Анкетирование:

[+]:

1. На большинство анкет можно ответить быстро

2. Недорого

3. Можно сохранить анонимность

4. Ответы можно быстро обработать

[-] :

1) Мало опрошенных (низкое количество респондентов)

2) нет гарантии что респондент ответит на все вопросы

3) Анкеты не гибкие

4) Нет возможности немедленно прояснить вопросы

5) Нет доступа к невербальной информации

6) сложно составить анкету охватывающую все вопросы/темы.

Последовательность действий:

1. Определить какие факты и мнения и у кого будут собираться

2. Определить формат анкеты

3. Составить вопросы

4. Протестировать, исправить

5. Размножить и раздать анкеты

6. Собрать и проанализировать

Интервью:

[+] 1. Мотивация для честных ответов

2. позволяет получать больше ответов

3. Можно адаптировать вопрос для лучшего понимания

4. возможность наблюдения за невербальными сигналами

[-] :

1. Интервью занимает много времени

2. Успех зависит от умения общаться

3. зависит от условий местоположения интервьюируемого

Виды:

1. Структурированные (есть вопросы)

2. Неструктурированные (есть цель)

Последовательность действий

1. Отбор опрашиваемых

2. Согласование времени, получить разрешение начальства

3. подготовить материал

Нельзя:

1. Наводящие вопросы

2. С личной точки зрения

3. Использовать слово «МЫ»

4. Использовать «ВЫ» если подразумевается группа людей

5. угрожающие вопросы

6. длинные и сложные вопросы

При проведении интервью важно:

1. Награда (отгул, кафе и прочее)

2. Вопросы

3. Благодарность

4. ответить на вопросы