Как бороться с кризисом.

Кризисное планирование и реагирование являются неотъемлемой составляющей крупных информационных кампаний.

Система управления кризисными ситуациями ставит своей целью минимизацию (оптимально — нейтрализацию) кризисных явлений в той или иной области в сознании различных общественных групп.

В процессе управления информационными кризисными ситуациями, должны решаться следующие основные задачи:

·      Опережающее предоставление средствам массовой информации собственной версии происходящих (или произошедших событий) в целях предотвращения закрепления в СМИ негативной интерпретации кризисных ситуаций;

·      Управление негативными мнениями;

·      Нейтрализация сообщений негативного характера.

 Стратегия управления кризисными ситуациями включает 3 этапа:

·      этап прогнозирования кризисных ситуаций;

·      этап кризисного реагирования;

·      этап посткризисных мероприятий по корректировке общественного мнения.

На первом этапе предпринимаются следующие шаги:

·      проведение “ревизии уязвимых мест”,

·      кризисное прогнозирование, коррекция общего плана информационной кампании,

·      разработка и проведение упреждающих информационных мероприятий,

·      разработка технологий оперативного реагирования на возникновение кризисных ситуаций различных типов,

·      составление базы данных ключевых аудиторий, которые будут задействованы в период урегулирования кризиса,

·      выделение персон, связанных с компанией и обладающих достаточным авторитетом для СМИ, и проведение для них специализированных тренингов,

·      установление системы коммуникаций с ключевыми (внутренними и внешними) аудиториями,

·      подбор СМИ и журналистов, с которыми налажены доверительные отношения и которые способны объективно и профессионально освещать кризисную ситуацию,

·      предварительный подбор группы сотрудников, которые могут как принимать решения в экстремальных ситуациях, так и разъяснять их,

·      подбор и медиа-тренинг спикера группы кризисного реагирования

·      создание «кризисного» медиа-пакета.

Кризисный медиа-пакет должен содержать:

§     основную информацию по общей ситуации. (Пример — аварии на шахтах; в этом случае целесообразно заранее иметь всю статистическую информацию по авариям, травматизму и т.д.)

§     базовые образцы пресс-релизов и других пресс-материалов для распространения в СМИ

§     схему работы в условиях кризиса, которая обязательно должна включать в себя список лиц, которые могут дать комментарии по тем или иным вопросам, список СМИ и журналистов, занимающихся тематикой и т.д.

На втором этапе проводятся:

·      распространение заявления или пресс-релиза для средств массовой информации,

·      определение круга вопросов, которые с наибольшей вероятностью будут интересовать представителей СМИ в данной ситуации, и разработка ответов на них,

·      проведение оперативных пресс-конференций или брифингов для средств массовой информации,

·      оперативное составление и распространение обзора высказываний экспертов и лидеров общественного мнения опровергающих негативную интерпретацию,

·      формирование единой стратегии поведения в кризисной ситуации

·      постоянный мониторинг материалов в средствах массовой информации и немедленное ответное реагирование (опровержения, разъяснения, дополнения).