Раздел 4. Технология коммуникации

Вступив в возраст исследования своего "Я", дети часто увле-

каются "самокопанием" (самообвинения, тиражирование диском-

фортного состояния). Неконструктивный способ "общения с собой"

усложняет межличностные отношения. Знакомство с технологией

общения через анализ и проигрывание реальных ситуаций помогает

человеку осознать свой стиль, его позитивные и негативные сто-

роны, позволяет юношам и девушкам развивать свои коммуни-

кативные способности осмысленно, конструктивно, а не переводить

все на счет фатума (рока, судьбы), приводит к личностной и

социальной стабильности.

У каждого человека свои проблемы: кому-то сложно войти в

контакт, кому-то - продолжить и укрепить, а кому-то - выйти

из общения. Этот раздел поможет оценить уже имеющийся опыт

общения, расширить его, отрепетировав некоторые жизненные си-

туации.

Тема 1. Этапы коммуникативного процесса

Занятие № 1

в общении.

Цель; Выделение стиля общения

Порядок работы.

Упражнение 1.

Участникам предлагается представить следующее:

1. Вы приезжаете в другой город, вас поселяют в гостиничной

комнате с незнакомым человеком. Попробуйте предсказать ваше

поведение.

2. Вам необходимо что-то купить, но магазин закрывается.

Опишите ваши действия.

3. Вы хотите выбрать какую-то вещь, продавец не настроен

показывать вам несколько экземпляров на выбор. Как вы себя

поведете?

Затем эти ситуации проигрываются небольшими группами.

Обсуждение.

Определить личный стиль поведения.

Каков стиль поведения других участников (предположения)?

(4 часа). Доминантность - недоминантность

своего и партнера.

Основы конструктивного общения

Чем вызвано деструктивное поведение?

Какие личные качества мешают (помогают) вести себя адекватно

ситуации?

Каков стиль поведения, способствующий развитию отношений?

Каков стиль поведения, прерывающий или формализующий

общение?

Варианты упражнения 1.

Его можно проводить несколькими способами на одном занятии,

например, такими:

1. Поочередно даются все задания в состоянии релаксации через

воспроизведение образов и ситуаций.

2. Вопросы даются в качестве анкеты.

3. Чертится таблица и заполняется по мере чтения вопросов.

Предварительно пояснить участникам понятия доминантный (Д) -

недоминантный (Н) стиль.

ВопросЯАнтонЛюсяи т. Д.

1ДНН

2ННД

3ДНД

и т. д.

Полученную своеобразную социограмму можно использовать

для определения ресурсов более результативного общения с дру-

гими.

Можно сравнить личное мнение о своем стиле с мнениями о

нем других членов группы.

Таблицу желательно заполнять анонимно.

Упражнение 2.

Проводится с целью отработки поведения в неблагоприятных

ситуациях.

Один человек выходит за дверь. Ему необходимо (задание на

выбор):

- что-то рассказать;

- убедить кого-либо из участников группы переместиться в

пространстве комнаты;

- вызвать на разговор как можно больше людей (решить свою

проблему, прояснить что-то непонятное и т. д.).

Остальным дается задание выбрать себе стиль поведения и

вести себя в процессе всего упражнения соответственно выбору:

стараться снизить значимость темы, действий или личности

вошедшего;

перевести тему разговора в "свое русло";

постараться "вывести собеседника из себя";

быть нейтральными;

всячески помогать собеседнику и т. д.

Процесс повторяется с другими участниками.

Обсуждение.

Что помогает достичь цели?

Какие особенности общения пробуждают инициативность?

Как окружающие влияют на говорящего (корректируют его

стиль) ?

Занятие № 2 (2 часа). Начало общения.

Цель: выявление наиболее эффективных способов начала об-

щения.

Упражнение.

Оно имеет два варианта выполнения.

а) Участники делятся на две группы. Каждый член первой

группы придумывает себе роль - имя, образ, "легенду", адрес,

телефон. Во второй группе все остаются самими собой.

Члены второй группы должны познакомиться с кем-нибудь из

первой группы участников, ведущих себя как "трудные" (не же-

лают открываться, категоричны и т. д.).

Оговаривается ситуация (транспорт, улица, школа, пляж, ка-

кой-либо город и пр.). После проигрывания ситуаций группы ме-

няются ролями.

Обсуждение.

Что чувствовали знакомящиеся и те, с кем знакомятся?

Что помогало, что мешало?

Какие самые удачные способы входа в коммуникацию?

Каковы типичные действия, создающие ситуацию входа в ком-

муникацию?

б) Участники делятся на три группы. Две группы получают

задания из первого варианта, третья группа - наблюдатели. Про-

игрываются ситуации, подобные тем, которые были указаны ранее.

Обсуждение.

Члены третьей группы рассказывают о своих наблюдениях.

Обобщение делается всеми участниками групп.

Занятие № 3 (2 часа). Продолжение коммуникации.

Цели: отработать способы, помогающие поддерживать общение;

выяснить собственные возможности в увеличении продолжитель-

ности контакта.

99

Упражнение 1.

Группа делится на пары. Партнерам надо попытаться рассказать

друг другу об общих знакомых, избегая оценок. Высказывания

должны быть в описательном стиле.

Обсуждение.

Какие были трудности? . .. 13

Что помогало избегать оценочных высказываний? - 1

Какие новые качества в себе открыли? , .,,.,111й

Упражнение2.

Участники делятся на группы по три человека. Из них два

участника будут играть роль собеседников, а третий - наблюдателя

процесса общения. Собеседникам надо обменяться мнениями: по

поводу погоды, о знакомом, о возвращении вечером домой, о любом

уроке и т. п.

Обсуждение.

Что здесь в действительности происходило?

Был ли это процесс обмена мнениями или выводов и заключений

по поводу...?

Что помогало преодолевать желание сделать выводы?

Какой новый опыт получен при помощи тренировки безоце-

ночного обмена мнениями?

Упражнение 3.

Участники делятся на группы по три человека. Два из них -

собеседники, третий - наблюдающий за процессом общения. Пер-

вый собеседник рассказывает о своей проблеме, второй - внима-

тельно слушает, проявляет свое участие, желание помочь. Проб-

лемы могут быть как учебные, так и возникающие при общении

с родителями, ровесниками или же юмористические.

Обсуждение.

Что помогало или мешало понять проблему?

В каких формах чаще проявлялись участие и помощь?

Что помогало продлить контакт?

Что больше всего раздражало рассказчика?

Какие личные возможности в общении отметили все участники?

Занятие № 4 (2 часа). Устойчивость контакта.

Цель: поиск и формирование способов, удерживающих в контакте.

Упражнение 1.

Участники организуют пары. По очереди собеседники выска-

зывают несколько замечаний друг другу об одежде, чертах харак-

тера и т. д.

Обсуждение.

Какие чувства вызывают эти замечания?

100

Что удерживает от желания прервать контакт?

В каких случаях общение прерывается?

Обобщение.

На основе обсуждения выбираются способы, помогающие и

мешающие продолжению общения.

Информация для педагога-психолога.

В процессе обсуждения следует обратить внимание на нюансы

восприятия замечаний - что это: "покушение на личность" или

точка зрения партнера?

Упражнение 2.

Проводится в состоянии релаксации. Участникам надо удобно

сесть и расслабиться. Ведущий предлагает несколько ситуаций, в

которых участникам предъявляются претензии: деликатно, грубо,

унижающе, высокомерно и т. п. После предъявления ситуации

участникам надо попытаться определить, какие ощущения вызывает

"претензия".

Обсуждение.

Каждый может рассказать о своих ощущениях.

Какой стиль обращения вызывает внутреннее неприятие?

Что было неожиданным при выполнении упражнения?

Занятие № 5 (2 часа). Выход из общения.

Цели: воспроизведение собственного опыта выхода из взаимо-

действия каждым участником; знакомство с опытом других участ-

ников; тренировка конструктивных способов выхода из взаимо-

действия.

Порядок работы.

Беседа.

Ведущий предлагает участникам группы поделиться друг с дру-

гом опытом завершения разговора. Затем он предлагает вспом-

нить конкретные ситуации, когда разговор затягивался, и выска-

зать предполагаемые причины, осложнившие завершение взаимо-

действия.

Обсуждение.

Какие чувства возникали в этих ситуациях?

Что мешало тому, кто хотел завершить процесс общения?

Что помогало его собеседнику?

Какие эффективные способы возможны в таких ситуациях?

Упражнение 1. "Обмен".

Ведущий предлагает вспомнить время, когда участники очень

любили обмениваться предметами, и проделать эту процедуру.

Участникам необходимо договориться об обмене вещей, которые у

них есть сейчас (канцелярские принадлежности, книги, сувениры

и др.). Выигрывает тот, кто смог осуществить наибольшее коли-

чество обменов.

Вариант упражнения: "обмен" чертами характера.

Обсуждение.

Какие стратегии использовались?

С чем легче было расстаться - с предметом или чертой ха-

рактера?

Определите способы отказа (деструктивные и конструктивные),

методы и приемы у желающих забрать игрушку, предмет, черту

характера.

Упражнение 2.

Участники должны отказать деликатно юноше или девушке в

чем-либо. Каждый выбирает себе роль персонажа из сказки или

литературного героя и играет от его имени. Группа разбивается

на пары: первый симпатизирует второму, оказывает знаки вни-

мания, активен в общении, но второму это не нужно. Как выйти

из этой ситуации, каждый решает сам, без посторонней помощи.

Проигрываются 2-3 ситуации разного характера (ситуация

оговаривается в парах, затем проигрывается перед зрителями).

Обсуждение.

Чувства героев в процессе коммуникации.

Какие чувства "выгоднее" вызывать, а какие чреваты неприят-

ными последствиями?

Систематизация приемов конструктивного выхода из комму-

никации.

Упражнение 3. "Прием гостей".

Ведущий предлагает вспомнить ситуации, в которых хочется

отказаться от приема гостей: повадились заходить знакомые, со-

бирается прийти человек, с которым хочется поддерживать только

деловые отношения, дома "неблагоприятная атмосфера", не хочется

никого видеть и т. п.

Участники в ролях сказочных персонажей должны договориться

и разыграть несколько ситуаций, в которых используются конст-

руктивные формы отказа. Затем ведущий раздает парам карточки

с заданиями, которые также нужно разыграть.

Например: Подруга (друг) просит вас сопровождать ее (его) на

свидание, вы отказываетесь.

Обсуждение.

Роль позиции партнеров, их личностных особенностей, стерео-

типов поведения.

Наиболее общие и индивидуальные конструктивные решения

проблемы отказа.

Домашнее задание.

Записать в тетрадь самоанализа, что именно у вас является

причиной конструктивного и деструктивного отказа и выхода из

коммуникации.

Беседа. Экстремальная ситуация.

Ведущий предлагает обсудить:

- стереотипы поведения агрессивной стороны;

- позиции жертвы и агрессора;

- ожидаемое поведение жертвы;

- возможные выходы из ситуации.

Затем разбираются несколько конкретных ситуаций, предло-

женных участниками.