санкт- петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права
исследование систем управления
учебно-методический комплекс
по направлению: 521500 – «Менеджмент»
по специальности: 080507 (061100) – Менеджмент организации
Санкт – Петербург
2006
Исследование систем управления: Учебно-методический комплекс / Авт. Сост. Е.В. Козлова – СПб.: ИВЭСЭП, 2005
Утвержден на заседании кафедры
Экономической теории и предпринимательства,
Протокол №6 от 03.04.2006г.
Авторы – составители
Старший преподаватель
Е.В. Козлова
Рецензент
Доктор экономических наук, профессор
Г.П. Овчинников
пояснительная записка
Концепция системного подхода является одной из базовых концепций современного менеджмента. Современные подходы к проектированию и изучению организаций основываются на применении общей теории систем к решению управленческих проблем.
Цель данного курса – формирование у студентов базовых знаний концепции теории систем и системного анализа и навыка использования полученных знаний к исследованию управленческих проблем.
Основными задачами изучения курса являются:
изучение концепции общей теории систем и системного анализа, формирование навыка применения концепции теории систем к объяснению процессов организации,
изучение организации исследования систем управления,
изучение функциональной роли исследования систем управления,
формирование навыка постановки цели и формулирования гипотезы исследования,
изучение специальных методов управления, позволяющих проектировать организационную систему и повышать ее эффективность,
обзор методов и формирование навыков применения методов исследования к изучению организаций и решению управленческих проблем.
Усвоение принципов системного анализа, понимание и умение использовать методы исследования систем управления, создавать проект исследования, позволит выпускникам не только эффективно решать управленческие задачи, проектировать и диагностировать организационную систему, но и корректировать, создавать и адаптировать методы изучения в соответствии с особенностями организации, задач и специфики исследования. Курс направлен на расширение кругозора слушателей.
Знания и практические навыки студентов формируются в процессе лекционных, семинарских, практических и самостоятельных занятий.
Изучение курса должно сопровождаться активным творческим процессом со стороны студентов, участием студентов в общем обсуждение, решением поставленных задач с помощью материалов, собранных студентами в рамках самостоятельной работы.
Текущий контроль знаний студентов очной формы обучения включает выполнение контрольных и самостоятельных заданий, подготовку и обсуждение докладов по проблемам исследования систем управления.
Выписка из ГОСУДАРСТВЕННого ОБРАЗОВАТЕЛЬНого
СТАНДАРТа
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 2ооог
Требования к обязательному минимуму содержания образовательной программы по специальности 061100 – «Менеджмент организации»
СД.08. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека; объект и предмет исследования; системный анализ в исследовании управления; разработка гипотезы и концепции исследования системы управления; функциональная роль исследования в развитии систем управления; логический аппарат исследования систем управления; приемы анализа и обоснования; состав и выбор методов исследования систем управления; исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования; тестирование в исследовании систем управления; параметрическое исследование и факторный анализ систем управления; социологические исследования систем управления; экспертные оценки в исследовании систем управления; рефлексионное исследование систем управления; планирование процесса исследования систем управления; организация процесса исследования систем управления; научная и практическая эффективность исследования; диагностика систем управления.
Учебно-тематический план для студентов очной формы обучения
№ п/п |
Название темы |
Количество аудиторных часов |
||
лекции |
семинары и практические занятия |
всего |
||
1 |
Понятие системы управления. Строение и процессы системы. |
4 |
6 |
10 |
2 |
Развитие систем организационного управления и методов их исследования. |
2 |
2 |
4 |
3 |
Организация исследования. |
1 |
2 |
3 |
4 |
Методы исследования систем управления. |
6 |
14 |
20 |
5 |
Специальные методы исследования и проектирования организаций. |
5 |
12 |
17 |
итого |
18 |
36 |
54 |
|
Учебно-тематический план для студентов заочной формы обучения
№ п/п |
Название темы |
Количество аудиторных часов |
||
лекции |
семинары и практические занятия |
всего |
||
1 |
Понятие системы управления. Строение и процессы системы. |
1 |
2 |
3 |
2 |
Развитие систем организационного управления и методов их исследования. |
1 |
1 |
2 |
3 |
Организация исследования. |
1 |
0 |
1 |
4 |
Методы исследования систем управления. |
3 |
3 |
6 |
5 |
Специальные методы исследования и проектирования организаций. |
2 |
2 |
4 |
итого |
8 |
8 |
16 |
|
Содержание курса.
Тема 1. Понятие системы управления. Строение и процессы системы.
В рамках этой темы рассматриваются такие вопросы как:
Понятие система, элемент, связь, структура системы. Процессы, протекающие в системе, взаимодействие с внешней средой. Движение и ограничения системы. Система управления, ее строение. Процесс управления. Происхождение и функции обратной связи. Свойства систем.
Тема 2. Развитие систем организационного управления и методов их исследования.
Развитие взглядов на организацию как систему, выделение и изучение функции управления. Проектирование структуры организации. Процессный подход. Системный подход. Ситуационный подход.
Тема 3. Организация исследования.
Методология организации исследования. Этапы исследования. Организация проведения исследования.
Тема 4. Методы исследования систем управления.
Структуризация методов исследования систем управления.
Эвристические методы исследования систем управления.
Понятие эвристических методов. Обзор эвристических методов. Метод активизации технологии творчества. Ассоциативные методы. Метод мозгового штурма. Применение методов для исследования организаций.
Формализованные методы.
Понятие формализованных методов. Морфологический метод. Статистические методы. Детерминированные методы. Методы оптимизации. Исследование систем управления с помощью математических теорий. Изучение методов включает обзор методов представленной группы и разбор нескольких методов из данной группы.
Тема 5. Специальные методы исследования и проектирования организаций.
Построение дерева целей.
Понятие цели и целевой подход. Проектирование дерева целей. Оценка важности целей в целевой системе. Процедуры обработки целевой информации.
Проектирование организационной системы на основе дерева целей.
Декомпозиция стратегий. Изучение и распределение функций. Построение организационной структуры.
Методы исследования процессов системы.
Понятие бизнес процессов. Сетевое планирование. Оптимизация сетевых моделей.
Методы исследования информационных потоков.
Понятие информационного потока. Задачи и этапы проведения исследования. Способ оформления результатов.
План семинарских и практических занятий.
Семинар 1.
Вопросы для обсуждения:
Строение системы из элементов и связей. Подходы к выделению элементов и связей в организации.
Виды ограничений в организационной системе.
Вынужденное и собственное движение организации.
Цикличность процесса управления. Процесс управления с точки зрения системного анализа.
Факторы, влияющие на качество выходного продукта, состояние системы.
Назначение обратной связи в организации.
Семинар 2.
Вопросы для обсуждения:
Наиболее используемые типы организационных структур. Принципы выделения элементов и связей, подходы к изучению, достоинства и недостатки организационных структур.
Каким образом свойства систем отражаются в организационной системе.
Практическое занятие 1.
Задание 1. Представить организацию в виде системы. Описать элементы, связи, представить структуру системы. По какому принципу выделены элементы системы? Каковы достоинства и недостатки представленной модели?
Задание 2. Описать входы и выходы организации. Описать входной процесс, выходной процесс, переходный процесс.
Семинар 3.
Вопросы для обсуждения:
Основные направления развития представлений об управлении.
Какие подходы к изучению организационных систем необходимо развивать?
Как на практике реализуются разработки и основные постулаты изученных школ менеджмента?
Как отражается применение процессного подхода на деятельности организации?
Как отражается применение системного подхода на деятельности организации?
Как отражается применение ситуационного подхода на деятельности организации?
Семинар 4.
Вопросы для обсуждения:
Как формулируются цели исследования?
Какие внешние и внутренние факторы учитываются при выборе метода исследования?
Какие факторы учитываются при выборе формы организации исследования и исполнителя?
Семинар 5.
Вопросы для обсуждения:
1.В каких областях и для решения каких задач в организации могут применяться эвристические методы?
деловые игры,
ассоциативные методы,
метод контрольных вопросов,
мозговой штурм.
2.В каких случаях применение этих методов предпочтительнее?
3.Какие экспертные методы можно отнести к эвристическим методам и почему?
Практическое занятие 2.
Задание 1.
Решить проблему создания справедливой системы оплаты труда в организации с помощью концентрированных гирлянд ассоциаций, последовательных гирлянд ассоциаций.
Задание 2.
Решить проблему с помощью элементов мозгового штурма: в мебельном магазине существенно снизился объем продаж из-за того, что перед зданием магазина выстроили высотный дом, не позволяющий видеть магазин с людного проспекта.
Практическое занятие 3.
Вопрос для обсуждения:
Применение морфологического метода в исследовании организации.
Задание 1.
Решение задачи выбора ассортимента товара и потребительского сегмента с помощью метода морфологического ящика. Какие достоинства метода по сравнению с обычным рассуждением?
Практическое занятие 4.
Вопросы для обсуждения:
Отличие статистических методов от других формализованных методов.
Область применения статистических методов в исследовании организации.
Задача.
Составить прогноз среднегодового потребления манной крупы регионом в 2007, 2008 годах, если специалисты предполагают, что наибольшее влияние на уровень потребления крупы оказывает численность населения.
Года |
Численность населения, тыс. человек |
Объем продаж манной крупы, тонн |
1998 |
400 |
7910 |
1999 |
480 |
9510 |
2000 |
576 |
11400 |
2001 |
591 |
11000 |
2002 |
590 |
11710 |
2003 |
595 |
11780 |
2004 |
614 |
13032 |
2005 |
538 |
10670 |
Практическое занятие 5.
Вопросы для обсуждения:
Отличие детерминированных методов от других формализованных методов.
Область применения детерминированных методов в исследовании организации.
Задача.
Оценить влияние изменения среднемесячных показателей: запаса на начало месяца, размера поставки сырья, нормы отпуска в производство, ритмичности производства на изменение запаса на конец месяца.
|
Запас на начало месяца, тыс. шт. |
количество поставленного сырья, тыс. шт. |
норма отпуска, тыс. шт. |
ритмичность |
Фактическое значение |
200 |
550 |
37 |
15 |
Плановое значение |
90 |
420 |
30 |
17 |
Практическое занятие 6.
Вопросы для обсуждения:
Особенности методов оптимизации.
Область применения методов безусловной оптимизации в исследовании и проектировании систем управления.
Область применения методов математического программирования в исследовании и проектировании систем управления.
Задача.
Предприятие производит 3 вида продукции – А, В и С. Есть данные о цене и затратах на производство этих товаров
|
Цена за единицу, руб. |
Затраты на производство, тыс. руб. |
А |
20 |
110 |
В |
160 |
1050 |
С |
100 |
5500 |
Причем, производственные мощности не позволяют произвести продукта А-больше 40 тыс. единиц, а продукта В и С вместе – не более 30 тыс. единиц.
При каком объеме выпуска продукта А, В и С прибыль предприятия будет максимальной.
Семинар 6.
Вопросы для обсуждения:
Возможности для применения методов, основанных на математических теориях к исследованию организации.
Область применения теории очередей в исследовании и проектировании систем управления.
Область применения теории игр в исследовании и проектировании систем управления.
Особенности, достоинства и недостатки формализованных методов.
В каких случаях применение этих методов предпочтительнее?
Практическое занятие 7.
Вопросы для обсуждения:
Суть целевого подхода.
Способы реализации целевого подхода в организации.
Задание 1.
Спроектировать дерево целей. В качестве генеральной цели выбрать любую личную цель.
Практическое занятие 7.
Задание 1.
Указать конкурентные цели в построенном дереве целей и способ разрешения их конкурентности.
Задание 2.
Выделить задачи, распределить их в хронологическом порядке.
Задание 3.
Установить взаимосвязь с другими целями, стоящими перед студентом.
Семинар 7.
Вопросы для обсуждения:
Проектирование стратегий.
Проектирование организационной структуры.
Назначение управленческого учета. Исследования организации в рамках управленческого учета.
Маркетинговые исследования в организации.
Практическое занятие 8.
Задание.
Создать сетевую модель для процесса «открытие магазина».
Практическое занятие 9.
Задание 1.
Выделить полные пути модели.
Задание 2.
Рассчитать временные параметры сетевой модели. Найти критический путь модели.
Задание 3.
Построить и проанализировать график Ганта.
Вопросы для обсуждения:
Какую информацию отражает график Ганта?
Какие временные параметры наиболее важны для оптимизации процесса?
Практическое занятие 10.
Задание 1.
Оптимизировать сетевую модель по времени.
Практическое занятие 11.
Задание 1.
Оптимизировать использование ресурсов, используя сетевую модель.
Проведение практических и семинарских занятий для студентов заочной формы обучения происходит по тому же плану. Часть вопросов перенесена в контрольные работы.