Практическое занятие №5

АНАЛИЗ ПРИЗНАКОВ УСПЕШНОСТИ(техника ключевых факторов успеха) ОРГАНИЗАЦИИ

Анализ признаков успешности помогает определить те разнообразные свойства (качества), благодаря которым организация достигла успеха в отрасли. Этот анализ помогает узнать, достаточно ли у организации этих качеств, и что ей необходимо, чтобы развиваться.

Таблица.11

Анализ показателей успешности с точки зрения сотрудников организации

Качества(свойства)	Степень наличия данного качества(свойства) у организации	Возможности совершенствоваться
1.
2.
3. и т.д.

1.Сравните две организации в вашей отрасли: лучшую и самую неудачливую.

Определите, какие 4-6 качеств (свойств) отличают одну организацию от другой, и какие обеспечивают успех лучшей?

Запишите в таблицу эти качества (свойства) по значимости: в 1-й строке наиболее значимое, во 2,3,4 и т.д. –по мере убывания значимости.

2.Изучите все перечисленные в первом столбце качества (свойства) и определите, в какой степени организация (Аэро) обладает этими качествами (свойствами). Для оценки степени наличия того или иного качества (свойства) используйте шкалу от 1до 5, где

1- организация в полной мере обладает этим качеством (свойством);

2- организация в большей степени обладает этим качеством (свойством);

3- организация находится посередине;

4- организация в меньшей степени обладает этим качеством (свойством);

5- качество (свойство) у организации отсутствует

Определите сумму баллов и рассчитайте среднее арифметическое (суммируются баллы во втором столбце, а затем эта сумма делится на количество качеств (свойств)).

3.Предложите пути повышения степени наличия у организации того или иного качества (свойства). Например: организовать собственную службу наземного обслуживания и диагностики с целью сокращения простоев самолета в аэропорту

, что приведет к увеличению объема продаж ; увеличить стоимость основных фондов за счет покупки современных моделей самолетов и т.д. Таблица 12

Анализ показателей успешности с точки зрения клиентов организации

Качества (свойства)	Степень наличия данного качества(свойства) у организации	Возможности совершенствоваться
1.Уровень безопасности полетов,
2.Уровень ре­гулярности полетов
3. Удобство расписания
4.Популярность и репутацию авиакомпаний, эксплуатирующих данные авиалинии и др.

Анализ проводится по аналогии с предыдущей таблицей, но только с позиций клиентов.

В 3 графе предлагаются с точки зрения клиента пути повышения степени наличия у организации того или иного качества (свойства).

Затем сравните две таблицы и определите сходства и различия между перечнем качеств (свойств) определенных с точки зрения сотрудников и клиентов. Выделите красным маркером качества(свойства), которые совпадают.