23. Психология общения в профессиональной деятельности юриста. Основные приёмы установления психологического контакта с гражданами.

Общение – способ существования и действия социальных образований, межгруппового и внутригруппового воздействия: трансляции культуры и социального опыта от поколению к поколению.

Общение – тонкий многоплановый процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельностью людей, их отношениями.

Общение – особый, самостоятельный вид профессиональной деятельности юриста, особенно когда речь идет о допросе, судебном рассмотрении дела и пр.

Проф.общение юристов нередко протекает в особом процессуальном режиме с соблюдением определенных, строго очерченных форм коммуникации. Особенности речевого поведения юриста непосредственно связаны с его образованием, воспитанием, социальным статусом. Высказывания юриста в процессе проф. общения нередко наполнены правовыми понятиями, содержат речевые конструкции, отвечающие правилам речевого этикета, который влияет на установление и поддержание психологич. контакта, взаимопонимание сторон.

Речь юриста имеет определенное общественное значение, к ней предъявляются повышенные требования, игнорирование которых отрицательно влияет на его профессиональный авторитет.

Критериями культуры общения юриста являются:

• творческое мышление

• культура речевого действия

• культура самонастройки на общение и психоэмоциональная регуляция своего состояния

• культура жестов и пластики движений

• культура восприятия коммуникативных действий партнера по общению

• культура эмоций.

В структуре общения юриста выделяются 3 стороны:

* Коммуникативная сторона (обмен инф-цией между людьми): вербальная / невербальная.

** вербальная коммуникация предполагает использование речи. Речь бывает внешней и внутренней.

Внутренняя речь – это более сложный процесс, чем проговаривания фраз «про себя».

Внешняя речь имеет устную (аффектная (состоит из отдельных восклицаний, привычных речевых штампов, в ней обычно отсутствует четкий замысел, по ней можно судить о психическом состоянии лица), диалог, монолог) и письменную (наиболее сложный вид монологического высказывания, требующий точного знания предмета изложения, используется при составлении процессуальных документов, которые четко регламентированы. Есть даже термин «протокольный язык») формы.

** невербальная коммуникация дополняет речевое поведение: жесты, мимика, позы, пространственное положение сторон общения, темп речи, смех, плач и т.д. Эти сигналы помогают доносить смысл информации до партнера и поддерживать с ним продуктивный диалог. С помощью средств невербального общения раскрываются индивидуально-психологические особенности лиц, участвующих в общении, создается доброжелательная атмосфера во время встречи, демонстрируется желание выслушать, понять собеседника. Особое значение имеет визуальный контакт в партнером, позы участников разговора, а также некие невидимые физические «интимные» границы, которые следует соблюдать в зависимости от ситуации (обычно это пространство радиусом 45 см вокруг субъекта).

Юристам постоянно приходится прибегать к различным речевым формам. К чужой речи следует относиться как к источнику информации.

Также следует иметь в виду особенности речи – звук, почерк и пр. – это помогает идентифицировать субъекта.

Вербальная ригидность – искажающее воздействие на речь допрашиваемого оказывает его неосознанное стремление мыслить так же, как думает и рассуждает вслух следователь.

Барьеры в общении: избегание, непонимание, действие авторитета, барьеры психологического характера.

Для преодоления барьера необходимо знать, кто из партнеров должен заботится об эффективности общения, учитывать внешние факторы (шум, освещенность), управлять вниманием в общении, уметь хорошо слушать.

* Перцептивная сторона (восприятие субъектов общения),

* Интерактивная сторона (организация взаимодействия). 3 основные формы: ролевое, коммуникация «масок», экспрессивное.

Эти три стороны выделяются как прием анализа, но в действительности их в чистом виде выделить нельзя.

Особенности профессионального общения юриста:

1. Специфичность поводов для вступления в общение.

2. Наличие множественности целей в каждом акте общения.

3. Конфликтный характер общения.

4. Формализация общения.

5. Специфика психич. состояний участников общения.

6. Особое значение психологич. контакта.

Общие закономерности, лежащие в основе любых межличностных отношений, в совокупности составляют т.н. психологический контакт:

• заранее определена социальная роль юриста

• нарушение правил ролевого поведения рождает непонимание и даже конфликт

• большое влияние оказывает социальный статус носителей этих социальных ролей

• огромную роль играет профессиональный опыт юриста.

Психологический контакт – начальная фаза общения, в процессе которой происходит увязка целей и интересов партнеров по общению. Структура психологического контакта:

1. Прогнозирование общения и формирование модели партнера (сбор информации о нем, формирование заинтересованности партнера в общении с вами).

2. Создание внешних условий

3. Проявление внешних коммуникативных свойств (снять предубеждение, заинтересовать)

4. Оценка психического состояния

5. Устранение помех в общении

6. Стимулирование интереса к продолжению общения (=Этапы процесса делового общения юриста):

1. Информационный обмен

2. Побуждение партнера к актив. обмену информацией

3. Координация общения

4. Установление взаимопонимания

5. Эмоциональное воздействие

6. Установление отношений

7. Регуляция поведения партнера

Личностные черты определяют общий стиль общения. Эффективность делового общения юриста определяется как структурой и этапами процесса общения, так и развитием у него профессионально важных качеств, навыков, умений.