Коммуникация

Коммуникация – это улица с двусторонним движением. Мы стремимся быть эффективными, честными, открытыми, последовательными и прямыми в наших коммуникациях. Мы держим открытыми каналы общения с теми, с кем пытаемся связаться в общественной сфере. Коммуникация – это не просто обратная связь. Это слушание, принятие конструктивной критики и задавание вопросов. Коммуникация бывает вербальной и невербальной, письменной и устной, и она затрагивает все наши отношения с общественностью. Хорошее общение означает выслушивание члена общественности после того, как мы установили контакт. Это качество нашей корреспонденции и наша осведомленность о различных культурных окружениях.

􀀉 Как мы демонстрируем прямоту(честность, целостность) в общении с людьми из здравоохранения?

􀀉 Что вам необходимо тщательно рассмотреть, чтобы ваши коммуникации были более эффективными?

Отношения с общественностью и сфера здравоохранения.

Наша работа по отношениям с общественностью в сфере здравоохранения должна быть сфокусирована и распланирована. Четко определенные цели помогут сфокусироваться и определить действия, которые необходимы для успеха проекта. Профессионалы здравоохранения откликаются на информацию, которая понятна и показывает практические результаты.

К каждой аудитории требуется свой подход и разная информация о АН. Следующая информация может помочь МКО создать и поддерживать устойчивые отношения с профессионалами в сфере здравоохранения.

Планирование и подготовка комитета

Координация работы

Есть множество способов координации работы АН в сфере здравоохранения. Можно совместно работать над определенными проектами, или уполномочить одного или более человек выполнить проект. Чтобы проект был успешен, вы должны обладать навыками (напр. коммуникативными) и необходимой подготовкой.

Вы можете регулярно поставлять литературу в медицинские учреждения, проводить собрание в стационарном детоксе, или работать над улучшением отношений с профессионалами здравоохранения. Важен принцип подотчетности.

Всегда должны отчитываться перед комитетами. Если МКО не был создан, тогда работу должны выполнять одна или более групп АН. Вы можете структурировать работу так, как вам удобно.

Должен быть четко определен единый центр принятия решений и ответственности за каждую обязанность, порученную структуре служения.

Двенадцать Концепций Служения АН

Подготовка комитета

􀀕Комитет должен определить приоритеты и распланировать порядок, в котором будет проходить взаимодействие с профессионалами здравоохранения (см. Главу 3 за подробной информацией по планированию и определению приоритетов). Вы можете определить, что сначала вы буде работать с отделениями скорой помощи(отдел по чрезвычайным ситуациям), это может включать предоставление информации, напр. расписаний собраний, IP и плакатов. Затем можно решить, исходя из приоритетов, провести презентации для социальных работников больниц, или начать предоставлять информацию о АН фармацевтам.

􀀕Комитет определяет цель или предназначение каждого проекта. Определение цели каждых отношений поможет иметь более четкое чувство смысла целей взаимодействия. Цель комитета может быть просто дать информацию об АН тем профессионалам, которые выписывают пациентов в больницах, другой может быть создать отношения с местными врачами, проводя презентации и регулярно поставляя литературу АН (напр. IP и расписания собраний).

􀀕 Можно исследовать разные типы учреждений здравоохранения, чтобы найти самое подходящее контактное лицо в каждом учреждении, когда с ними связаться и лучший способ общения. Это можно сделать через е-мэйл, при личной встрече или по телефону. Среди членов Ан есть множество медицинских работников, они могут дать ценную контактную информацию.

􀀕 Ясная, значимая и краткая(немногословная) информация более ценна при работе по информированию общественности, особенно в здравоохранении. Можно создать раздаточные и демонстрационные материалы, специально предназначенные для определенной аудитории. Профессионалы здравоохранения (напр. медсестры и врачи) часто могут уделить очень ограниченное время. Одна страница с информацией об АН, включая контактную информацию подходит в таких ситуациях лучше всего.

􀀕 Нужно напомнить о себе после каждого общения. Послать письмо или е-мэйл или позвонить – может быть началом длительных отношений с теми, кто работает в сфере здравоохранения.

􀀕 Комитет подбирает подходящих людей для каждой аудитории. Люди должны быть информированы и подготовлены. Те, кто не может отделить свои личные мнения по вопросам, которые могут возникнуть, напр. применение лекарств, возможно, не самые подходящие люди для взаимодействия с медицинскими работниками.