Промоутеру строго запрещается:
Самовольно менять место, механику и время работы.
П отреблять рекламируемую продукцию и присваивать рекламные материалы
Участвовать в других промоакциях, проходящих рядом с местом работы
Курить, употреблять пищу и напитки на рабочем месте и вне специально оборудованных для этих целей служебных помещениях
Во время работы вести посторонние разговоры, читать книжки, слушать плеер, использовать мобильный телефон в личных целях
Вступать в конфликт с покупателями, администрацией торговой точки и просто окружающими людьми
Разглошать любую информацию кому бы то ни было об Агенстве, клиенте, специфики акции, давать свой телефон посторонним лицам, обсуждать размер и порядок оплаты.
Залог успешного контакта с потенциальным покупателем:
Задача номер один для промоутера, работающего на любой акции – сделать продвигаемый продукт или услугу ближе к потребителю.
Вторая задача номер один для промоутера – это, в конечном счёте, увеличить продажи продвигаемого продукта/услуги.
Промоутер всегда работает с целевым клиентом (представителем целевой группы) и отдает ему все внимание. Целевой клиент – цель общения. Целевой клиент должен обратить на тебя свое внимание.
Самое важное правило для каждого промоутера – улыбаться. Чем естественные улыбка – тем лучше. Главное – чтобы улыбка была искренней.
В рекламе важное продавать не просто товар, а удобства, выгоды, которые он человеку принесёт. Рассказывай человеку о выгоде покупки максимально доступно – на языке покупателя.
Покупатель всегда реагирует исключительно на то, что его интересует, а не на то, что считаешь преимуществом ты сам.
Использование личных местоимений «ВЫ», «ВАМ», «ВАС», позволит потребителям почувствовать, что промоутер заботиться именно о его интересах. Фразы без личного обращения звучат формально и безлико, это резко снижает их эффективность. При этом обязательно смотри на покупателя, а не мимо него. Старайся не употреблять отрицания и частицу «не» («не хотите ли…»; «не знаете ли…» и т.д.)
Если в ответ на твои приветливые слова покупатель спорит – это хороший знак. Если человек спорит – значит, он неравнодушен к предложению и проявляет к нему интерес.
При общении с покупателем не используй пышных слов. Говори доступно. Убеждай с помощью жестов, мимики и голоса. Говори эмоционально, но ни в коем случае не сбивайся на слащавый тон. Монотонный голос – враг промоутера. Но и от чрезмерно эмоционального промоутера покупатель будет рад поскорее отделаться. Важно найти золотую середину.
Е сли покупатель не готов выслушать промоутера, то следует, извинившись, отойти. Не умоляй попробовать или приобрести продукт. Если потребитель не проявляет никакой заинтересованности, оставь его в покое.
Корректируй свой подход к потребителю в зависимости от того, спешит он или нет, происходит ваша беседа в час пик или в относительно тихое время суток. Когда это необходимо, умей быть кратким.
Старайся не произносить названия конкурирующих фирм. Никогда не критикуй продукцию конкурентов, особенно если твой собеседник покупает именно её. Его реакция окажется негативной, потому что тем самым ты поставил под сомнение правильность его выбора.
Дистанция, которую необходимо соблюдать при общении с покупателями – 0,5 метра. В случае если перед тобой пара (мужчина и женщина), то расстояние должно быть чуть больше.
Говори с той скоростью, на которую настроен человек.
Твоя речь не должна включать в себя жаргон и нецензурные выражения, а также заикания, мычания и слова-паразиты.
Не должно быть очень активной жестикуляции, рук в карманах.
Во время работы твой голос всегда должен быть жизнерадостным и живым, поэтому если ты устал и начинаешь заговариваться – сделай не большую паузу, чтобы восстановить силы.