61. Понятие маркетинговой информационной системы.

В современной концепции м-га изучению рынков придается особое знач-е. Эти исследования служат основой разрабатываемой предпр-м стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики. Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенности товаров, хар-ра деят-ти предприятия, масштаба произ-ва экспортных товаров и ряда др. факторов. Исследование рынка - не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение м. относиться к любому аспекту внешнеторговой и м-й деят-ти, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением. Использование м-х исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Чтобы должным образом функционировать в условиях м-га, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Сущ. множество причин, в силу кот. м-я информация д. собираться при разработке, реализации и пересмотре м-го плана фирмы или к/л его эл-ов. Хорошая информация позволяет маркетологам: получать конкретные преимущества; снижать финансовый риск и опасности для образца; определить отнош. потребителей; следить за внешней средой; координировать стратегию; оценивать деят-ть; повысить доверие к рекламе; получить поддержку в решениях; подкрепить интуицию; улучшить эффективность. М-е исследования надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. М-ю информационную систему м. определить как сов-ть процедур и методов, разработанных для создания, а-за и распространения информации для опережающих м-х решений на регулярной постоянной основе. В целом м-я информационная система дает множество преимуществ: организованный сбор информации; избежание кризисов; координация плана маркетинга; скорость; рез-ты, выражаемые в количественном виде; а-з издержек и прибыли. Однако создание м-й информационной системы м.б. непростым делом. Велики первоначальные затраты времени и людских ресурсов, большие сложности могут быть сопряжены с созданием системы.

19. Понятие м-го исследования. Требования к проведению м-го исследования.

Для эффективности рыночной деят-ти, ведения целена­прав­лен­ной кон­курент­ной борьбы фирме необходимы м-е иссле­до­ва­ния. Каждая крупная зарубежная компания ежегодно проводит своими си­лами или заказывает проведение сторонними орг-ми 3 - 4 м-х исследований. Принципиальной особенностью м-го исследования, отличающей его от сбора и а-за внутренней и внешней информации, явл. его целевая направ­ленность на решение определенной про­блемы или комплекса проблем м-га. Эта целенаправленность и превращает сбор и а-з информации в м-е исследо­вание. М-е исследование – целе­направ­ленный на решение стоящей перед фирмой про­блемы (комплекса проблем) про­цесс постановки задач, получение м-ой информации, планирование и орг-я её сбора, а-з и представле­ние отчета о рез-х. К осн. принципам проведения м-х исследова­ний относятся объективность, точность и тщательность. Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и не­допустимость принятия определенной точки зрения до за­вершения анализа всей собран­ной информации. Принцип точности означает четкость постановки задач иссле­до­вания, одно­значность их понимания и трактовки, а так же выбор ин­стру­ментов исследования, обес­печивающих необходимую достоверность ре­з-в исследования. Принцип тщательности означает детальность планирования ка­ждого этапа исследования, высокое кач-во выполнения всех иссле­дова­тельских операций, дости­гаемое за счет высокого уровня профес­сиона­лизма и ответственности исследователь­ского коллектива, а так же эффек­тивной системы контроля над его работой. Маркетинговые исследования, проводимые фирмами, разли­чают как по мас­штабам, так и по видам. Важнейшими факторами, опре­деляющими масштабы и направ­ле­ния м-х исследований, яв­л. размер (масштаб м-х исследований) и специали­зация фирмы (направ­ление м-х исследований). Проведение м-х исследований отечественными фир­мами в на­ст. время являются редкостью. Причины этого кро­ются, во-первых, в неустойчиво­сти и непредсказуемости развития эк-й и политической ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленность большинства фирм на обеспечение текущей прибыли, а, во-2, в от­сутствии положительного опыта проведения таких ис­следований и не­до­оценки отечественными предпринимателями их по­лезности. Каждая фирма см. определяет тематику и объем м-х исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в м-й информации, поэтому, виды м-х исследований, проводимых различ­ными фирмами, м.б. раз­ными.

24. ОРГ-Я М-Х ИССЛЕДОВАНИЙ.

Проведение м-х исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организа­ционных усилий, во многом определяющих эффективность самого про­цесса исследований. Проведение м-х исследований м.б. организо­вано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализиро­ванных предпр-й, так и силами собственного персонала фирмы. Боль­шинство фирм активно используют рез-ты м-х исследова­ний, выполненных специализированными орг-ми. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области м-х исследований, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а так же стремлением фирм выполнить ис­следования в сжатые сроки. Колич-й и кач-й состав работников отдела м-х исследований определяется исходя из широты круга проводи­мых им исследований. Основой для этого служит перспективный план проведения м-х исследований. При его разработке следует со­ставить список исследовательских работ, определить их приоритетность и произвести ориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для выполнения каждой из указанных выше работ. А-з этих данных позволяет составить план м-х ис­следований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы. Опреде­лить какие из них подлежат выполнению силами собственного отдела м-х исследований и какие следует поручить сто­ронним орг-м. Эффективность работы отдела м-х исследований во многом зависит от места, кот. отводится ему в организационной структуре фирмы. При решении этого вопроса важно основываться на принципе 1 лица, предусматривающем непосредственное подчине­ние по вопросам принципиального хар-ра директору-распорядителю Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходи­мостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получае­мых в рез-те исследования, кот. нередко носят критический ха­р-р, содержат критические оценки различных аспектов деят-ти фирмы, затрагивающие интересы различных её отделов и служб и, следо­вательно, должны представляться непосредственно руководителю фирмы. Для обеспечения отдела м-х исследований необходи­мой внутрен­ней информацией, аккумулируемой др. службами фирмы, следует лишь четко опре­делить порядок предоставления ему по­следней. Попытки же некоторых фирм возло­жить на отдел м-х исследований всю ответственность за ведение в фирме внутренней отчет­ности себя не оправдали, т.к. лишь привели к отвлечению этого от­дела от его основной функции, затруднив при этом доступ к информации др. служб. Помимо организационного и информационного, большое значе­ние для эффектив­ности работы отдела м-х исследований имеет кадровое обеспечение. Ве­дущие специалисты этого отдела д. обла­дать не только знаниями в области м-га, но и в области статистики, психологии и социологии.

64. Ф-ии анкеты:

Перевести цели исследования в вопросы; стандартизировать вопросы и ответы; наладить контакт с респондентом; автоматизировать обработку информации; проверить надежность и достоверность данных.