Организационные отношения и коммуникации в системе менеджмента

Организационные структуры в управлении. Организационная структура управления – это форма разделения труда, закрепляющая определенные функции за соответствующими подразделениями аппарата управления. Различают жесткие (бюрократические) и гибкие организационные структуры. К первым относятся: линейная, функциональная, линейно-штабная, ограниченного функционализма и система управления по проекту. К гибким организационным структурам относятся продуктовая, дивизиональная и региональная структура управления. Каждая структура имеет свои преимущества и недостатки.

Основные категории работников аппарата управления и характер их труда. К основным категориям работников аппарата управления относят руководителей, специалистов и технических исполнителей. Руководители и специалисты выполняют творческие и логические операции и процедуры. Технические исполнители выполняют логические и технические операции и процедуры.

Организация труда в аппарате управления. Основные принципы организации труда в аппарате управления: специализации; пропорциональности; прямоточности; непрерывности; ритмичности.

Коммуникации и коммуникационный обмен в менеджменте. В процессе управления между субъектом и объектом управления устанавливаются прямые и обратные связи. Эти связи называются внутренними коммуникациями и служат главным инструментом осуществления управленческого воздействия.

Кроме того, любая организация осуществляет обмен информа­цией с внешней средой (с поставщиками, покупателями, органами власти и т.п.). Эти связи с внешней средой называют внешними коммуникациями.

Таким образом, коммуникации можно определить как информа­ционные связи организации, а коммуникационный обмен — как об­мен информацией. В процессе коммуникационного обмена выделя­ют четыре базовых элемента:

• отправитель — лицо (или подразделение организации) соби­рающее или генерирующее информацию;

• сообщение — информация, закодированная с помощью символов;

• канал — средство передачи информации;

• получатель — лицо (или подразделение организации), для ко­торого предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. На первом этапе происходит зарождение идеи, на втором этапе информация кодируется и выбирается канал связи. На третьем этапе осуществля­ется передача закодированной информации, на четвертом информа­ция декодируется получателем.

После получения информации обычно осуществляется обратная связь, т.е. получатель становится отправителем информации, и все этапы повторяются.

Коммуникационные сети и их разновидности. В организациях, где занято более двух человек, коммуникацион­ные каналы объединяются в коммуникационные сети, которые свя­зывают элементы управления в единое целое.

Обычно выделяют три группы коммуникационных сетей: откры­тые, замкнутые и комбинированные).

В открытых коммуникационных сетях движение команды или ин­формации может быть остановлено, так как оно попадает в тупик, то есть к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала.

К открытым коммуникационным сетям относят сети типа «Змея», «Звезда, «Шпора», «Тент».

К комбинированным коммуникационным сетям относят сети типа «Палатка и «Соты».

К замкнутым коммуникационным сетям относят сети типа «Круг», «Колесо», «Дом».