Макет анкеты:

1. Титульный лист (орг-я, проводящая исследования. Тема, место и время проведения исследования) + служебная инф-я, связанная с обработкой

2. Обращение к респонденту (цель иссл-я с акцентом на его значимость, приглашение к участию, инструкция по заполнению, гарантия анонимности, благодарность за участие)

3. Контактные вопросы (завязать разговор: интересуетесь ли Вы…)

4. Основные вопросы (по ним делаются основные выводы)

5. Паспортичка – блок соц-демогр. вопросов о респонденте

6. Заключительные вопросы. Благодарность за участие.

- согласитесь ли Вы еще раз принять участие в наших исследованиях?

Правила формулировки вопроса.

1. Вопрос дб сформулирован четко, ясно, однозначно, с исп-м лексики массового сознания. Нельзя исп-ть спец.термины, иностранные слова, сленг, присущий опр.субкультурной группе. Он должен включать простые и понятные термины. Исп-е в повседневной жизни. Нужно убедиться, что вопрос: достаточно ясен с т.з. лексики; не громоздкий, не перегружен лишними словами; однозначен по смыслу и будет адекватно понят людьми; имеет недвусмысленное содержание.

2. Нельзя исп-ть подталкивающий вопрос, неявно указывающий респонденту на то, какой ответ от него ждут. Нельзя ссылаться на мнение известных личностей.

3. Нельзя исп-ть слова и выражения, которые могут по разному восприниматься представителями отдельных соц или субкультурных групп.

4. Необходимо конкретно определять пространственные и временные координаты.

5. В закрытом вопросе необходимо включать вариант ответа «не знаю», «затрудняюсь ответить». Возможность уклониться от ответа подчеркивает, что респонденту предоставляется достаточная свобода, что побуждает более добросовестно относиться к опросу. В интервью добавляется «отказ», но т.к. в интервью с анкетой работает интервьюер, этот вариант не зачитывается, а отмечается по факту (также по факту отмечается пол).

6. Нельзя исп-ть формулировки, которые включают в себя отрицание.

7. При исп-и вопросов сензитивного характера надо избегать прямых формулировок.

Формы вопроса: линейный (варианты ответа располагаются последовательно), перечневый вопрос (можно выбрать несколько вариантов ответа), табличный вопрос, ранговый.

5. Классификация вопросов.

1) по отношению к цели

-содержательные

-процедурные

2) по предметному содержанию

-о фактах

-о знаниях

-о мнениях

3) по функциям

-вопрос-фильтр

-контрольный вопрос-это достигается с помощью вопроса ловушки когда один и тотже вопрос формулируется по разному.

-функционально-психологические помогают поддерживать интерес, снимать напряжение, помогают точнее понять смысл, переходить от одной темы к другой.

4) по степени стандартизации

-закрытый вопрос - предполагают готовые варианты ответа. Виды:

• дихотомический (да, нет).

• альтернативный (один вариант ответа).

• вопрос-меню (несколько вариантов ответов).

-открытый вопрос - не предлагаются варианты ответов. Типы:

• текстуальный – требует написание нескольких предложений.

• номинальный – можно ответить несколькими словами.

• количественный – ответ выражается цифрой.

-полузакрытый вопрос – сначала респонденту предлагают варианты ответа, а затем дают возможность написать свой вариант ответа.

5) по отношению к личности респондента:

- прямой (человек отвечает с личной позиции)

- косвенный (человек отвечает с позиции группы или выражает согласие/несогласие с позицией других)

6. Выборочный метод. Виды и методы построения выборочной модели.

Специальная процедура отбора из генеральной совокупности некоторой части единиц анализа (элементы подлежащие исследованию), которая точно отражает параметры всей изучаемой совокупности. 1. Существующая взаимосвязь и взаимообусловленность качественных характеристик и признаков социальных объектов. 2. Правомерность выводов о целом на основании изучения его части, при условии, что часть является микромоделью целого.

Ген. совокупность (N) - объект исследования в полном объеме, который территориально и во времени локализован и на который распространяются выводы исследования.

Выборочная совокупность (n) - определенное число элементов генеральной совокупности, обработанных по строго заданному правилу называют выборочной совокупностью. На момент исследования она должна представлять собой микромодель генеральной совокупности. Структура выборочной совокупности должна максимально совпадать со структурой генеральной совокупности по контрольным признакам.

Основа выборки – полный и точный перечень единиц выборочной совокупности;

Объем – количество единиц в выборочной совокупности; Метод – способ построения выборочной совокупности; Стр-ра – процентные пропорции признаков объекта, на основе кот. форм-ся выб.совокупность

Контрольными называют признаки, по которым выборочная совокупность воспроизводит параметры генеральной совокупности. Значение контрольных признаков берутся из данных статистики. Обычно в качестве контрольных признаков применяют следующие признаки: пол,

возраст, уровень образования, тип поселения, сфера занятости. Типы/виды выборки:

Простая случайная выборка. Из однородной совокупности, все элементы которой пронумерованы, отбор единиц осуществляется с помощью таблиц случайных чисел. Основа – списки избирателей. Недостаток – необходимость наличия списка респондентов, сложность замены.

Метод механической выборки. Основа та же, отбор производится через шаг: K=N/n (каждого такого-то)

Метод стратифицированной выборки. Если есть возможность разбить генеральную совокупность на однородную части по заданному признаку, то отбор осуществляется из каждой страты отдельно. При таком отборе число респондентов, отбираемых из каждой страты будет пропорционально общему числу респондентов в ген.совокупности.

Расчет респондентов, отбираемых из каждой серии: ni=Ni*n/N

i-число серий, выделенных в ген.совокупности, Ni-число единиц в серии в ген.совокупности.

В соответствии со стат.данными.

Гнездовая выборка. Отбирается случайным образов в качестве единиц наблюдения не отдельные люди, а группы, в которых проводится сплошной опрос. Достоинство в том, что проще опросить группу, чем отдельных респондентов. Ограничения - количество групп в генеральной совокупности должно быть достаточно большим, объем выборки больше, чем при случайной выборке.

Метод стихийной выборки. Почтовый опрос, интерактивный опрос. Опросы через СМИ. Данные не могут быть достоверными, т.к. нельзя определить границы ген.совокупности, могут участвовать люди, которые при строгом отборе не попали бы в выборку. Участвуют наиболее активные. Принцип добровольности.

Квотная выборка. Может применяться только тогда, когда есть признаки элементов генеральной совокупности, которые выступают в качестве квот. Число признаков не должно превышать 4(2). На основе квотной выборки устанавливается пропорция структуры генеральной выборочной совокупности. Сколько лиц с какими характеристиками нужно опросить. (Уличные опросы).

7. Метод соц.опроса. Виды опроса. Разница м/у анкетированием и интервью.

Опрос – метод получения первичной соц. инф-и, основанный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне. Он позволяет исследовать соц.процессы и явл-я, не доступные наблюдению, происходящие в сфере сознания людей.

Особенности:

1.непосредственная связь с объектом исследования. Данные получают от непосредственных участников изучаемого явления!!!!!!!!!

2.содержание инфы зависит от установок и компетенции респондента.

3.получаемые данные определяются видом и содержанием вопроса.

Достоинства:

1.универсальность. Можно зафиксировать любую инфу. Нет такой проблемы, которую мы не могли бы изучать методом опроса. Касающуюся как прошлого, так и настоящего.

2.можно изучать глубинные процессы, происходящие в сознании людей. Мотивы поведения, систему целостных ориентаций социальных установок. Путем обобщения выявлять тенденции развития массового сознания.

3.позволяет получать ту инфу, которой нет ни в каких источниках.

4.оперативность получения инфы.

Недостатки:

1.есть вероятность получить искаженную инфу в силу некомпетентности респондента или случайных обстоятельств.

2.может происходить навязывание респонденту мнения исследования через формулировку вопроса или вариантов ответа.

3.получаемая инфа – это объективная реальность, преломленная через призму индивидуального сознания.

Анкетирование – заочный, письменный, групповой опрос.

Интервью – очный, устный, индивидуальный опрос.

8. Опр-е проблемы МИ. Факторы, влияющие на проведение МИ.

Задачи, которые необходимо решить маркетологу при определении проблемы маркетингового исследования:

1.Обсуждения с лицами, принимающими решение. Оно должно дать представление о возможностях и ограничениях маркетингового исследования. С помощью маркетингового исследования можно получить инфу относящееся к управленческой задаче, но не само решение, решение принимает сам управляющий. Маркетологу нужно от управляющих понять суть управленческой задачи при этом четко понять, на что надеются управляющие в использовании результатов исследования. Маркетолог должен ориентироваться на взаимопонимание с ключевым лицом, с тем, кто будет принимать решение.

2.Экпертный опрос.

Экспертов можно находить как внутри, так и вне предприятия. Лучше всего использовать неструктурированное интервью (глубинное), задавать вопросы с несколькими обязательными вопросами. Цель помочь маркетологу определить проблему маркетингового исследования, а не выработать управленческое решение.

Сложности:

-люди, считающие, что разбираются в проблеме на самом деле, таковыми не являются.

-трудно получить инфу от экспертов вне организации (приходится платить).

Экспертный опрос использовать нужно тогда когда мало инфы в доступных источниках.

3.Анализ вторичных данных.

Приступать к проведению исследования с получением первичных данных можно только когда полностью проанализированы имеющиеся вторичные данные.

Данные:

Первичные данные – это данные полученные исследователем непосредственно для цели конкретного исследования. Вторичные данные – это инфа собранная ранее с целями отличными от тех, которые связаны с вашей проблемой (статистика, отчетность).

4.Качественное исследование.

Иногда для более полного понимания проблемы чаще всего для понимания факторов нужно начать с качественного исследования, которое делается на малой выборке методом фокус группы или глубинным интервью.