3Адания

1. Ниже перечислены правила, обеспечивающие успешное проведение

совещания. Назовите два пропущенных правила.

A. Начинать работу в точке назначенное время, объявлять повестку дня, предмет

и цели совещания, представлять участников.

Б. Периодически обобщать уже достигнутое, четко формулировать задачи,

которые еще предстоит решить, выяснять все недоразумения, возникающие

между участниками совещания.

B. В заключении совещания обобщить результаты, сформулировать задачи,

указать лиц, ответственных за их исполнение, поблагодарить всех участников.

2. Опираясь на приведенные в главе определения инструктивных, оперативных и проблемных совещаний, схематически изобразите особенности передачи и получения информации, характерные для каждого из этих видов совещаний.

3. Сформулируйте перечисленные ниже темы таким образом, чтобы они побуждали людей к их проблемному обсуждению.

A. Возможность студентам, успешно занимающимся в течение семестра, не

сдавать курсовой экзамен.

Б. Введение всеобщего платного обучения в высшей школе.

B. Трудности межкультурного общения на совместных предприятиях.

Г. Работа городского транспорта.

4. Выберите тему для групповой дискуссии (например, из предложенных в задании). Определите ведущего (желательно, чтобы в этой роли попробовали себя несколько человек). После проведения дискуссии оцените эффективность работы ведущего:

а) на уровне постановки и

всесторонности обсуждения проблемы, 6) на уровне управления группой.

Используйте для анализа следующие вопросы:

A. Какое влияние оказал ведущий на ход дискуссии?

Б. Удалось ли ведущему связать предлагаемую тему с более общими задачами?

B. Каким образом удалось завязать обсуждение проблемы?

Г. В какой степени использовались для поддержания разговора вопросы, требования,

частичные обобщения, переходы, ссылки на еще нерешенные проблемы?

Д. Как руководитель дискуссии учитывал и использовал для достижения поставленной

цели совпадение и несовпадение точек зрения участников?

Е. Какая оценка была дана результатам обсуждения в заключительном слове руководителя?

Ж. Какое влияние оказал руководитель на отношения между участниками дискуссии?

3. Обеспечил ли руководитель всем равные возможности участия в дискуссии?

И. Как реагировал руководитель на недоразумения, подтасовку фактов, неоправданные

отступления от темы, ненужные повторения сказанного?

К. Что предпринимал руководитель, если участники дискуссии проявляли излишние эмоции, становились раздражительными?

5. Проведите мозговой штурм на избранную тему (например, возможности

благоустройства территории университета; обсуждение вариантов фирменного знака организации, в которой выработаете, и т.п.). Отрабатывайте приемы стимулирования воображения участников штурма. Как вы воздействовали на так называемые взгляды и

слова-«убийцы» (т.е. оценочное и критическое поведение участников)?

ЛИТЕРАТУРА

1. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М., 2000

(глава V, §3).

2. Волгин Б. Деловые совещания. М., 1981.

3. Komi Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. М., 1997.

4. Романов АЛ. Грамматик? деловых бесед. Тверь, 1995.

5. СесменЗ.Л.,Дип С. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. М., 1995.

6. Шейное В.П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным.

Минск, 1990.

7. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению

деловых бесед и переговоров / Сокр. пер. с нем. М., 1988.

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

Цель практических занятий — обсудить особенности телефонной коммуникации;

отработать навыки использования этикетно-речевых формул общения по телефону.

В заданиях по теме «Телефонный разговор» используются следующие термины:

Телефонный разговор — контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников, при котором отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Телефонный этикет — определенный набор этикетно-речевых формул общения по телефону.

Задания