Стандарты социальной сферы

К социальным стандартам относятся стандарты, которые устанавливают правила и требования, от выполнения которых зависит безопасность труда, охрана природы, защита в чрезвычайных ситуациях, социальная ответственность компании, то есть управление профессиональной безопасностью и здоровьем.

Основными комплексами стандартов социальной сферы, которые действуют сейчас, является "Система стандартов безопасности труда" (ГОСТ 12) и комплекс стандартов по охране природы (ГОСТ17.).

Комплекс "Система стандартов безопасности труда (ССБТ) выполняет важную социальную функцию по предупреждению аварий и несчастных случаев с целью обеспечения охраны здоровья людей на производстве и в быту.

Этот комплекс включает большое количество (более 350) стандартов всех межотраслевых стандартов, устанавливающих требования к электробезопасности, воздействиям шума, вибраций, к эргономике и другим.

Комплекс стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов охватывает все отрасли производства и направлен на исключение эксплуатации одних природных ресурсов в ущерб другим, предотвращает неблагоприятные последствия деятельности предприятий всех отраслей народного хозяйства.

В условиях глобализации рынков торговые и промышленные компании в поисках партнеров для бизнеса, все чаще сталкиваются с проблемами соблюдения производителями и поставщиками продукции (услуг) так называемых критериев этики бизнеса или социальной ответственности. Отсутствие социальной ответственности, продуманной, взвешенной социальной политики делает невозможным построение положительного имиджа компании, ее доступ к финансовым рынкам, доброжелательное отношение к ней населения и местной власти на территории, где находится компания. Социальная программа компании может иметь больший рекламный эффект чем прямая реклама.

В странах мирового сообщества все большую роль играют документы, регламентирующие политику и процедуры социальной ответственности компаний, системного управления безопасностью и здоровьем. С этой точки зрения большой интерес представляет опыт ряда стран по внедрению стандартов SА 8000 (Социальная ответственность), ОНSА18001: 1999 (Системы управления профессиональной безопасностью и здоровьем Требования), ОНSА 18002:2000 (Системы управления профессиональной безопасностью и здоровьем. Основные принципы выполнения требований ОНSА18001). Стандарт SА 8000 называют международным, хотя он и не принят ни одной из признанных международных организаций по стандартизации. Он был создан рядом организаций, фирм, служб управления США и Европы на основе консенсуса.

Международная конференция ИСО по вопросам социальной ответственности, которая состоялась в Стокгольме в июне 2004 года приняла решение о разработке стандартов социальной ответственности. Было признано, что на сегодня ISO разрабатывает не только постоянно растущее количество технических стандартов, но может разработать указания относительно социальных программ и окружающей среды в глобальной экономике. Стандартизация в сфере услуг

Стандарты в сфере услуг устанавливают требования, которые должна удовлетворять услуга, чтобы обеспечить свое соответствие назначению.

Стандарты на услуги могут быть разработаны в таких областях, как, например, транспорт, автосервис, связь, банковское дело, торговля и т.д.

Сфера услуг занимает значительное место в экономике и жизни общества. В промышленно развитых странах на сферу услуг приходится более чем две трети валового внутреннего продукта и занятости населения. По прогнозам специалистов, объем торговли услугами как на международном, так и на внутреннем рынке в ближайшее время превысит объем торговли товарами. Численность работников в сфере услуг имеет тенденцию к дальнейшему росту.

В 1995 году начала действовать Генеральное соглашение о торговле в сфере услуг (ГАТС), целью которой является стимулирование и правовое обеспечение на мировом рынке торговли всеми видами услуг.

В нашей стране развитие стандартизации в сфере услуг началось после принятия в 1993 г. Закона Украины "О защите прав потребителей".

Анализ проблемы стандартизации в сфере услуг выявил необходимость в разработке стандартов, которые должны устанавливать требования:

- к обслуживающему и производственному персоналу;

- к предприятиям, оказывающим услуги;

- к методам контроля и оценки услуг.

Сейчас в сфере услуг разработаны несколько национальных стандартов, в частности, основополагающие:

- ДСТУ 3279 - 95 Стандартизация услуг. Основные положения.

- ДСТУ 2375 - 94 Бытовое обслуживание населения. Термины и определения.

- ДСТУ 3060 - 95 Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения.