6. Вопросы для повторения и обсуждения

1. Что такое организационная культура?

2. Какова структура изучения организационной культуры?

3. Какова роль руководителя в формирование организационной культуры?

4. Каковы методы поддержания организационной культуры?

5. Каковы условия и факторы, влияющие на формирование и изменения организационной культуры?

6. Каковы способы управления культурой?

7. Что такое организационная патология ? Каковы ее источники, пути устранения существующих недостатков?

8. Каким рекомендациям необходимо следовать руководителю для повышения эффективности управления культурой в организации?

Глава 11. Социально-психологические особенности принятия управленческих решений

1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений

Важнейшим элементом в социологии и психологии управления является управленческое решение. От правильно принятого решения может зависеть не только дальнейшая деятельность организации, но и социальная, психологическая обстановка и состояние каждого члена организации.

Принятие решения является в основном прерогативой руководителя и связано с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, приказа, деловой беседы, инструкции и т.д. Решение – это обычно выбор альтернативы.

Процессы принятия управленческих решений наиболее полно отражают социологические и психологические аспекты совместной деятельности. Как известно, в общей теории решений выделяются два основных их типа – индивидуальные и совместные (групповые) решения. Характерной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременной, как бы синхронной проработки нескольких решений. То есть, процесс принятия решения является интегральным и обладает психологическими характеристиками, присущими человеку.

Можно выделить следующие необходимые для принятия решения характеристики:

1. Процессы принятия управленческих решений являются комплексными, синтетическими. В них включены все виды психических процессов (когнитивных – ощущения, восприятия, представления, внимания, воображения и т.д.; эмоциональных, волевых, мотивационных). Лишь на основе такого синтеза оказывается возможной выработка и принятие управленческого решения.

2. В процессах принятия управленческих решений сохраняется и исходно регулятивная направленность. То есть любое решение принимается для того, чтобы оно было реализовано, чтобы на его основе были организованы те или иные действия. Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание и поддержание постоянно идущих процессов, а также на прекращение какой либо деятельности. В то же время необходимо подчеркнуть, что как бы ни были значительны и важны решения, они сохраняют свой подчиненный обслуживающий характер по отношению к деятельности в целом.

3. Процессы принятия управленческих решений характеризуются и разнообразием операционных средств их реализации. Они могут осуществляться как одномоментный акт, как развернутое действие, как система соподчиненных действий и в форме деятельностных образований. Иначе говоря, в процессах ПУР (принятия управленческих решений) используется практически вся система операциональных средств, имеющаяся в структуре деятельности.

4. Процесс ПУР выступает как интегральный процесс, так как образован набором определенных компонентов. Ими выступают:

- информационная основа,

- правила,

- критерии,

- альтернативы,

- способы,

- гипотезы.

Информационная основа – это вся совокупность данных, на основе которых осуществляется выработка и принятие решения. Правила решения представляют собой различные требования, нормативные предписания, условия и ограничения, которые необходимо учитывать в ходе его выработки и которые выступают поэтому в качестве основных регуляторов данного процесса. Критерий выступает своеобразной формой конкретизации в решении общей цели деятельности и является наиболее важным фактором, который должен быть обеспечен в результате решения. Например, принятие инновационного решения о том, следует или нет внедрять новую технику на каком-либо производственном участке, будет зависеть от доминирующего критерия. Если им является фактор минимизации текущих затрат, то решение, скорее всего, будет отрицательным. Если же критерием будет получение наивысшей производительности труда, улучшение его условий, то решение будет положительным. Способы – это конкретные процедуры, тактики подготовки и принятия решения. Альтернативами обозначаются любые субъективно различаемые варианты выхода из проблемной ситуации. Совокупность указанных компонентов, а также связи между ними обозначаются понятием формальной структуры процессов ПУР.

5. Одной из особенностью является наличие у процессов ПУР определенной последовательности этапов в принятии решения. Можно выделить следующие этапы принятия решения:

- определение проблемы,

- формирование представления о задаче выбора,

- информационная подготовка решения,

- формирование множества альтернатив,

- оценка альтернатив,

- выработка критерия решения,

- собственно выбор,

- конкретизация решения,

- контроль за его реализацией,

- коррекция решения.

6. В процессах ПУР максимально проявляется высокая вариативность, изменчивость в зависимости от изменения условий реализации. Разработка и реализация управленческих решений происходит в различных организациях, находящихся в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Например, введение новых технологических, экономических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетического кризиса, увеличения конфликтов между администрацией и профсоюзами, руководителями и подчиненными и т. д. Эти изменения происходят постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководства.

7. В процессах ПУР заложен механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки, ценности и нормы. В соответствии с этим управленческое решение должно быть ориентировано в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека в трудовой организации.

В процессах ПУР отчетливо проявляется расхождение нормативного и реального результата. Это расхождение возрастает в силу действия дополнительных причин:

а) резкого увеличения объема нормативных предписаний и требований к процедурам и результатам ПУР, что делает практически нереальным их полный учет в ходе решений;

б) связанной с этим неопределенностью и неоднозначностью, а во многих случаях – несовместимостью различных нормативных предписаний;

в) частого отсутствия системы нормативных предписаний или такой степени их обобщенности, которая делает их непригодными к использованию.

Процессы ПУР могут быть как индивидуального характера, так и группового. Но в любом случае управленческое решение – это прежде всего результат творческого труда и всегда носит общественный характер, даже если руководитель самостоятельно разрабатывает решение, то коллективный интеллект явно или неявно влияет на этот процесс. Влияние групповых факторов на процессы ПУР может быть двух основных типов: прямым и опосредованным.

Первый тип характерен для управленческих решений, которые строятся в коллегиальной форме, т.е. в форме непосредственного взаимодействия руководителя и подчиненных.

Второй свойственен процессам решения, развертывающимся в индивидуальном плане, т.е. при непосредственных контактах руководителя с подчиненными, но при обязательном учете им позиций и мнений подчиненных, групповых факторов в целом.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, обоснования (как экономического, так и социального) и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Управленческое решение обычно принимается для решения конкретной проблемы. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворить, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворить старые потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами делать?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где (место, производственное помещение, персонал)?

• Что это даст коллективу и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовать, то есть количественно определить разницу между фактическим и желаемым состоянием объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определить важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ. Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются применение научных подходов и принципов. Обычно при принятии любого управленческого решения в различной степени присутствуют три момента:

• интуиция,

• суждение,

• рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен.

Здесь присутствует как бы «шестое чувство», озарение. Интуиция обычно обостряется с приобретением опыта, однако только ориентироваться на нее очень опасно: шансы на правильный выбор решения статистики не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Используя этот опыт, опираясь на здравый смысл с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако, как это ни парадоксально, здравый смысл у людей встречается очень редко, поэтому такой способ принятия решения не очень надежен, хотя он подкупает быстротой и дешевизной.

Рациональное решение не зависит от прошлого оно обосновывается аналитически с использованием методов экономического анализа, оптимизации. Оно проходит несколько стадий:

• диагностика,

• выявление,

• оценка альтернатив,

• окончательный выбор.

Набор решений характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с гибким мышлением, а также диапазоном нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации. Профессионализм специалиста или руководителя, разрабатывающего и реализующего решение, определяется его способностью создать стимулирующую среду для его выполнения.

Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы.

Управленческое решение затрагивает экономические, организационные, правовые, социальные интересы работников и организации. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают разнообразный набор интересов работников и организации.