14 (16). Процессы управления: принятие управленческих решений. Методы принятия управленческих решений – метод Дельфи, мозговой атаки, интуитивный и др.

Сделать выбор – значит принять управленческое решение. Выбор делается из альтернатив, что означает системность в разработке управленческих решений. Основные элементы управленческого процесса – это целевая функция и отклонения (проблемы). Задача управленческого решения – устранить отклонения через принятие решений, т.е. нахождение связей между существующим объектом управления и желаемым. Организация приспосабливается к изменениям внешней среды, адаптируется к ней с помощью обратной связи, т.е. контроля. Без отклонения нет информации, процесса управления и развития. Управленческими являются не каждые решения руководителя, а только те, которые:

- используются в ситуации выбора из альтернатив, эти альтернативы примерно равноценны для того, кто принимает решение;

- если это решение воспринимается теми, на кого оно влияет в качестве обязательного к исполнению.

Методы принятия управленческих решений:

1. Метод суждения – используется логика, опыт прошлого (свой и других). Этот метод экономически дешёвый, быстрый, но иногда опыт прошлого может тянуть назад развитие организации

2. Интуитивный метод – интуитивные решения очень рискованные, т.к. интуиция означает отсутствие логики. Но руководитель, который использует интуицию должен оценить, обладает ли он ею, дают ли эти решения эффекты

3. Научно-обоснованный метод включает в себя несколько этапов

   1. Намечается многовариантное решение проблемы

   2. По общим соображениям отбрасываются явно нереальные и неэффективные

   3. Оставшиеся варианты должны быть оценены по специальным методикам; при этом надо обосновывать критерии оценки, относительно которых делается выбор наилучшего решения. В качестве критериев могут быть: максимизация прибыли, минимизация затрат, срок окупаемости, стандарты, ГОСТы и т.д.

   4. Методично делаются расчёты по всем вариантам, сравниваются с критериями и выбирается одно решение.

4. Метод мозгового штурма. Основная идея этого метода – побуждать людей к свободному генерированию большого числа идей, которые улучшают качество принимаемых решений. Этот метод пригоден для решения проблем, которые не являются комплексными и не поддаются чёткому описанию. Алгоритм проведения:

   1. Стадия подготовки. Выносится проблема, участники с характером проблемы знакомятся заранее. Участников может быть от 4 до 10 человек, которые из разных подразделений организации. Определяется ведущий.

   2. Стадия поиска. Ведущий представляет проблему, все участники без критики высказываются, развиваются идеи и менеджер это фиксирует по протоколу, затем обобщаются результаты.

   3. Стадия отбора. Специальный комитет оценивает идеи, решается пригодны ли эти идеи, если «да», то используются результаты.

5. Метод Дельфи применяется когда сбор группы затруднён. Участникам не разрешается встречаться и обмениваться мнениями. Этот метод затратный. Логика проведения метода:

   1. Члены группы отвечают на детально сформулированный перечень вопросов о проблеме

   2. Каждый участник отвечает на эти вопросы независимо и анонимно

   3. Все ответы обрабатываются, готовится документ с вариантами решений

   4. Каждый участник получает копию этого документа

   5. Знакомится с документом, получает дополнительную информацию и может внести дополнения

   6. Последние 2 этапа повторяются несколько раз, пока не выработается согласованное решение.