1. Проксемика.

2. Вербальные средства общения.

3. Такесика.

4. Невербальные средства общения.

A. Рукопожатие, поцелуй, похлопывания. объятия.

Б. Ориентация, дистанция.

B. Устная и письменная речь. Г. Язык телодвижений.

4.2. Расположите последовательно следующие этапы делового общения:

1. выход из контакта;

2. обсуждение вопроса, проблемы;

3. принятие решения;

4. ориентация в ситуации;

5. установление контакта.

4.3. Приведите соответствие.

A. «Без знания этики невозможно руководить людьми».

Б. «Заботясь о красоте надо начинать с сердца и души, иначе никакая косметика не поможет».

B.«Человек - этодробь, в которой числитель - его действительное достоинство, а знаменатель - его мнение о себе».

1. Л.Н.Толстой

2. Конфуций

3. К. Шанель

4.4. А.С. Макаренко выделил 4 стадии развития коллектива по характеру предъявляемых требований. Расположите их в порядке протекания.

1. требования к людям предъявляют руководители коллектива;

2. требования поддерживаются активом коллектива;

3. требования актива становятся мнением большинства, и коллектив может применять их к каждой личности;

4. личность под влиянием требований коллектива предъявляет требования к себе.

4.5. Приведите соответствие:

1. Э.Берн

2. Гиппократ

3. К. Юнг

4. К. Левин

A. Интроверсия, экстраверсия.

Б. Теория пола.

B. Холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.

Г.«Родитель», «Взрослый», «Ребенок».

4.6. Расположите фазы развития стресса, предложенные Г. Селье, последовательно:

1. фаза истощения (дистресс);

2. реакция тревоги;

3. фаза сопротивления.

4.7. Приведите соответствие.

1. Коммуникация.

2. Вытеснение.

3. Рефлексия

A. Механизм психологической защиты. Б. Механизм восприятия и понимания в

общении.

B. Механизм регуляции коллективной

деятельности.

4.8. Расположите стадии конфликта в порядке их протекания.

1. конфликтные действия;

2. снятие или разрешение конфликта;

3. формирование противоречий (потенциальный конфликт);

4. переход потенциального конфликта в реальный;

5. послеконфликтная ситуация.

4.9. Приведите соответствие.

Состояние «Я».

1.Заботливый родитель.

2.Критический родитель.

3.Взрослый.

4.Свободный ребенок.

5.Бунтующий ребенок

А. Собирает и дает информацию; Б. Грозит; В. Импульсивное поведение;

Г. Беспомощное поведение; Д. Бросает вызов; Е. Утешает.

4.10. Приведите соответствие.

1. Этика делового общения «по горизонтали».

2. Этика делового общения «снизу - вверх».

3. Этика делового общения «сверху— вниз».

А. Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель. Б. В деловом общении относитесь к

своему коллеге так, как вы хотели бы,

чтобы он относился к вам.

В. Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам

относились ваши подчиненные.

Блок V. Задание на свободное конструирование ответа.

1. Представьте схематично принцип Парето.

2. Отобразите модель понимания процесса общения, предложенную Ш. фон Туном.

3. Схематично покажите пример пересекающейся трансакции по Эрику Берну.

4. Обозначьте позицию общающихся сторон за столом, если характер общения сопернический (оборонительный).

5. Окно Джохари - это модель общения, представленная следующим образом:

5.6. «Золотое правило нравственности» (Конфуции).

7. Приведите пример закрытого вопроса в деловом общении.

8. Перечислите шесть способов расположения к себе людей (Д. Карнеги).

9. Предложите схему делового письма.

10. Назовите основные нравственные заповеди, имеющие общечеловеческое значение.