Лекция 1. Системный подход и информационные технологии управления.

Все системы можно подразделить на материальные (неорг. природы) и абстрактные (продукт человеческого мышления – гипотезы, теории и т.д.)

Признак связи элементов в системе:

1. детерминированные – все элементы взаимодействуют точно предвидимым образом

2. вероятностные – стохастические, в них нельзя предсказать точное поведение системы, можно говорить о них с определенной степенью вероятности

В рационально организованной иерарх.системе каждый i-й уровень осуществляет управление (i-1)-м уровнем, и одновременно им управляет (i+1)-й уровень. Обычно Информ-я, поступающая от объекта управления, движется от низших уровней к высшим и при этом последовательно агрегируется.

Основным методом изучения сложных систем явл.метод «черного ящика». Под «черным ящиком» понимается система, при кот. Внешнему наблюдателю доступны лишь входные и выходные величины, а внутреннее устройство неизвестно.

Понятие обратной связи.

Прямая связь выражается потоком информации от субъекта управления к объекту (управляющее воздействие), а обратная связь – от объекта к субъекту.

Понятие эмерджентности

Эмерджентность предполагает наличие таких свойств, которые присущи системе в целом, но не свойственны ни одному из ее элементов в отдельности.

Предприятие как сложная вероятностная система.

Используется системный подход, который состоит в том, что в допустимых границах система исследуется как единый организм, с учетом как внутренних связей между отдельными элементами, так и внешних связей – с другими системами и объектами.

При системном подходе предприятие рассматривается следующим образом:

1. любое предприятие независимо от его размеров и характеристик представляет собой сложную систему

2. является подсистемой экономической системы

3. предприятие - открытая система, находится в связи с другими системами

Для организации предприятия как единой системы необходимо учитывать:

1. основные цели деятельности

2. физические границы

3. назначение

4. основные входы/выходы

5. основные характеристики поведения

Предприятие как система предусматривает:

1. ввоз ресурсов в виде материалов, оборудования, энергии, знаний и т.п.

2. преобразование ресурсов в готовую продукцию в процессе производства

3. реализация продукта в окр.среде

Предприятие как система включает в себя:

1. коллектив работников

2. средства труда

3. предметы труда

4. методы выполнения отдельной работы

5. знания, накопленные на данном предприятии

Цикл управления предприятием на примере основного производства.

Информационная среда управленческой деятельности

1. информационные ресурсы

2. процедуры (ведение документооборота)

3. пользователи (органы управления)

4. источники информации

документооборот – система создания интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа.

Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом осуществляет эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации.

Компоненты информационной системы.

-Цели инф.системы

-инф.ресурсы

-оборудование, прогр.обеспечение

-пользователи, профессионалы

-процедуры и технологии

Информационная система бизнеса.

- организованное управленческое решение, которое основано на современных информационных технологиях и предназнач. для работы в любом окружении.

Основные подходы к рассмотрению информационных технологий.

1)технический

2)поведенческий

При техническом подходе используют математические модели, которые помогают в освоении технических возможностей таких систем. Сюда входят: теория вычислительных машин и систем (вкл.в себя методы вычисления, технический эффект хранения и доступа к данным), наука о методах управления и операц.анализ. Наука об управлении дает моделирование поведения систем, операционный анализ – становление запасов, оптимизацию процедур.

При поведенческом подходе :

Социология – как человек влияет на систему и наоборот

Психология – внедрение автоматизированных систем

Экономика – как влияет внедрение такой системы на предприятие

Основные системы, использующиеся в организации.

Информационные системы фактически воздействуют на все уровни управления организацией и на все сферы деятельности.

Информационная пирамида показывает, что информация по мере прохождения к верхнему уровню агрегируется.

1. высший уровень – стратегический (топ-менеджеры)

2. уровень менеджмента (менеджеры среднего звена)

3. уровень знаний (работники, оперир.знаниями, специалисты)

4. операц.уровень (операцион.менеджеры)

сферы, которые входят в пирамиду: продажи и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерия, управление персоналом.

-система операционного уровня помогает менеджерам-операционистам контролировать все элементарные действия и транзакции внутри организации (продажи, денежные поступления, платежные ведомости и т.д.)

-система работы со знаниями позволяет накапливать знания, поддерживать их и оказывать помощь при использовании этих знаний

-система управл.уровня служит для мониторинга, контроля, помощи в принятии решений, а также для выполнения админ.функций, проверяется, все ли работает как надо и что будет, если…

-системы стратегического уровня используются для разработки стратегии, анализа внутренней и внешней среды, позвол.заниматься долгосрочным планированием.

Функции информационной системы.

1. Примеры инф.систем в области маркетинга и продаж

- обработка заказов (ввод, обработка, отслеж.заказов) – операционный уровень

- анализ рынка (идентификация заказов и рынка с применением демографических данных, нововведений, тенденций и т.п.) – уровень знаний

- анализ ценообразования – уровень менеджмента

- прогноз ситуации с продажами – стратегический

2. Примеры производственных информационных систем

- машинный контроль (операционный)

- комп.проектирование (знаний)

- планирование производства (менеджмента)

- размещение производственных мощностей (стратегический)

Основные тенденции в развитии бизнес-среды.

1)появление и укрепление позиций в глобальной экономике

2)трансформация индустриальной экономики и общества в экономику, базирующуюся на знаниях и информации

3)трансформация самих предприятий

4)появление кибер-корпораций

Лекция 2. Информационные технологии в управлении и информационные системы управления.

Под техн. Процессом обработки данных понимается описание на спец.языке в заранее установленной форме процедур получения, обработки и передачи данных, т.е. технический(информац-й) процесс – это упорядоченная последовательность взаимосвязанных операций по сбору, передаче, накоплению, хранению, обработке, анализу, отображению и размножению информации.

Технология – правило действия с использованием каких-либо средств, которые явл.общими для целой совокупности задач или задач на ситуацию.

Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, которая обеспечивает сбор, хранение, обработку, передачу информации.

Если реализация технологий направлена на выработку управленческого воздействия, то это технология управления.

Информационная технология управления – технология создания информационных ресурсов и обеспечение коммуникативных возможностей для реализации управления.

Под автоматизированной технологией управления понимается система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и защиты управленческой информации, на основе применения современного программного обеспечения.

Если рассматривать отдельно каждую из фаз (сбор, накопление), то можно заметить, что каждая из фаз исп. свои инф.технологии. Все инф.технологии реализуются в инф.системе.