2.1. Маркетингова підтримка
Пошук і залучення нових клієнтів, здійснювані безпосередньо кредитними експертами (далі КЭ) - основний метод маркетингових заходів щодо Програми мікрокредитування, спрямованих на якісне й ефективне формування клієнтської бази. КЭ особисто систематично контактують (активний маркетинг) із цільовою аудиторією, надаючи юридичним особам і приватним підприємцям, які територіально розташовані в зоні «покриття» відділу/сектора мікрокредитування РП, повну інформацію й наочну рекламну продукцію (листівки, буклети й т.д.) про умови одержання кредитів у рамках Програми мікрокредитування. Додатковими методами є традиційні маркетингові інструменти, такі як: розміщення рекламних матеріалів у ЗМІ (оголошення / статті в газетах, ролики на радіо / ТВ і т.д.), установлення Big - board у місцях найбільшої концентрації (торговельні ринки/центри, і т.д.) і переміщення (у метро, маршрутних таксі й т.д.) потенційних позичальників, «растяжки» над проїзною частиною міста й т.п. Варто враховувати, що рекламні заходи повинні бути, у першу чергу, ориентированны на ментальность і специфіку їхнього сприйняття представниками малого й середнього бізнесу. Крім того, при організації рекламних кампаній необхідно пам'ятати, що при іншій рівній якості й ефективності їхнього проведення, що вирішує значення в боротьбі за клієнтів, грають «нестандартні»/нові форми реклами, а також шляхи й способи її доведення до цільової аудиторії.
Для залучення позичальників доцільно проводити зустрічі з керівниками фірм, а також ін. представниками підприємницької діяльності, відвідувати наради, зустрічі й семінари, проведені місцевими органами влади, бізнесами-центрами, аудиторськими й консалтинговими фірмами; брати участь у різних виставках / презентаціях з метою інформування потенційних клієнтів про послуги Банку шляхом проведення особистих бесід і надання роздавального рекламного матеріалу (буклети, листівки, інформаційні картки).
З метою залучення приватних підприємців, які, як правило, не мають рахунків у банках і практично не користуються банківськими послугами, можна використати такі рекламні способи, як оголошення по радіо (з радіоточок) на великих ринках, плакати в торгових центрах, магазинах, приміщеннях податкових інспекцій; рекламні наклейки в суспільному транспорті й, у першу чергу, прямий маркетинг.
Основний принцип на етапі залучення клієнтів - активний маркетинг, що укладається в тім, що КЭ в жодному разі не повинен обмежуватися единоразовым контактом з потенційним позичальником. Протягом 2-х тижнів після першого спілкування, необхідно як мінімум ще один раз провести повторні переговори (нагадати про себе), для чого в ході першої зустрічі КЭ повинен одержати в клієнта контактний телефон.
Аналіз і визначення кола найбільш ефективних маркетингових інструментів і рекламних заходів, що дозволили залучити максимальна кількість клієнтів, більшість із яких - «повноцінні» позичальники, здійснюється на підставі даних про джерела одержання цільовою аудиторією інформації про Програму мікрокредитування.