8 Жизненный цикл услуг

Медицинские услуги, как и другие товары, попадающие на рынок, в своей потребительской ценности проходят ряд стадий, которые называют­ся стадиями жизненного цикла: внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад. На стадии внедрения требуются большие затраты, на прибыль рассчиты­вать не приходится. Задача этой стадии - создать основу для последующих. Чем быстрее пройдена ранняя стадия, тем более успешной может считаться маркетинговая деятельность.

Стадия роста характеризуется началом эффективной деятельности. За­траты стабилизируются, появляется прибыль. Желательно также быстрее преодолеть эту стадию, для чего необходимо расширение рынка сбыта.

Стабилизация деятельности учреждения означает его вступление в фазу зрелости. Задача состоит в том, чтобы как можно дольше задержаться на этой стадии. Кроме того, маркетинговые службы уже на этой стадии долж­ны думать о перспективе дальнейшего развития данной услуги, ее модифи­кации или замене.

Раньше или позже полезность услуги снижается, наступает спад. Со­кращается экономическая эффективность. Если спад остановить не удается (например, путем выхода на новые рынки), производство услуги целесооб­разно прекратить, предложив новую (новые) услуги.

Именно для того, чтобы определить, на какой стадии находится оказа­ние той или иной услуги и наметить соответствующие управляющие воз­действия, проводится постоянный маркетинговый контроль. Так, при ока­зании платных медицинских услуг их производитель должен всегда четко знать, какие из них пользуются высоким спросом, а о каких (как правило, новых) пациенты недостаточно осведомлены (их спрос необходимо стиму­лировать), на какие спрос снижается (их, следовательно, нужно либо видо­изменять, усовершенствовать, либо от них отказаться вообще).