10.Основные виды коммуникаций в современной организации: трудности и пути развития коммуникаций.

Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание информации и адекватное складывающаяся информация.

Состав коммуникации:

Элемент – отправитель, лицо, генерирующее идеи.

Сообщение – закодированная информация в виде символов.

Канал - средство передачи информации

Получатель – интерпретирующий информацию.

Этапы комм – го процесса

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канала

3. Передача сообщений.

4. Декодирование

5. Обратная связь.

Источники помех:

1. Язык. Вербальная и невербальная информация.

2. Различие восприятий ввиду разных смыслов (смыслы трудовой деятельности. Пряничников) и разного уровня кодирования и декодирования.

3. Различие в статусе отправителя и получателя.

Виды коммуникаций в фирме:

1. Коммуникации между организацией и внешней средой

С потребителями – реклама, программы маркетинга, в сфере отношений с общественностью по созданию образа организации

2. Нормативные письменные отчеты в федеральные структуры.

3. Обсуждения, переговоры, служебные записки, отчеты, детерминированные изменения во внешней среде.

Комм внутри организации:

1)Межуровневые, вертикальные коммуникации

2)Горизонтальные коммуникации

3)Коммуникация руководитель – подчиненный – разъяснение целей и задач

4) руководитель рабочая группа

5) Неформальная коммуникация

Трудности:

1. Искажение сообщений. Причины искажений:

Непреднамеренное искажение (ввиду наличия конфликта)

2. Сознательное искажение информации

• Фильтрация.

• Несовпадение статусов уровня организации.

• Страх перед наказанием и ощущение бесполезности дела.

• Информационные перегрузки (антикризисное управление).

3. Плохая структура организации, несоответствующая задачам.

Пути улучшения:

1. Управленческое регулирование коммуникациями (Менеджеры на всех уровнях должны знать необходимые, оптимальные потребности в информации).

2. Менеджер должен практиковать частые короткие встречи с подчиненными.

3. Планирование, реализация и контроль информационного обмена.

4. Непрерывное совершенствование информационного обмена (гибкая обратная связь).

11. Основные этапы подготовки управленческих решений.

Управленческие решения являются основным продуктом деятельности менеджера.

Всякое управленческое решение делится на 2 части

1) подготовка

2)Реализация.

1) Подготовка состоит из:

1. Оценки ЛПР состояния объекта, на которое направлено УПР.

2. Выработка целей

3. Анализ цели и смысла воздействия.

4. Оценка субъективных возможностей (профессиональной подготовленности, веры в успех и веры в подчиненных).

5. Оценка объективных возможностей (рыночная сит, место на рынке).

6. Оценка нормативных возможностей (юридические документы, нормативы, законы).

7. Выбор средств воздействия (финансы, организация, структурные изменения и т.д.)

Выбор эффективных методов воздействия (административных, финансовых, социально-психологических).

Принятие решения (В соответствии с прогнозируемым результатом).