1. Инструкция по выполнению заданий рубежного контроля знаний №1.

Вопрос, №

Вопрос, №

1.Дайте характеристику дополнительных, пересекающих и скрытых трансакций.

2.Назовите основные дистанции и диспозиции в деловом общении.

3.Перечислите основные невербальные компоненты делового общения.

4.По каким признакам можно судить об открытых и закрытых позициях в общении?

5.Дайте характеристику динамическим позициям в общении.

6.Дайте характеристику парным взаимодействиям в общении.

7.Назовите основные паралингвистические характеристики общения.

8.Как проявляется бессознательное в общении?

9.По каким признакам можно судить о положительном или отрицательном переносе?

10. Назовите основные методы активного управления взаимоотношениями (инкорпорации, трюизма, выбора без выбора, переформирование и др.).

11.На что следует обращать в поведении партнера при кратковременном общении с ним?

12.Назовите основные условия, которые способствуют пониманию партнера.

13Как следует проводить активную и пассивную подстройку и ведение партнера?

14.Как «правило рамки» и «правило цепи» осуществляются в структуре деловой беседы?

15.Назовите и охарактеризуйте приемы начала деловой беседы.

16.Дайте психологическую характеристику основных типов собеседников.

17.Назовите основные условия восприятия и понимания собеседника.

18.На основе каких факторов формируется первое впечатление о человеке?

19.По каким непроизвольным жестикуляциям человека можно судить о его состояния?

20.Какую информацию о человек можно получить, если внимательно слушать то, что и как он говорит?

21.Назовите основные условия и приемы умелого слушания собеседника.

22.Назовите приемы диалога, не способствующие пониманию собеседника.

23.Назовите приемы диалога, способствующие пониманию собеседника.

24.Перечислите техники ведения диалога в аспекте состояния.

25.Дайте характеристику техник выравнивания напряжения между партнерами.

26.Культура деловых отношений и общения авиаспециалистов с пассажирами (клиентами).

27.Культура деловых отношений и общения авиаспециалистов с коллегами.

28.Культура деловых отношений и общения авиаспециалистов с вспомогательным (обслуживающим) персоналом.

29.Культура деловых отношений и общения руководителя с подчиненными.

30.Назовите основные речевые стереотипы, приведите примеры.

31.Назовите основные требования к деловым разговорам.

32.Назовите и объясните суть основных коммуникационных эффектов.

33.Назовите и объясните основные принципы речевого воздействия на партнеров по деловому общению.

34.Какие лексические средства выразительной речи Вы можете назвать?

35.Какие синтаксические средства выразительной речи Вы можете назвать?

38.Дайте общие рекомендации (советы) по ораторскому искусству.

39.Назовите основные составляющие техники речи.

40.Как используются в общении такие техники говорения как темп речи, интонация, дикция и др.?

41.Назовите основные нормы речевого этикета в деловом общении.

42.Какие приемы используются для создания благоприятного климата отношений?

43.Назовите основные техники создания благоприятного впечатления у партнеров. Как использовать комплимент для формирования положитель­ного отношения к себе.

44.Какие приемы используются для гармонизации отношений деловых партнеров ( раппорт, пейсинг (отражение чувств) и др.)?

45.Назовите основные правила применения пейсинга (отражения чувств).

46.Дайте характеристику положительных и отрицательных знаков внимания в общении.

47.Назовите основные рекомендации по оказанию знаков внимания. партнерам по общению.

48.Назовите характерные ошибки, допускаемые при попытках создать хорошее впечатление у партнеров по общению.

49.О каких внутренних состояниях партнера можно судить по громкости и скорости его речи, высоте и окраске звучания его голоса?

50.О каких внутренних состояниях партнера можно судить по его особенностях дыхания?

51.Назовите основные правила пассивного слушания..

52.Как ведет себя плохой слушатель?

53.Какие же условия должен соблюдать хороший слу­шатель?

54.Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает партнера?

55.Как обеспечить психологически правильное выслушивание собеседни­ка и партнера?

56.Назовите основные вопросы, задаваемые партнерам по общению.

57.Назовите основные техники ответов на вопросы.

58.Назовите основные типы трудных партнеров по деловому общению.

59.Общие и специальные рекомендации по общению с трудными деловыми партнерами.

60.Какие Вы знаете тактики и техники нейтрализации замечаний собеседников?

61.Какие тактические приемы поведения можно использовать в конфликтных ситуациях?

62.Как бороться с отрицательными эмоциями в общении?

63.Назовите основные техники самоуспокоения.

64.Как надо проводить общение с посетителями?

65.Назовите основные принципы обращения с людьми.

66.Как заставить человека стать на вашу точку зрения?

67.Какие неречевые компоненты используются для усиления публичного выступления?

68.Какие паралингвистические характеристики используются для усиления выразительности публичного выступления?

69.Назовите общие правила публичных выступлений .

70.Каковы общие закономерности психологического воздействия на слушателей?

71.Назовите основные ошибки построения сообщения.

72.Какие речевые стереотипы, используются в деловом общении (в беседах, переговорах, дискуссиях)?

73.Как и почему возникает "порочный круг" отношений в конфликте?

74.Как люди ведут себя в острых конфликтных ситуациях?

75.Назовите и охарактеризуйте различные виды агрессивного поведения людей в конфликтных ситуациях.

76.Назовите основные стратегии поведения людей при разрешении конфликтов.

77.Какая последовательность этапов разрешения конфликтов с привлечением посредников (например, своего руководителя)?

78.Назовите основные техники, используемые при ведении посреднических переговоров при разрешении конфликтов.

79.Как провести технику сбалансированного поведения конфликтующих

сторон?

80.Как провести технику создания атмосферы согласия конфликтующих?

81.Как провести технику "переключения участников конфликта на прямую коммуникацию"?