- •Промышленные потребительские рынки
- •Конкуренция. Виды рынков в зависимости от конкуренции
- •Тип конкуренции.
- •Безубыточность. Ее определение
- •Потребности и их классификации
- •Эфирные рекламные каналы
- •Инструмент маркетинга – продукт
- •Реклама на транспорте
- •Понятие маркетинга и его место в обществе
- •Маркетинг услуг
- •Виды рекламы
- •Реклама в сми
- •Инструмент маркетинга – цена
- •Маркетинговая стратегия и ее составляющие
- •Корпоративное развитие и его цели
- •Полевые исследования
- •Макросреда и ее использование в маркетинге
- •Эволюция маркетингового общества
- •Продвижение
- •Виды продвижения:
- •Планирование продвижения
- •Управление запасами
- •Основные понятия
- •Поведение потребителя
- •Теория потребностей а. Маслоу
- •Управление издержками
- •Виды стимулирования сбыта
- •Скидки в стимулировании сбыта
- •Позиционирование и его использование в маркетинге
- •Комплекс маркетинга 4р
- •Инструмент маркетинга – распределение
- •Кабинетные маркетинговые исследования
- •Понятие рынка, виды рынков
- •Общее представление о стимулировании сбыта
- •Логистика
- •Внешняя среда маркетинга
- •Маркетинговые исследования
- •Связи с общественностью и их использование
- •Сегментирование рынка
- •Опрос и его место в маркетинге
- •Личные продажи
- •Преимущества личных продаж
- •Некоммерческий маркетинг
- •Микросреда и его использование
- •Направление развития по Ансоффу
- •Точка безубыточности. Ее определение
Маркетинг услуг
Маркетинг услуг — отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг.
Маркетинг услуг преследует двуединую цель — максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей. Маркетинговая деятельность в сфере услуг строится в соответствии с принципами гибкости, комплексности и адаптивности, предлагаемыми системой маркетинг-микс; реализует всю совокупность функций, присущих маркетингу, — исследование рынка, координация проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг и др.
Одной из особенностей маркетинга услуг является его нацеленность на удовлетворение социальных потребностей. Услуга как специфический товар, как правило, не существует отдельно от производителя. Ее потребление осуществляется в агрегированной форме «потребительного производства». В этом отношении производство и потребление всегда имеют одностадийный характер и не включают стадии хранения и транспортировки, свойственные процессу производства и потребления Потребление услуги, таким образом, связано с прямым удовлетворением потребностей человека — социальных потребностей. Последние и составляют объективную основу для формирования рынка услуг.
Виды рекламы
Реклама («утверждать, выкрикивать, протестовать») — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
По объекту рекламы: обобщенная, избирательная (повышение спроса на конкретную марку продукта), корпоративная (создание приверженцев компании, рекламируются все виды продукции), стимулирующая (достигнуть немедленного повышения продаж), тематическая (ориентирована на долгосрочный эффект, для создания устойчивого положительного образа продукта или марки)
Реклама в сми
Одной из составляющих успеха рекламной кампании является продуманное размещение рекламы. Для этого, в зависимости от поставленных задач, используются различные рекламные носители. Одним из основных направлений в этой работе является размещение рекламы в средствах массовой информации (СМИ):
- реклама на телевидении
- реклама на радио
- реклама в прессе
Реклама на телевидении
С точки зрения быстрого старта рекламной кампании самым эффективным каналом донесения информации о товарах и услугах, безусловно, является реклама на телевидении. Именно реклама на ТВ даёт возможность продемонстрировать товар потенциальному покупателю, позволяет охватить широкий сегмент целевой аудитории за максимально короткое время. При этом различные форматы ТВ-каналов, тематические программы, временные промежутки обеспечивают высокую избирательность целевой аудитории. Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Недостаток телерекламы в том, что во время ее трансляции внимание потенциального потребителя должно быть сосредоточено на экране, в ином случае рекламное обращение не будет воспринято. Телевидение дает возможность широкомасштабной рекламы товаров массового потребления, но неэффективно для промышленных товаров. В итоге основные преимущества и недостатки телевидения составляют: воздействие на чувства сочетанием изображения звука, цвета, движения; массовость, высокая степень привлечения внимания; но высокая стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории.
Реклама на радио
Преимущество радио перед другими средствами массовой информации:
24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся — на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у него нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные. Более кратко особенности радиорекламы можно описать как: массовость, низкая стоимость, высокая географическая и демографическая избирательность; но воздействие только звуком, краткость рекламного контакта, более низкая, чем у телевидения, степень привлечения внимания.
Реклама в прессе
Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается. В итоге, особенность прессы - это: оперативность, массовость, гибкость, широкое признание, высокая достоверность; но кратковременность существования, низкое качество полиграфического исполнения, малая аудитория «вторичных» читателей.