Клише к техникам психологического консультирования

Техника приветствия. Осуществляется при помощи стандартных фраз: «Рад Вас видеть...», «Приятно познакомиться...». Составным элементом данной техники, который может быть применен специалистом по его усмотрению, является встреча специалистом клиента у входа в кабинет или в фойе перед кабинетом.

Формы приветствия человека и формы приглашения войти в помещение:

– Здравствуйте.

– Проходите, пожалуйста.

– Добрый день.

– Заходите, пожалуйста.

– Рад вас приветствовать.

– Прошу вас...

– Добро пожаловать...

Формы выражения радости при встрече:

– Какая приятная встреча!

– Рад вас видеть!

– Наконец-то вы пришли, очень рад!

– Очень рад видеть вас!

Формы знакомства:

– Я хочу (хотел бы) с вами познакомиться.

– Давайте познакомимся.

– Будем знакомы.

– Позвольте представиться. Меня зовут...

– А как вас зовут? Представьтесь, пожалуйста.

Формы обращения к человеку с вопросом:

– Скажите, пожалуйста...

– Вас не затруднит сказать...

– Извините, не могли бы вы сказать...

– Можно вас спросить...

– Будьте добры (будьте любезны) сказать мне...

– Не могли бы вы сказать...

Установление раппорта. Пару минут можно уделить общепринятым фразам, которые уменьшают тревогу и напряжение первой встречи: «Я рад видеть вас здесь. Хорошо, что вы обратились к нам. Я надеюсь, что наш разговор, наша совместная работа будет приятным и полезным делом, как для вас, так и для меня. Прежде всего, давайте познакомимся поближе...»

Далее консультант представляется клиенту, называя, свое имя и отчество, и просит клиента рассказать о себе.

Техники «укрепление уверенности клиента» и «формирование готовности к достижению».

• на протяжении всего процесса консультирования: «Вы просто молодец...», «Вы такой удивительный человек...», «Не думаю, чтобы кто-то мог лучше справиться со столь сложной ситуацией...», «У Вас огромный потенциал...».

• прощаясь с клиентом:

• Я вполне удовлетворен нашей встречей.

• Мы с вами приятно провели время.

• Мне было интересно с вами общаться.

• Хорошо, что мы обо всем договорились.

• Прекрасно, что мы нашли общий язык.

• Я доволен тем, что мы с вами добились взаимопонимания.

• Спасибо, что вы прислушались к моим советам.

• Спасибо за то, что вы согласились встретиться и побеседовать со мной.

• Спасибо за доставленное удовольствие общения с вами.

МАТЕРИАЛЫ К ЛЕКЦИИ № 4

Правила формулировки рекомендаций в консультировании

Правило 1. При формулировании советов и рекомендаций по решению проблемы клиента желательно предлагать ему не один-единственный, а сразу несколько разных, советов и рекомендаций.

Правило 2. Консультанту следует предлагать клиенту не только советы как таковые, но также и собственные оценки этих советов с точки зрения легкости или трудности следования им в решении возникшей проблемы.Клиент должен иметь достаточно полную информацию о каждой конкретной рекомендации, предлагаемой консультантом, т.е. знать, чего ему будет стоить следование той или иной рекомендации и с какой степенью вероятности такое следование приведет к решению его проблемы.

Правило 3. Клиенту необходимо предоставлять возможность самостоятельно выбирать тот способ поведения, который он считает для себя наиболее подходящим.Однако консультант, предоставляя клиенту возможность осуществить самостоятельный выбор, обязан все же выразить и свою точку зрения.

Правило 4. В заключение консультации важно обеспечить клиента действенными средствами самостоятельного контроля успешности предпринимаемых практических действий по решению проблемы. Необходимо точно сообщить клиенту, как он на практике может проконтролировать себя, и по каким признакам он будет судить о том, что его поведение правильное, а предпринимаемые действия на самом деле дают положительный результат.

Правило 5. Предоставление клиенту дополнительной возможности получения от консультанта необходимых советов и рекомендаций уже в процессе практического решения проблемы. Необходимо, чтобы клиент имел возможность поддерживать связь с консультантом, в том числе и после завершения консультации и получения нужных рекомендаций. А для этого консультанту необходимо, расставаясь с клиентом по завершении консультации, точно сообщить ему, где и когда он – клиент – сможет при необходимости получить от него нужную оперативную помощь.

Правило 6. Консультант обязан убедиться в том, что клиент действительно все понял правильно, принял и без сомнений и колебаний готов действовать в нужном направлении.

МАТЕРИАЛЫ К ЛЕКЦИИ № 6

Основные виды «реальных» запросов в помощи родителей и других членов семьи с целью возможности выхода на проблемы ребенка:

Запрос 1. Необходимость подтверждения обвинительной позиции

Возможные позиции обвинения:

Я – я (редкое обвинение)

Жена – муж

Родители – ребенок

Родители – бабушки, дедушки

Все члены семьи – ребенок

Реальным мотивом является получение признания собственной позиции, действительное отношение к ситуации — драматизация с отсутствием перспективы ее исправления.

Рекомендательная стратегия заключается в облегчении драматизма ситуации (выяснении) истинного запроса. В случае необходимости (обвинение в адрес ребенка) вводится программа диагностического обследования ребенка (организуется совместно с психологом) с последующим снятием обвинения.

Запрос 2. Необходимость эмоциональной поддержки

Реальным мотивом является утешение, сочувствие.

Отношение к ситуации — пессимистическое, присутствие неуверенности в себе, своих силах.

Рекомендательная стратегия заключается в поддержке, совместном нахождении средств и возможностей решения проблемы.

Запрос 3. Потребность в совете

Реальным мотивом является раздел ответственности за принятие решения, обоснованность решения.

Отношение к ситуации — неопределенное.

Рекомендательная стратегия заключается в определении и формулировании профессионально-личностной позиции консультанта без принятия ответственности за последующие действия запрашиваемого лица. При необходимости дифференцирования, уточнения позиции вводится диагностическое обследование родителей или (и) ребенка (совместно с психологом).

Наиболее часто встречаемые проблемы дошкольников, которые находятся в фокусе консультационной работы социального педагога:

■ латентный, скрытый характер многих неблагоприятных характеристик развития (очень долго родители не замечают, а, следовательно, и игнорируют проблемы в поведении, развитии, общении детей);

■ незнание родителями возрастных норм развития и, как следствие, обращения по поводу «отклонений» в развитии, особенно это касается познавательной, аффективно-регулятивной сферы, сферы общения и социализации;

■ неправомерность требований, предъявляемых родителями к детям;

■ необоснованная тревога родителей по поводу увлеченности ребенка игрой и фантазированием;

■ неадекватное отношение к проявлениям самостоятельности и инициативы;

■ недооценка значения личностных форм общения и игровой деятельности в развитии личности ребенка и т. п.

МАТЕРИАЛЫ К ЛЕКЦИИ №6

Содержание запросов родителей, приходящих на консультацию к специалисту ДОУ:

■ «информационно-познавательные», когда родители пытаются преодолеть дефицит общих знаний о закономерностях развития ребенка или уточнить некоторые аспекты знания, подчерпнутого в каких-либо информационных источниках (консультируют: воспитатель, психолог, социальный педагог);

■ «ресурсные», когда родители пытаются определить с помощью специалиста степень развития у него тех или иных важных личностных качеств и свойств (консультируют: психолог или социальный педагог в случае аспектов общения и социализации);

■ «проблемные», когда родители пытаются удостовериться в «нормальности» ребенка (консультируют психолог и социальный педагог в случае аспектов общения и социализации).

В частности, отмечается, что предметом консультации родителей детей дошкольного возраста чаще всего становятся следующие проблемы:

■ непослушание и упрямство;

■ «плохие» познавательные процессы (память, внимание);

■ неорганизованность;

■ неусидчивость, непоседливость, импульсивность;

■ медлительность;

■ леность;

■ слабоволие и т. п.

МАТЕРИАЛЫ К ЛЕКЦИИ №6