13. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод совершенствования.

Если предприятие имеет падение всего на 10%, если его затраты всего на 10% слишком велики, если показатель качества нужно увеличить всего на 10%, если обслуживание заказчиков требует ускорения всего на 10% - то предприятию не требуется реинжиниринг. В этом случае применимы "обычные" методы, например, программы постепенного улучшения качества. РБП должен применяться только тогда, когда есть нужда во "взрывном" воздействии.

Сущность реинжиниринга

Основная сущность реинжиниринга - нахождение устаревших правил и фундаментальных допущений, на которых строится работа, и решительный разрыв с ними.

Попытка улучшить процесс без кардинальных преобразований не позволяет достичь выдающихся результатов. В любой организации существует огромное количество явно или скрыто сформулированных правил, являющихся наследием предыдущих лет. Эти правила основаны на устаревших представлениях относительно технологии, персонала и целей организации и обычно не соответствуют современной действительности: возможностям современной информационной технологии, высоким уровням образования населения, а также тем, что качество инноваций и обслуживания важнее, чем издержки и рост организации.

При проведении реинжиниринга необходимо рассмотреть основные процессы и принципы их организации во взаимосвязи с другими процессами и принципами, при этом необходимо установить, нужен ли данный процесс и отдельные его этапы вообще. Для проведения реинжиниринга необходимо создать рабочую группу, в которую должны входить представители всех подразделений, участвующих в реорганизационном процессе или зависящие от его результатов. Для успешного осуществления реинжиниринга необходимо разработать новую концепцию бизнес-процесса.

В настоящее время существуют отдельные принципы, позволяющие эффективно осуществлять данное мероприятие. Общий подход заключается в том, что необходимо освободиться от тривиальностей и границ между подразделениями, информационная технология должна использоваться не для улучшения старого процесса, а для создания нового.

Реализация реинжиниринга вызывает множество изменений: в самом бизнес-процессе, в обязанностях работников, в организационных структурах, в системах управления. Все эти изменения должны происходить взаимосвязано. В связи с этим возникает множество проблем, которые заранее предусмотреть невозможно. Поэтому для реализации реинжиниринга необходимо соответствующее высшее руководство. Для обычных работников реинжиниринг на первом этапе несет с собой большие сложности. Высшее руководство должно быть привержено идее и обеспечивать постоянство с легким налетом фанатизма.

Этапы и мероприятия проекта bpr (рбп)

1 Этап: Планирование и начало работ.

1) Выявление главных причин проведения реформы и оценка последствий отказа от нее; 2) Выявление важнейших процессов, требующих реинжиниринга; 3) Создание рабочей группы из представителей администрации; 4)Обеспечение поддержки проектом руководства; 5) Подготовка плана проекта (определение объема, обозначение измеримых целей, выбор методологии); 6) Согласование целей и объемов проекта с руководством; 7) Подбор группы реинжиниринга; 8) Выбор консультантов и внешних экспертов; 9) Проведение ввозного совещания; 10) Доведение целей проекта до всего руководства; 11) Обучение группы реинжиниринга; 12) Начало реформ.