5. Понятие о конструктивном клиентском запросе

Любое жизненное затруднение в своем развитии прохо­дит четыре этапа. Пока протекание любого процесса — в том числе и такого глобального, как процесс жизнедеятель­ности человека — обеспечено полностью, никакое изме­нение не является необходимым, а значит — не становится и возможным. Лишь тогда, когда шедший с неизменной ус­пешностью процесс вдруг оказывается неадекватным (по причинам либо внутренней несостоятельности, либо встре­чи с внешними препятствиями), возникает необходимость изменения самого процесса. Однако на этом этапе потреб­ность как таковая человеком еще не осознана и существу­ет скорее в виде разнообразных неприятных ощущений, эмоций либо смутных догадок — словом, потребность пред­ставлена человеку как некое неопределенное беспокой­ство, еще не способное побудить его к какому бы то ни было действию. Назовем это этапом неудовлетворенности.

Затем наступает второй этап — этап осознания необхо­димости изменения неадекватного процесса. Человек начи­нает понимать, что именно его не устраивает в его жизни — и это соответствует началу этапа проблемы.

На третьем этапе проблема превращается в задачу — человек уже может сформулировать не только то, чем он недоволен, но и то, чем он был бы удовлетворен. Он начи­нает понимать, что ему необходимо сделать для изменения не устраивающей его ситуации.

Но и задача клиента еще не является реальным и конст­руктивным запросом, потому что в ней не определено, ка­кая именно роль в решении этой задачи отводится психоте­рапевту.

Попробуем проиллюстрировать эту схему на конкрет­ном примере. Допустим, замужняя женщина в какой-то момент своей биографии становится чрезвычайно раздра­жительной, быстро устает или вовсе пребывает в депрес­сивном состоянии, не испытывает радости от общения со своими близкими. Эта ситуация по сути своей еще не явля­ется проблемой, а пока что только лишь неудовлетворенно­стью. Наконец женщина осознает, что все дело — в том, что ее не устраивают ее отношения с мужем, и ситуация уже может называться действительно проблемной. В дальней­шем она приходит к выводу, что хочет расстаться с мужем — ситуация превращается в задачу. Но обратите внимание — это еще отнюдь не является запросом, с которым стоит брать­ся работать в психотерапевтическом режиме! Ведь в раз­ных случаях для решения такой задачи могут понадобиться, скажем, услуги риэлтора, который поможет разменять квар­тиру, юриста, который даст необходимые советы по разделу имущества, наконец, простите, киллера...

Запросом может стать только такая формулировка за­дачи клиента, которая действительно может быть разре­шена именно в психотерапевтическом процессе. Казалось бы, вполне очевидное утверждение — однако нередко на­чинающие психотерапевты рискуют начинать работу с тем, что на самом деле не является не только запросом, но даже и задачей.

Будем считать результат этого длинного отступления первым критерием конструктивного запроса. Вторым мо­жет быть позитивная его форма. Иначе говоря, запрос не может быть представлен в форме «Хочу не... » или «Хочу перестать...». Такого рода утверждение обозначает лишь, что человек хочет уйти с некой занимаемой им в данный момент точки жизненного пространства — но чтобы уйти, необходимо определить, в каком направлении сделать хотя бы первый шаг.

Еще один очень важный признак конструктивного зап­роса — его обращенность исключительно к самому клиен­ту. Иными словами, нельзя считать конструктивными зап­росами формулировки типа «Хочу, чтобы кто-то...» или «Хочу, чтобы изменилось...».

Следующим критерием будем считать наличие конкрет­ных признаков, по которым клиент сможет определить, что его желание исполнено. Например, запрос «Хочу научить­ся отказывать» должен включать в себя конкретные при­меры ситуаций, в которых клиент сможет это делать после успешного завершения терапии. Одной из нас в свое время (давно, при очень еще небольшом профессиональном опы­те) пришлось работать с клиенткой, которая упорно в каче­стве такого признака называла то, что у нее внутри «должна зажечься свечка». Понятно, что работа с таким запросом была изначально обречена не неуспех — как оно в действи­тельности, увы, и произошло.

И наконец — последним критерием конструктивного запроса является его ориентированность на действия, со­бытия и т. п., а не на изменение чувств или ощущений. В самом деле, что может, например, обозначать запрос «Хочу почувствовать себя уверенным» в устах человека, который в своей жизни действительно не имел ни одного серьезного опыта реализации собственных желаний через преодоле­ние сопротивления окружающего мира? Если каждый раз, сталкиваясь с подобным сопротивлением, он отступал, то его неуверенность в себе является, честно говоря, вполне адекватной. И если психотерапевт по недомыслию возьмет­ся за осуществление такого запроса, по сути дела — он со­гласится помогать в изменении адекватной самооценки на неадекватную!

Психотерапевту очень важно понимать, что ни один че­ловек не является хозяином своих эмоций — он не может заставить себя почувствовать то, чего не чувствует на са­мом деле, и перестать чувствовать то, что чувствует. В на­шей власти находятся лишь способы выражения — или от­сутствия такового — этих эмоций. Посему изменение эмо­ций может иметь место лишь как результат изменения са­мого процесса жизнедеятельности в результате каких-то действий или усилий человека.

Итак, подытожим все сказанное выше. Критериями кон­структивного клиентского запроса являются:

65535. его соответствие возможностям психотерапевтичес­кого воздействия;

65535. позитивность формулировки;

65535. обращенность к самому клиенту;

65535. наличие конкретных признаков, которые смогут сви­детельствовать о его реализации;

65535. ориентированность на действия, а не на эмоции.