ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ
Практическая работа
Рекламный менеджмент
Выполнили
Студенты гр. МО-5 (ФОЗ-570304)
Проверил
Преподаватель Нархова Е.Н.
Екатеринбург, 2012
Рекламное агентство – организация, производящая рекламу. (Лекция) - организация, предоставляющая своим клиентам полный или ограниченный объем услуг по планированию, организации и производству рекламы. (Яндекс.Словари)
Классическая структура рекламного агентства включает в себя:
Отдел по работе с клиентами
Отдел исследований (маркетинговый)
Творческий отдел
Финансовый отдел
Производственный отдел
Рекламное агентство "Рим" с полным циклом услуг, виртуальное.
Наша организационная структура включает в себя директора, аналитика, менеджера по работе с клиентами, менеджера по работе со СМИ и менеджер по рекламе. Каждый из специалистов определяет каких специалистов необходимо привлечь для работы с конкретным клиентом/проектом.
Рекламная компания – основная форма реализации маркетинговой стратегии, представляющая собой комплекс мероприятий, направленных на реализацию рекламной идеи.
Классификация рекламных компаний:
1. По объекту – предприятия, товара, услуги 2. По территориальному охвату - глобальная, международная, общенациональная, региональная, локальная 3. По интенсивности воздействия – ровная, нарастающаяв
4. По целям – вводящая, утверждающая, напоминающая 5. По использованию медиа-носителей – симплексная, комплексная
Организуемая рекламная компания является: 1. По объекту - РК предприятия (другие – товара, услуги) 2. По территориальному охвату - локальная (г.Екатеринбург) (другие – глобальная, международная, общенациональная, региональная, локальная) 3. По интенсивности воздействия - вообще, так как мы выполняем только первые 4 этапа, то это определить невозможно. Скорее всего нарастающая, так как мы звезды и собираемся отвоевать еще кусочек пирога. 4. По целям - утверждающая. 5. По использованию медиа-носителей - опять не определить, так как мы выполняем только первые 4 этапа.
1 Этап: сбор маркетинговой информации
О РЫНКЕ
Тип рынка - олигополия (мало продавцов, сложный выход на рынок). Спрос на наш товар является неэластичным (т.е. изменяется на меньше, чем изменяется цена - если мы повысим цены, то наши потребители скорее обрадуются, чем расхотят покупать). Тенденция рынка - расти, так как растет благосостояние жителей Екатеринбурга.
Объем спроса - это то количество товара или услуги, которое потребители согласны купить по определенной цене в течении определенного периода времени. Это мы определить без конкретных рыночных показателей не можем. Емкость рынка - возможный объем продажи определенных товаров на рынке, совокупный платежеспособный спрос покупателей при данном уровне цен и в данное время. О КОНКУРЕНТАХ
У нас один конкурент "Рапсодия" с долей рынка 40% (чтобы нам можно было планировать забрать у них 10% и поделить рынок напополам). Компания «Рапсодия» предлагает не только эксклюзивную мебель, произведенную в странах Европы и США, но и мебель произведенную в Китае. Качество такой мебели ниже, но и цены «Рапсодия» может делать ниже.
О ПОТРЕБИТЕЛЯХ
Основная удовлетворяемая потребность - социальная - подтверждение своего статуса. Возрастание продаж перед НГ, так как люди стараются оставить жилищные проблемы в прошлом году: покупка новой квартиры/дома, окончание ремонта.
Наши клиенты - средний класс. Их характеристики: уровень образования и доходов, стандарты потребления, владение материальной или интеллектуальной собственностью, а также способность к высококвалифицированному труду. Кроме этих объективных критериев большую роль играет субъективное восприятие человеком своего положения – то есть его самоидентификация как представителя «социальной середины». Стурктура: первая категория– «старый средний» класс – включает в себя мелких предпринимателей. Вторая категория – «новый средний» класс – состоит из высокооплачиваемых наемных работников, как правило, занятых интеллектуальным трудом. Высший слой «нового среднего» класса включает менеджеров и специалистов, работающих в сфере крупного бизнеса. Эти люди, как правило, имеют высшее образование и являются высококлассными специалистами. К низшему слою относятся учителя, врачи, конторские служащие и т.д. - они не наши. Это очень разнородная группа людей, по многим параметрам схожая с рабочим классом.
Ниже представлены обобщенные типы поведения покупателей: (источник http://smilanets.com/) 1) Милый и общительный. Открытый и добродушный, однако может быть слишком разговорчивым, стремясь высказаться по каждому по воду. Менеджеру нужно постараться перевести разговор в нужном ему направлении. 2) Критик. Готов усомниться в каждом слове менеджера. В общении с таким клиентом нужно быть уверенным в своей правоте и не спорить. Кроме того, интересной тактикой может оказаться своеобразная игра: сперва менеджер рассказывает о преимуществах своего товара, затем о недостатках, а в заключение приводит еще более весомые доводы в пользу продукта. 3) Агрессор. Свое недовольство выражает бурно и эмоционально. При общении с таким клиентом менеджеру можно прикинуться безэмоциональной, вежливой и спокойной говорящей статуей или же предложить клиенту пообщаться с другим сотрудником. 4) Активный. Такой покупатель знает, чего хочет, желает быстро решить вопрос. Если его цель - изоляция стыков ппу, он обязательно ее приобретет. С ним необходимо разговаривать четко и конкретно, демонстрируя выгоду продукта. 5) Оригинал. Интересуется всем новым и необычным, его можно привлечь новинкой, подчеркнув, что он первый ею воспользуется. 6) Консерватор. Не любит перемен, доверяет только проверенным и авторитетным источникам, чем можно воспользоваться. 7) Неуверенный. Теряется в большом ассортименте, боится сделать выбор. Решение менеджера – уверенное поведение, вызывающее доверие покупателя. 8 ) Копирующий. Мнение родственников, знаменитостей является решающим обстоятельством при выборе товара. Можно объяснить ему, что тем или иным товаром пользуется кто-то из известных людей.
Кроме того на поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).
О ФИРМЕ
"Тронный зал". Мы договорились только, что наша мебель в люксах Онегина.
Основные направления деятельности компании:
- поставка мебели, предметов интерьера от ведущих итальянских фабрик различных стилистических направлений;
- поставка межкомнатных дверей, межкомнатных перегородок (производство Италия) как классического, так и современного стиля;
- контрактные поставки мебели, предметов интерьера, светового оборудования для гостиниц, кафе, ресторанов от экономичного уровня до роскошной мебели для апартаментов;
- поставка и монтаж светотехнической продукции производства Италии, Англии, Австрии, США, Бельгии, Германии, в частности:
* интерьерно-декоративное освещение (квартиры, дома, дачи, резиденции, пансионаты, кафе, бары, рестораны, ночные клубы, развлекательные центры, кинотеатры и т.д.); * офисно-административное освещение (банки, офисы, магазины, СПА-салоны, фитнес центры, аэропорты); * фасадно-ландшафтное освещение (освещение фасадов зданий, домов, ландшафта); * освещение торговых площадей и спортивных сооружений;
- изготовление корпусной, встроенной мебели, отдельных изделий из дерева по индивидуальным заказам (разработка дизайна, компьютерное моделирование, гарантийное и пост гарантийное обслуживание);
- поставка обоев (производство Италия, США), настенной и напольной плитки из богемского стекла, мрамора, эксклюзивной плитки из массива дерева (Италия), деревянные напольные покрытия, напольные покрытия из мрамора, гранита;
- поставка постельного белья, полотенец, покрывал из натурального меха, шелка, домашней одежды с личными инициалами;
- поставка посуды из серебра, хрусталя с отделкой золотом и драгоценными камнями.
Осуществляет весь спектр услуг, включая работу дизайнеров, поставку товара, монтаж, гарантийное и постгарантийное обслуживание на всей территории Свердловской области. Компания занимается поставкой товара, непосредственно из Италии от своего представителя, с которым заключено долгосрочное соглашение.
О ТОВАРЕ Высокое качество. Уникальный дизайн. Эргономичность. Натуральные материалы. Функциональная мебель. Надежные механизмы.
SWAT
Сильные стороны Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели 19 лет на рынке Высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в отношении субподрядчиков, так и в отношении конечных потребителей Позитивный имидж компании в общественной жизни (участие в выставках, конкурсах) Успешный выход на рынок Екатеринбург и Свердловской области отражает положительную динамику развития компании Освоение новых сегментов рынка Разработка инновационных технологий в производстве мебели Заключение соглашений с Ген. подрядчиками на поставку итальянской мебели и осветительного оборудования Использование опыта иностранных фабрик, производящих мебель Отслеживание тенденций развития в мебельном производстве Оперативное реагирование на изменение потребностей покупателей
Слабые стороны Недостатки в рекламной продукции Не полная загруженность производственных отраслей Неучастие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
Возможности Улучшение качества выпускаемой продукции Разработка инновационных материалов Расширение и совершенствование комплекса предоставляемых услуг Расширение и налаживание рынка сбыта продукции Автоматизация производственного процесса Адаптация новых видов продукции к постоянно меняющимся условиям рынка и запросам потребителей Направление финансовых потоков в сторону модернизации оборудования Появление новых поставщиков
Угрозы Рост налогов и пошлин Изменение правил ввоза продукции на территорию России Сбои в поставках продукции Ужесточение законодательства Скачки курсов валют Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Изменение покупательских предпочтений Снижение уровня жизни