4. Феноменология принятия управленческих решений

Понятием феноменологии обозначается вся совокупность внешне представленных поведенческих явлений и закономерностей, имеющих место в ходе выработки и принятия управленческих решений. Описание феноменологии процессов ПУР является поэтому важным звеном их психологической характеристики.

В общей феноменологии процессов ПУР различают четыре основных группы явления:

• феномены, характеризующие процессы ПУР в плане их принадлежности к индивидуальному выбору;

• феномены, возникающие в процессах ПУР вследствие их коллегиального – группового характера;

• специфические феномены управленческих решений;

• общие феномены социально-психологического плана, появляющиеся в процессах ПУР.

То есть, принятие управленческих решений зависит от человека, группы.

Многие феномены получили название своих авторов. Например, феномен Фишхоффа – это эффект «обратного мышления». В данном случае люди считают, что в прошлом им наиболее правдоподобным казалось то, что позднее в действительности произошло. Психологической причиной, существования данного феномена является уверенность человека в своих способностях прогнозировать будущее (мудрый и прозорливый человек).

В литературе получил свое описание и феномен «позитивного сдвига риска» (Р. Стоунер). В данном случае утверждается и обосновывается большой риск групповых решений по сравнению с индивидуальными. Любой член группы желает, чтобы его оценка другими была возможно более высокой. Поэтому именно в группе он начинает проявлять рискованное поведение в большей мере.

Значительным открытием в феноменологии групповых решений принадлежит Д. Янису, установившему «феномен Grouptbink» переводимый, как «деформированное мышления индивидов, полностью включенных в группу при выработке ими решений». Содержание этого феномена описывается следующими «симптомами»:

1. Иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, отсюда тяга к излишнему риску.

2. Коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению.

3. Безусловная вера в исповедуемые группой принципы поведения.

4. Стеретипный взгляд на соперников как на людей, обладающих слишком многими негативными чертами.

5. Открытое давление на членов группы, выдвигающих аргументы против групповых стереотипов.

6. Самоцензура членов группы.

7. Иллюзия единодушия относительно оценок и мнений, согласующихся с точки зрения большинства.

8. Появление самозваных хранителей «группового духа».

Важным аспектом исследования феноменологии процессов межличностных решений является изучение влияние групповой дискуссии на процесс и результаты решения. Здесь обращается внимание на сходство и расхождение во мнениях, оценках, позициях. В ходе групповой дискуссии развертывается процесс ролевой дифференциации, в ходе которой какая-либо социальная роль не только принимается субъектом, но и переносит большую часть ответственности с него на группу.

Имеет место и еще один групповой феномен – феномен «выученного диссонанса». Он приводит к возникновению недооценки правомерности и значимости аргументов других членов группы. Для групповых решений имеет место «эффект объема». Суть его в том, что слишком маленькие и слишком большие группы характеризуются меньшей эффективностью в принятии решений, чем в группах оптимального размера (4-8 человек). При групповых решениях установлен и «эффект состава», когда на принятии решения сказывается однородность или разнородность группы по определенным признакам:

• полу,

• возрасту,

• образованию,

• стажу работы,

• квалификации и т.д.

В группе присутствует также феномен избегания лидерства в решении, когда лидер стремится переложить свои лидерские функции на других членов группы. Есть также феномен «ложного согласия», когда некомпетентность, слабая информированность, слабость личной позиции и т.д. прикрываются соглашательством. Феноменология при принятии управленческих решений активно используют различного рода конфликтные ситуации, например, такое явление, как преднамеренная эскалация конфликта и т.д.

В заключение феноменологической характеристике процессов ПУР необходимо учитывать следующих два главных обстоятельства:

• во-первых, все феномены тесно взаимосвязаны друг с другом и могут изменять смысл принимаемых решений и их направленность;

• во-вторых, все эти явления необходимо понимать как реальные и сильные механизмы выработки решений.