Індивідуальне завдання №1.
Тема: Основи спілкування соціального педагога (3 години).
Загальні відомості про спілкування.
Культура слухання.
Етика проведення ділової бесіди.
Етичні вимоги до колективного обговорення ділових проблем (переговори, наради, збори, виступ перед аудиторією).
Правила проведення презентацій та ділових прийомів.
Етикет проведення телефонних розмов.
Етикет ділової переписки.
Завдання до виконання ІНДЗ.
Дайте визначення поняття “спілкування”, назвіть складові спілкування. Чому спілкування не можна звести до комунікації?
Назвіть різновиди спілкування. Що Ви можете сказати про бар'єри спілкування?
Що таке “слухання”? Наведіть відомі Вам різновиди слухання.
Назвіть відомі Вам види реакцій людини під час слухання.
Наведіть правила “ефективного слухання”. Оцініть роль правильної поведінки під час слухання для соціального працівника.
Поясність відміність між розмовою і бесідою. Які види бесід Ви знаєте?
Наведіть характерні риси, принципи та етапи проведення ділової бесіди.
Що таке переговори? Покажіть специфіку їх проведення.
Що таке наради? Покажіть специфіку їх проведення.
Що таке збори? Покажіть специфіку їх проведення.
Які етичні вимоги існують до виступу перед аудиторією?
Що таке презентації? Покажіть специфіку їх проведення.
Наведіть різновиди ділових прийомів, покажіть відмінності між ними.
У чому полягають особливості спілкування під час ділових прийомів?
Наведіть основні етичні правила щодо спілкування по телефону. Яких помилок, як правило, припускаються під час телефоних бесід?
Наведіть основні вимоги щодо написання ділових листів.
Література:
Андреева И.В. Этика деловых отношений: Учеб. пос. - Спб.: Вектор, 2005. - 153, [1] с.
Беланже Лионель. Переговоры / пер. с фр. Н.Баженова; Под ред. И.В.Андреевой. - 5-е изд. - Спб.: Изд. дом «Нова», 2003. - 122 с.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пос. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 203, [2] с.
Ботвіна Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування: Навч. пос. - К.: АртЕк, 2000. - 188 с.
Галушко В.П. Діловий протокол та ведення переговорів: Навч. посіб. - Вінниця: Нова книга, 2002. - 222 с.
Грищенко Т.Б., Грищенко С.Н., Іщенко Т.Д., Мельничук Т.Ф., Чуприк Н.В., Анохіна Л.Н. Етика ділового спілкування: / за редакцією Т.Б.Грищенко, Т.Д.Іщенко, Т.Ф.Мельничук / Навч. посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 344 с.
Джей Робин. Бизнес-ланч: искусство совместной трапезы и инструмент успешного бизнеса: как выстраивать деловые отношения с помощью ножа и вилки. - М.: Добрая книга, 2006. - 284 с.
Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К.: МАУП, 1999. – 203 с.
Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. пос. для вищ. навч. закл. / М-во освіти і науки України. - 2-ге вид., переробл. і допов. - К.: Центр навч. Л-ри, 2005. - 220 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учеб. для вузов по специальности «Управление персоналом”. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 366 с.
Корпоративная культура делового общения: Главные правила поведения в современном обществе [Текст]: - М.: АСТ; Минск: Харвест, 2005. - 607 с.
Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. – Суми: Унів. кн., 2002. – 207с.
Малахов В.А. Етика спілкування [Текст]: Навч. пос. для вищ. навч. закл. - К.: Либідь, 2006. - 398 с.
Медведева Г.П. Профессонально-этические основы социальной работы: учеб. для вузов. - М.: Академия, 2007. - 270 с.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практ. пособие для деловых людей / Ред. Е.Ю.Агарева. - 2-е изд., испр. - М.: Изд.дом «ИНФРА-М»: Весь мир, 2003. - 278 с.
Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. пос. для вищ. навч. Закл. - 5-ге вид., виправл. і допов. - К.: Вид-во Європ. Ун-ту, 2004. - 308 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пос. - Спб.: Знание, 2005. - 493, [1] с.