Двумерное распределение ответов респондентов на вопросы: «Часто ли Вы опаздываете на работу?» и «Всегда ли Вы укладываетесь в установленные сроки?», в % к числу ответов

Вопросы 10\4	Да	Обычно успеваю вовремя	Редко успеваю вовремя	Нет	Затрудняюсь ответить
Всегда прихожу вовремя	40	31.6	100	50	0
Опаздываю крайне редко	50	52.6	0	0	0
Опаздываю довольно часто	10	15.8	0	50	0
Опаздываю ежедневно	0	0	0	0	0
Итого:	100	100	100	100	100

Немаловажным аспектом, влияющим на качество трудовой жизни, является уровень конфликтности в коллективе. Опрос показал, что конфликтные ситуации в коллективах возникают очень редко (рис. 5). На это указывают 52,9 % опрошенных. Однако настораживает тот факт, что 8 человек (7.8% от общего числа респондентов) указывают на то, что конфликты с сослуживцами случаются в их коллективе несколько раз в неделю. Конфликты с руководством также имеют место. Несомненным достоинством данной организации является невысокий уровень конфликтности в коллективе, однако случающиеся конфликты с руководством тормозят развитие компании.

Рис. 5. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Часто ли в Вашем коллективе возникают конфликты?», в % к общему числу опрошенных

Создание комфортных условий труда – важная задача управления качеством. Морально-психологический комфорт иногда важнее высокой зарплаты, поскольку совместная работа с коллегами, ставшими друзьями, уже приносит человеку удовлетворение. Как показало исследование, сотрудники компании «Абак» хорошо совместимы друг с другом и, несмотря на отдельные конфликты, открыты для общения. Это подтверждает рисунок 6. Данный рисунок показывает, что 35,3% хотели бы проводить свободное время со своими коллегами, 45,1% респондентов хотели бы проводить свободное время с сослуживцами, хотя и не со всеми. Таким образом, большинство опрошенных (80,3%) чувствуют себя в коллективе довольно комфортно и хотели бы проводить свободное время в обществе своих коллег (если не всех, то хотя бы некоторых). Частота конфликтных ситуаций слабо влияет на уровень комфортности. Вероятно, это объясняется достаточной степенью совместимости сотрудников. Это подтверждает и проведенный нами анализ морально-психологического климата в коллективе.

Рис. 6. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Хотели бы Вы проводить свободное время со своими коллегами?», в % к числу ответов

В процессе выполнения своей работы каждый сотрудник взаимодействует с руководителем. Зачастую отношения с руководителем имеют даже большее значение для результата деятельности коллектива, чем отношения с сослуживцами. Поэтому данный аспект попал в поле зрения нашего исследования. Указанные отношения были проанализированы при рассмотрении распределения ответов на вопрос «Считаете ли Вы, что Вас недооценивает руководство?» в зависимости от актуальности предложенных утверждений: «получить дружеское признание со стороны сослуживцев»; «получить компетентное признание со стороны непосредственного руководителя» и «получить официальное признание со стороны высшего руководства». Как показал опрос, 27,5% респондентов считают, что их недооценивает руководство, 47% не согласны с этим вариантом и 25,5% опрошенных затруднились ответить. Однако большая часть сотрудников (19,6%), которых, по их мнению, недооценивает руководство, предпочитают получить официальное признание своих заслуг со стороны высшего руководства (рис. 7). Таким образом, они, вероятно, считают, что их непосредственный руководитель недостаточно компетентен, чтобы оценить их по достоинству. Поэтому можно сделать вывод, что основная масса опрошенных довольна тем, как их оценивает руководство и не стремится «прыгать через голову» своего непосредственного руководителя, чтобы «искать правду» наверху. Однако значительная часть сотрудников (27,5%) считает, что их недооценивают, это, возможно, не дает им полностью реализовать себя.

Рис. 7. Распределение ответов респондентов на вопрос «Считаете ли Вы, что Вас недооценивает руководство?» в зависимости от предложенных утверждений

Завершить анализ отношений внутри коллектива можно на рассмотрении распределения голосов респондентов при расположении предложенных утверждений по степени актуальности для них (от 1 до 7). Подсчет голосов по каждому утверждению путем вычисления среднего арифметического значения. Совершенно очевидно, что полученные показатели располагаются в интервале от 1 до 7 (см. табл. 5). Чем ближе полученный показатель к значению «1», тем более актуально данное утверждение для опрошенных и чем ближе к «7», тем ниже актуальность утверждения.

Из таблицы видно, что позитивные утверждения (А, Б, В и Г) более актуальны для основной массы респондентов. Персонал компании «Абак» максимально ориентирован на результат, однако взаимодействия между сослуживцами становятся дружеским, они часто простираются за рамки службы, функциональных обязанностей. Значительная часть опрошенных отождествляет себя с коллективом и готова на определенные жертвы ради целей его функционирования.

Таблица 4