Оценка конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность транспортной услуги может быть оценена через индекс конкурентоспособности

где - комплексный показатель фирменности транспортного обслуживания

железнодорожным транспортом;

- комплексный показатель фирменности транспортного обслуживания

j-го транспорта.

Комплексный показатель фирменности транспортного обслуживания состоит из ряда качественных показателей транспортных услуг:

- доступность;

- комплексность;

- оперативность;

- надежность.

Оценить фактический уровень качества обслуживания можно на основе расчетов коэффициентов перечисленных составляющих комплексного показателя.

1. Доступность обслуживания

где - коэффициент доступности подразделений транспорта для клиентуры

при оформлении перевозки грузов;

- минимально возможное количество инстанций, которые должен

посетить клиент для полного оформления перевозки;

N - количество отработанных договоров на перевозку за год;

- фактическое количество инстанций, которые посетил i-й клиент в

процессе оформления перевозки.

2. Комплексность обслуживания

где - коэффициент комплексности обслуживания клиентуры;

- фактическое количество дополнительных услуг, оказанных по i-му

договору;

- оптимальное количество дополнительных услуг, которые могли бы

быть оказаны по i-му договору;

- общее число договоров с заказанными дополнительными услугами.

3. Оперативность обслуживания

где - коэффициент оперативности обслуживания клиентуры;

- минимально необходимое время обслуживания в i-ой инстанции;

- среднее фактическое время обслуживания в i-ой инстанции;

- общее количество инстанций, участвующих в оформлении

перевозки.

4. Надежность обслуживания

где - коэффициент надежности транспортного обслуживания;

- количество договоров, по которым произошла задержка доставки;

- общее количество договоров;

- время задержки доставки груза по i-му договору;

- фактическое время доставки по i-му договору.

Общий комплексный показатель фирменности транспортного обслуживания (К_ф) может быть вычислен по формуле:

при

где - весовые коэффициенты значимости соответствующего i-го

показателя качества для пользователей транспортных услуг.

Величины указанных весовых коэффициентов определяются экспертной комиссией ДЦФТО.

Для каждого сегмента на основе проведенного его исследования выделяют несколько (3-5) наиболее важных требований к качеству и особенностям перевозки, которые являются ключевыми факторами успеха при его обслуживании (КФУ_i).