11.Различия и предпочтения людей в коммуникации
Учеными в рамках организационного поведения принято различать различия между людьми:
-внешность
-стиль поведения
-манера
-степень эмоциональной открытости
-способности
-память
-черты характера
Предпочтения – «признание преимущества перед чем-либо, определение лучшего по сравнению с другими».
Для менеджмента - как люди предпочитают учиться?
Концепция Дэвида Колба «Обучение практикой» - разработал механизм самообучения на основе изучения психологических типов личности(1960-1970 гг. «цикл обучения по Колбу»).
Сформировал «цикл обучения» и модели стили обучения людей, на основе которых можно сделать прогноз поведения человека в коммуникациях.
Цикл обучения
о
пыт
планирование размышления
выводы
Знания - это некоторое количество информации о предмете.
Учение – это освоенный способ выполнения действия, обеспеченный знаниями.
Навык – умение доведенное до автоматизма.
12.Стиль обучения. Сенсорные особенности личности.
2 британских психолога П. Хани, А. Мамфорд- 1922 год вопросник «ваш стиль обучения». Благодаря, которому выявляются стили обучения на основе Д. Колба.
Типы человека как ученика:
деятель (увлекается активной стадией, не останавливается на обдумывание, учеба методом «проб и ошибок», получив сильные впечатления, делают выводы),
рефлексирующая личность (перебирает в памяти все, что с ним случается, нужно заставлять и привлекать к деятельности),
теоретик (испытывает интерес к анализу отношений между людьми, дискуссиям, на деятельность сил не остается),
прагматик (слишком многое игнорирует, интересуется только реальными событиями и не учитывает оснований деятельности других людей).
Сенсорные особенности личности:
зрительные раздражения (чтение, разглядывание, представление по описанию (визуализация), записывание),
слуховые раздражители (слушание),
тактильные ощущения (ощупывание, практическая деятельность),
обоняние и вкус.
13.Модели поведения людей. Поведенческий анализ.
Модели поведения людей:
Иерархия потребностей по Маслоу
Подход Герцберга
Решетка управления Блейка и Маутона
Окно Джохари
…
Поведение людей мотивируется неудовлетворенными потребностями разных уровней.
Некоторые сотрудники «перепрыгивают» последовательность удовлетворения уровней.
На поведение влияют окружающие условия и различные виды давления.
Нет смысла побуждать в работнике потребности более высокого уровня, если еще не освоен уровень, на котором он видит себя сам.
Иерархическая пирамида в области коммуникаций предстает в виде уровней мастерства коммуникации.
Подход Герцберга
Базовые потребности делятся на две группы: поддерживающие (гигиенические) и мотивационные.
Когда поддерживающие потребности удовлетворяются, они становятся циклическими и постоянно растут.
Параллельно должны удовлетворятся мотивационные потребности: достижения, новые задачи, признание, расширение обязанностей, др.
Взаимодействие и удовлетворенность потребностей надо учитывать при коммуникации.
Решетка управления
Роберт Блейк и Джейн Маутон, 1978.
Склад человека по соотношению его приоритетов: насколько для него важны проблемы людей по сравнению с производственными достижениями.
Менеджеры должны заботиться при выборе стиля управления об обоих факторах.
1.1примитивное управление
1.9сельский клуб
5.5разумное управление
9.1приказ-подчинение
9.9работа в команде
Окно Джохари
Джозеф Люфт и Харри Ингрэм
Аналог решетки управления в сфере общения.
Параметры: оценка человеком самого себя (внутренний аспект) и восприятие его окружающими (внешнее проявление личности, поведение).
Аспекты поведения понимаются при рассмотрении их при помощи некого окна, состоящего из четырех секций.
Окно обладает двусторонней прозрачностью: информация проходит от самого человека и к нему в виде обратной связи от других людей.
Каждая из четырех частей окна соответствует знаниям определенного уровня.
Размеры частей окон у разных людей различаются, соотношения частей могут меняться.
Поведенческий анализ
Метод выявления скрытого смысла происходящего по характеру высказываний и невербальному поведению людей в ситуации общения.
Позволяет откорректировать поведение в желаемом направлении.
Первоначальные исследовательские методики наблюдения разработали Р.Ф. Бейлз и Дж.Клейн.
1971 году Н. Рэкхем и П. Хани создали инструментарий наблюдения, удовлетворяющий определенным критериям
Обязательные критерии для поведенческого анализа
Учет только тех качеств, которые можно изменить.
Прозрачность смысла категорий.
Достоверность.
Четкая определенность категорий.
Ориентированность на конкретную задачу.
Категории поведения
Н. Рэкхем и П. Хани создали список из 13 категорий – базис аналитического метода наблюдения за поведением людей.
Наблюдатель может изменять список, если его критерии удовлетворяют обязательным критериям.
Выбор категорий для использования зависит от типа наблюдаемого события.
13 категорий поведенческого анализа
14.Сущность и значение невербальной коммуникации. Ее содержание. Как самостоятельное научное направление понятие «невербальная коммуникация» сформировалось в 50-х годах XX века (Birdwhistell, 1970; Jandt, 1976, 1981; Key, 1982; Poyatos, 1983; Akert, Panter, 1988), основы есть в более ранних работах. Понятие невербальной коммуникации тяготеет к семиотике, теории знаковых систем. «Невербальная коммуникация»
|
|
Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Около 70% информации человек воспринимает по зрительному (визуальному) каналу: невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника, отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно – результат воздействия невербальных факторов.
Особенно ценны невербальные сигналы, т.к. они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
Невербальная информация может как значительно усилить семантическое значение слова, так и существенно его ослабить, вплоть до полного отрицания субъектом восприятия
А.Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) и за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, а за счет невербальных средств на 55%.
Профессор У.Бердвислл установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.
Вербальный канал используется для передачи информации, а невербальный применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.
Есть данные, свидетельствующие о важной роли невербальных и подсознательных механизмов психики в процессах мышления (Спиркин, 1972; Р.И. Рамишвили, 1978; Симонов, 1988; Горелов, 1985)
НК имеет большое значение в решении сложнейших научно-технических вопросов автоматического распознавания речи (Ли, 1983; Морозов, 1991), идентификации и верификации личности говорящего (Рамишвили, 1981; Женило, 1988; Пашина, Морозов, 1990), психологического контроля эмоциональных состояний человека-оператора, работающего в стрессовых условиях (Речь и эмоции, 1974; Речь, эмоции, личность, 1978; Фролов, 1987).
НК, доминирующая в большинстве видов искусства, обращается к эмоционально-образной сфере человека и к его подсознанию (Эйзенштейн, 1980; Михалкович, 1986), на этой психофизиологической закономерности основана огромная убеждающая сила искусства.
НК осуществляется всегда при личном контакте.
НК может сопровождать речь, может употребляться отдельно от вербальных средств.
НК выполняет следующие функции:
дополнение речи,
замещение речи,
репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
НК включает пять подсистем:
1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема: вокальные качества голоса, диапазон, тональность, тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема: темп речи, паузы, смех и т.д.
Пространственная подсистема
Расположение лицом к лицу - это наиболее часто практикуемая возможность расположения собеседников друг к другу. Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел в пространстве кабинета - это приглашение к диалогу. “Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас” - вот то послание, которое собеседник стремится передать.
Такая позиция свидетельствует о готовности к контакту, сообщает о вовлечённости в беседу и приглашает собеседника к открытому самопредъявлению.
Взгляд
По мнению Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков.
Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает.
По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.
Оптико-кинетическая подсистема
Кивки головой - очень хороший способ показать, что вы слушаете.
Кивки головой - подтверждение того, что вы следуете за собеседником, понимая сказанное.
Это умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи.
Отсутствие кивков - недостаток понимания и необходимости прояснения,
а их появление свидетельствует о том, что смысл, который пытается выразить собеседник, ухвачен.
Паралингвистическая подсистема
Интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как произносятся слова, так и существенно изменяется их смысл.
Экстралингвистическая подсистема
Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно.
В некоторых ситуациях смех - это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства.
Его наличие в умеренных дозах - это признак хорошей атмосферы,
однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования.