![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •16. Международный маркетинг. Понятие и сущность международного маркетинга.
- •Международный маркетинг и особенности его среды.
- •Принятие решений системе международного маркетинга.
- •Выбор стратегии и разработка плана выхода на международный рынок.
- •Основные этапы разработки стратегии международного маркетинга
- •Структура канала распределения в международном маркетинге.
- •17. Маркетинг услуг. Сфера услуг и её роль в экономике. Классификация услуг.
- •Уникальность услуги - её отличие от товара (неявность, неустойчивость, неотделимость от поставщика, невозможность запасать услугу впрок).
- •Классификация услуг
- •Организация обслуживания.
- •Концепция взаимодействия и концепция внутреннего маркетинга.
- •Покупка услуги.
Выбор стратегии и разработка плана выхода на международный рынок.
В международном маркетинге используются различные маркетинговые стратегии. Для их увязки в единую систему используются различные классификации. Одной из приемлемых является многофакторная классификация рыночной стратегии, в которой учитываются следующие факторы:
география рынка и соответственно стратегии — местного рынка; региона; внутреннего рынка; внешнего рынка; смешанного рынка;
масштаб рынка и соответственно стратегии — единичного рынка; нескольких рынков; всеобщего рынка;
время выхода на рынок и соответственно стратегии — пионера на рынке; раннего вступления на рынок; позднего вступления на рынок;
стратегия инвестиций в маркетинг и соответственно стратегии — малых вкладов; средних вкладов; крупных вкладов.
Основные этапы разработки стратегии международного маркетинга
1. Определение целевых товарных рынков, где будет действовать компания, и их географический охват. При выборе географических границ рынка определяются границы конкурентной борьбы. Это может быть охват рынка одной страны, нескольких стран, крупного региона или всего мирового рынка.
2. Определение ключевых компетенций компании. Особую важность приобретает обеспечение конкурентоспособности продукции, наличие маркетингового опыта и навыков, производственные возможности, контроль над ресурсами и др. В сущности, определение ключевых компетенций означает формирование основных аспектов стратегии, на которых будет сконцентрировано внимание.
3. Формулировка стратегии глобального маркетинга
4. Разработка комплекса маркетинга.
5. Создание глобального бизнес-портфеля. Стратегия международного маркетинга (в частности, глобального) — это не единая стратегия, а набор стратегий. Компания должна сформировать бизнес-портфель, который будет учитывать степень взаимосвязанности рынков и видов деятельности компании по всему миру.
Структура канала распределения в международном маркетинге.
Построение канала сбыта на внешнем рынке состоит из следующих шагов, пройдя которые фирма сможет добиться значительного успеха в данном направлении.
: анализ каналов сбыта конкурентов.
: анализ требований клиентов/конечных потребителей к удовлетворению их потребностей.
: определение обязанностей партнеров по каналу сбыта.
: изучить все возможные структуры каналов сбыта.
17. Маркетинг услуг. Сфера услуг и её роль в экономике. Классификация услуг.
Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Такое определение позволяет
Уникальность услуги - её отличие от товара (неявность, неустойчивость, неотделимость от поставщика, невозможность запасать услугу впрок).
В целом все услуги имеют 4 характеристики, которые отличают их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.
Услуга неосязаема — ее невозможно увидеть, ощутить или потрогать совершения сделки.
Услуга обладает свойством неотделимости — продается, предоставляется и потребляется одновременно. Качество нельзя проверить заранее. Предоставление услуги неотделимо от личностей продавца и покупателя. Каждый из них является частью услуги; следствием неотделимости является непостоянство услуги.
Изменчивость, непостоянство качества. Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется.
Услуга несохраняема и зависима от спроса. Услуги не могут быть произведены "впрок"