формула внушения.