Коммуникации между различными отделами.

В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Горизонтальная коммуникация в организации осуществляется между теми, кто находится на одинаковом уровне иерархии управления, а также общение с людьми, не относящиеся к этой организации. Продольное общение позволяет начальникам одних отделов общаться с начальниками других отделов, что дает возможность им координировать свою деятельность. Работники отдела сбыта могут общаться со своими покупателями, инспектора с заведующими хозяйствами и т. д. Таким образом, наличие канала общения между различными звеньями с целью решения многих проблем и передачи информации, представляющей общий интерес способствует их согласованной работе. К примеру, представители разных отделов в школе бизнеса периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности и обслуживание местного населения. Подобным же образом в больнице обслуживающий и врачебный персонал различных отделений должен обмениваться информацией о распределении ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроле за издержками, новых методах лечения и т.п. в сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут периодически встречаться для обсуждения общих проблем, координации стратегии сбыта о обмена информацией о продукции. В компаниях наукоемких отраслей ключевые руководители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно- исследовательских отделов встречаются для координации действий по обновлению продукции. На основе базовой технологии компании могут выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайно важно через научно- исследовательский отдел получать информацию о том, чего хочет рынок. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений, которые являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. На уровне горизонтальных коммуникаций, с помощью психолога можно диагностировать типы взаимодействия персонала в организации. Выделяют несколько основных: 1. Конкурентность. Это тип взаимодействия, когда один из партнеров по коммуникации сознательно или бессознательно стремится решать свои проблемы за счет другого, ущемляет других, «подставляет» и т.д. («После меня – хоть потоп»). 2. Конфронтация. При этом типе взаимодействия партнеры всеми способами противодействуют друг другу, препятствуют решению проблем друг друга, их цели не совпадают. 3. Корпорация. В этой ситуации партнеры понимают невозможность достижения целей в одиночку и тогда договариваются о взаимообмене. Но здесь еще не присутствует принцип сотрудничества. В рамках этих типов коммуникации характеризуются: стремлением скрыть истинные цели; наличием угрозы; неискренностью; искажением истинных фактов; применением шантажа; игнорированием целей и интересов собеседника. 4. Кооперация. Это тип взаимодействия при котором, партнеры не только стремятся понять интересы друг друга, но и стараются найти способ действия для достижения целей. Корпорация и кооперация вместе уже форма сотрудничества, но только при наличии обоих типов. Корпорацию же необходимо развивать, что она стала эффективным типом взаимодействия. 5. Контакт. Идеальный тип взаимодействия, при котором партнеры тесно контактируют и в процессе общения решают проблемы, вопросы, работают совместно на достижение общих целей и постоянно поддерживают необходимый уровень взаимодействия.