Примеры фраз, выражающих ваше понимание:

• Я очень хорошо понимаю, что…

• Я знаю что…

• Я согласен с тем, что…

• Мне легко представить, что Вы…

• Прекрасно понимаю Ваше желание….

• Поддерживаю Ваше желание… Этап V. ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ

Сигналы готовности покупателя совершить покупку:

• - Прямо говорит о том, что хочет купить

• - Задает вопросы об условиях оплаты

• - Интересуется, как ухаживать за изделием

• - Может вслух рассуждать о будущем (например, как обрадуется его жена)

• - Соглашается и выглядит очень довольным

Алгоритм завершения сделки:

1. Не оставляйте покупателя в ответственный момент принятия решения о покупке, проявляйте участие и дожидайтесь его решения.

2. Если покупатель определился с выбором, еще раз продемонстрируйте товар, расскажите принцип работы.

3. Прежде чем, как пробить чек за выбранный товар, предложите сопутствующие товары: к памперсам-салфетку,к чистящим средствам-салфетки для уборки, губки, к лаку для ногтей-жидкость для снятия лака и т.д. Обязательно покажите и демонстрируйте их.

4. Проводите покупателя до кассы(если вы не очень заняты) пробейте чек, одновременно предоставьте посетителю чек и сдачу, проговорив четко, вежливо глядя на покупателя алгоритм кассира.

5. Похвалите выбор клиента, сделайте ему комплимент и пригласитите поетить магазин снова.

Пример: «Вы сделали удачный выбор! Всего доброго, будем рады Вас видеть ещё в нашем магазине!»

Общие правила поведения в ситуации, когда покупатель решил не покупать:

• Не обижайтесь на покупателя. Никогда демонстративно не отворачивайтесь от него с видом «Ходят тут всякие, отвлекают от дела»

• Не воспринимайте отказ как личную обиду, рассматривайте это общение с покупателем как возможность попрактиковаться в своем мастерстве, отработать какие-либо навыки

• Судите о своей работе по количеству успехов, а не неудач

• Помните: те, кто проявляет инициативу и работает с большим количеством людей, чаще рискуют получить отказ. Но они же и совершают большое количество продаж.

Этап VI. Дополнительное предложение

• Перед закрытием чека, предложите покупателю сопутствующий товар гармонично подходящие по своим характеристикам к уже выбранному.

• Предлагая товар при доппродаже, используйте стандартные фразы, отражающие основные преимущества вашего ассортимента.

• Никогда не надо упускать возможность предложить посетителю какой-либо ещё товар, если это уместно. Умение продать более одного изделия – лучшее подтверждение Вашего высокого профессионализма.

Этап VII. Выход из контакта. Прощание

• После оформления покупки, поблагодарите покупателя и пригласите прийти в магазин еще раз.

Пример: «Мы рады были видеть Вас в нашем магазине, приходите к нам еще!»

• Сообщите примерные сроки поступления нового товара, информируйте его о новом поступлении и о планируемых Акциях.

Пример:

-«В среду ( или…) будет новое поступление товара, приходите!»

-«Вы можете оставить свой контактный телефон, и мы с удовольствием сообщим вам о поступлении нового товара, тогда Вы сможете в удобное время познакомиться с нашими новинками и выбрать подходящее для Вас».

• Другие фразы подходящие для завершения контакта:

Покупателю, купившему в подарок: «Надеемся, что подарок понравится!»

РАБОТА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ