9. Системы менеджмента: функции – планирование, мотивация, контроль.

Планирование – стратегическое и тактическое.

Стратегия – это ориентир развития. Процесс стратегического планирования:

Мотивация персонала к труду – это побуждение личности с максимальной отдачей выполнять работу. Подходы к мотивации:

- теория Х (авторитарный подход) – человек ленив по своей природе, его надо заставлять работать и контролировать

- теория У (демократический подход) – человек нуждается в работе так же, как и в отдыхе, он честолюбив и способен самотоятельно выполнять работу, контролировать результаты работы можно по конечным показателям

- теория Z (дух фирменной семьи) – надо создать в организации «дух фирменной семьи». Должны быть сформулированы заповеди компании и каждый работник должен им следовать. Работник должен гордиться тем, что принадлежит к «фирменной семье».

Контроль - процесс достижения организацией своих целей, путем установления стандартов, измерения достигнутых результатов, и проведения корректировок в случае отклонения от результатов от стандартов.

Процесс контроля

Контроль может давать очень сильные негативные аспекты. Они могут быть сведены в 2 группы:

• поведение, ориентированное на контроль. Люди будут стремиться делать только то, что начальство хочет увидеть при проверке и пренебрегать той работой, где измерений нет.

• получение непригодной информации. Контроль в этом случае может побуждать давать неверную информацию, например для получения вознаграждения

Для проведения эффективного контроля рекомендуют:

1. Устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками. Люди должны чувствовать, что стандарт по оценке их деятельности действительно полно и объемно отражает их работу. Руководители должны стремиться к тому, чтобы установленные ими стандарты будут искренне восприняты и одобрены подчиненными.

2. Устанавливать двухстороннее общение. У сотрудника должна быть возможность открыто обсудить проблемы, возникшие с системой контроля. Руководитель должен открыто обсудить с подчиненными, какие значения результатов будут применены в качестве стандартов.

3. Избегайте чрезмерного контроля. Если перегрузить подчиненного разными формами контроля, то это поглотит все их внимание и приведет к полному беспорядку. Частота и тщательность проверок должны быть минимально необходимыми.

4. Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты. Четкий и ясный стандарт создает хорошую мотивацию, однако, по теории ожиданий, людей можно мотивировать только на достижение тех целей, которые они считают реальными. Слишком низкий или слишком высокий стандарт вызовет разочарование и демотивацию.

5. Вознаграждайте за достижение стандарта. Вознаграждение должно быть своевременным и справедливым.

10. Системы менеджмента: организационные структуры – корпоративные и индивидуалистские, механистические и органические, матричные. Новое в организационном построении: эдхократические, партисипативные, многомерные и другие модели организационных структур.

Топ-менеджеры создают документ внутреннего пользования – Положение об организационной структуре. Классификация организационных структур по типам организаций: