Психология общения
Лекция № 1
Установление контакта с партнёрами по общению
Содержание: Каналы общения. Способствующие и препятствующие факторы в установлении контакта с партнерами по общению.
Общение это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого.
Посредством общения люди организуют:
различные виды практической и теоретической деятельности;
обмениваются информацией;
добиваются взаимопонимания;
вырабатывают целесообразную программу действий;
взаимно влияют друг на друга.
В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения.
усваивается опыт;
накапливаются знания;
формируются практические умения и навыки;
вырабатываются взгляды и убеждения.
Только в процессе общения формируются:
духовные потребности
морально-политические
эстетические чувства
складывается характер
Структуры общения (по Андреевой)
Коммуникативная состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная заключается в обмене не только знаниями, идеями но и действиями.
Перцептивная означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания.
Модель коммуникативного процесса (по Лассуэлу)
Кто передает сообщение – коммуникатор
Что передается – сообщение
Как осуществляется передача – канал
Кому направлено сообщение – аудитория
С каким результатом передается сообщение – эффективность
Давайте разберём, что называют каналами, средствами и приемами общения?
Каналами общения называются пути или направления, по которым передается информация от человека к человеку.
Это понятие имеет смысл и употребляется там, где люди заняты какой-либо совместной деятельностью, для выполнения которой им необходимо взаимодействовать или обмениваться информацией друг с другом.
Под каналом общения данного человека с другими людьми понимаются пути, по которым он может передавать им или получать от них разнообразную информацию.
Это каналы вербального и невербального, непосредственного и опосредствованного, интеллектуального и эмоционального общения.
Средства общения — это то, с помощью чего люди взаимодействуют между собой или обмениваются информацией.
Средствами общения могут быть жесты, мимика, пантомимика, разнообразные знаки, изображенные на чем-либо и воспринимаемые зрительно, звуки речи, другие звуки, несущие в себе какую-либо информацию, и многое другое.
Приемы общения — это способы кодирования, передачи информации или способы воздействия людей друг на друга.
Другими словами, приемы общения — это индивидуально своеобразные варианты использования людьми разнообразных средств общения.
Например,
пользуясь вербальными средствами общения, один человек предпочитает чаще употреблять одни слова и выражения, чем другие.
Из людей, склонных к использованию невербальных средств общения, один человек предпочитает в основном жесты, другой — мимику, третий — пантомимику.
Общение как средство взаимодействия с людьми
Иногда человека трудно понять, но он не будет для вас загадкой, если будете разговаривать с ним и внимательно слушать то, что он говорит. Общаясь с вашими пациентами, их родственниками, коллегами вы многое узнаете о них, и это поможет вам лучше понимать их, для этого вам необходимо знать, как наиболее эффективно общаться с людьми.
Наша способность посылать и получать сообщения делает возможным общение и понимание между людьми.
Вы, возможно, думаете, что общение происходит, только когда мы говорим или пишем, но его большая часть происходит посредством телесных проявлений: выражения лица, силы рукопожатия или наклона головы.
Из личного опыта вы знаете, как часто люди не понимают друг друга.
Когда вы разговариваете с человеком, и он вас не понимает, вы думаете: "Да, что с ним, я же ясно все сказал. Почему он меня не понимает?"
Но для эффективного общения мало просто говорить и давать информацию.
Общение состоит из пяти важных компонентов, необходимых для передачи информации от одного человека другому.
|
Элемент общения |
Описание |
1. |
Коммуникатор |
Человек, посылающий информацию |
2. |
Сообщение |
Посылаемая информация |
3. |
Канал |
Способ передачи сообщения: вербально, невербально, письменно |
4. |
Реципиент |
Человек, которому посылается сообщение |
5 |
Обратная связь |
Подтверждение реципиентом, что он принял и понял сообщение |
Если для полного понимания необходимо только наличие всех пяти элементов, чего не трудно добиться, почему люди все-таки не понимают друг друга?
Иногда само сообщение может быть непонятным.
А иногда коммуникатор использует неподходящий канал.
Например:
Один мужчина рассказывает врачу об операции, которую делали его матери, при этом он так расстроен, что рассказ получается очень сбивчевым, Возможно, врачу было бы легче его понять, если бы он заранее записал всю информацию на бумаге, т.е. использовал другой канал общения.
В других случаях непонимание происходит, когда реципиент не дает обратной связи. т.е. не высказывает того, как он понял сообщение, которое он получил.
Например:
Если вы являетесь реципиентом, не поленитесь, дать обратную связь - повторите то, что поняли, своими cлoвaми.
А если вы коммуникатор. - попросите реципиента дать обратную связь, задавайте открытые вопросы.
Например, человек, который рассказывал врачу о своей матери, мог спросить в конце:
"Вы понимаете?" (закрытый вопрос). И врач могла ответить "Да", даже если не поняла.
А если бы мужчина спросил: "Что вы поняли из того, что я вам рассказал?" (открьпый вопрос), врач бы пересказала ему, что она поняла.
Эффективное общение требует вдумчивого отношения, повышенного внимания. навыка и сотрудничества. Оно имеет много преимуществ, среди которых хорошее взаимопонимание между людьми.
Задание - Вопрос:
Если вы видите, как кто-то плачет, что вы можете сделать, чтобы ему стало лучше? (Выберите самый лучший ответ.)
Скажите ей: "Ободрись! Всё будет хорошо!"
Шлёпните ее по щеке и скажите: "Перестань плакать!"
Обнимите ее по плечу и нежно спросите: "В чём дело?"
Выбор каналов обшения
Мы используем три канала общения.
Вербальное общение - это словесная передача информации.
Невербальное - передача информации языком тела.
Письменное общение - это передача информации через буквенную или знаковую систему.
Выбор канала для передачи сообщения зависит от рода сообщения и от реципиента.
Например.
- со слепым человеком вы можете общаться только вербально.
В некоторых ситуациях можно использовать более одного канала.
Например.
вы можете объяснить что-то человеку (вербальное общение), а затем записать на листке в качестве напоминания (письменное общение).
Или вы можете одновременно демонстрировать какой-то навык (невербальное общение), и объяснять, что вы делаете (вербальное общение).
Вербальное общение
Вербальное общение состоит из двух важных частей:
то, что вы говорите.
и то, как вы это говорите.
Для эффективного вербального общения необходимо иметь
информацию для передачи
четко говорить
и правильно выражать свои мысли.
При общении используйте следующие навыки вербальной коммуникации:
Прежде, чем говорить, привлеките внимание реципиента.
Например:
Если человек занят, а ваше сообщение не очень срочное, возможно, лучше поговорить с ним в другой раз.
Использvйте слова, понятные для реципиента.
Общаясь с пациентами используйте те слова, которые им знакомы.
Медицинские термины могут только запутать их.
А так как некоторые люди стесняются переспрашивать, они так и не поймут, что вы хотели им сказать.
Выбирайте правильную силу голоса.
Говорите достаточно громко, чтобы вас услышали, но не кричите.
Сила голоса должна зависеть от того, как хорошо реципиент слыши, от уровня шума в комнате и характера информации (личная она или нет), Если человек не может вас расслышать, пододвиньтесь к нему ближе.